Spelaren från Irland upplevde problem med ett uttag av sina vinster på 3623 € från Casinova casino, vilket hade varit pågående i två veckor. Hon fick otillfredsställande förklaringar angående betalningsavslag och förseningar från betalningsleverantören. Efter att klagomålet hade avslutats på grund av bristande svar från spelaren, informerade hon oss senare om att casinot fortsatte att betala henne och slutligen betalade ut hela beloppet.
Casinova - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 623 €
Casinova
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har problem med att få mina vinster på 3623€ från Casinova casino, jag har fått ursäkter till varför jag inte har fått det, men det stämmer inte. De säger att betalningen avvisades av betalningsleverantören och nu uppenbarligen på grund av betalningsvolymen finns det förseningar. Snälla hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära FlyingKellz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Sedan när försöker du ta ut dina vinster?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som är relevant för problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej. När jag går in i chatten säger de att kontoverifiering inte krävs och verifieringsfliken säger också att ingenting krävs. Casinot avbryter bara uttaget och chatten kan inte berätta varför och säger bara att jag ska göra ett nytt uttag, men det löser inte problemet att jag inte får någonting.
Ditt uttag på 500 EUR avbröts.
Om du själv avbröt uttaget krävs inga ytterligare åtgärder.
Om du inte avbröt uttagsbegäran kan misslyckandet bero på ett tekniskt fel hos betalningsleverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
- Har du blivit ombedd att vidta några andra åtgärder av casinots support eller livechatt?
- Har du försökt begära ett uttag med samma betalningsmetod som dina insättningar?
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du har försökt använda?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej FlyingKellz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av FlyingKellz. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
De börjar betala så vänligen öppna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade oss.
Kan du vänligen ge mer detaljer om situationen?
Hur har utbetalningarna utvecklats sedan ditt senaste svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära FlyingKellz,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av FlyingKellz. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
De betalar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära FlyingKellz,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Du kan välja att avsluta klagomålet när du anser att problemet är löst.
Automatiskt översatt:
