Spelaren från Tyskland kämpade med spelberoende och begärde en permanent stängning av konto hos Casinova, vilket bekräftades men inte verkställdes i tid, vilket ledde till ytterligare förluster på 2000 euro. Han sökte hjälp med att få tillbaka detta belopp. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade inom en rimlig tidsram, eftersom kontoavstängningen behandlades dagen efter begäran om självuteslutning. Därför fastställdes det att de insättningar som gjordes under behandlingsperioden inte kunde återbetalas, och klagomålet avslogs.
Casinova - Spelarens stängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
Casinova
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla
Situationen är följande. Tyvärr har jag varit spelberoende ett tag nu. Tyvärr kan jag inte komma ifrån det.
Jag registrerade mig hos Casinova och spelade bort 1000 euro eller mer. Jag kontaktade sedan leverantören via e-post och bad om en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende. Detta bekräftades. Tyvärr stängdes inte kontot nästa dag och jag spelade bort ytterligare 2000 euro.
Jag ber dig härmed hjälpa mig att åtminstone få tillbaka 2000 euro.
Jag hoppas att höra från dig snart.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jakka123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinova Online Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Hur mycket var ditt saldo när du begärde uteslutningen?
- Svarade du casinot för att bekräfta din förfrågan?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Tack för det snabba svaret.
Mitt konto var ännu inte verifierat och det fanns inga pengar kvar när jag begärde stängning.
Och ja, jag svarade och bekräftade stängningen igen. Se skärmdumpar som jag bifogade till mitt tidigare meddelande.
Senaste kontakten var igår. Jag skrev ett mejl till casinot men har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Jakka123,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den första begäran du har vidarebefordrat till casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Kan du dessutom klargöra om ditt konto fortfarande är aktivt?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag bifogade alla skärmdumpar i mitt första meddelande, eller hur?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
hur är det? Har du redan kontaktat casinot?
Begäran om feedback
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Jakka123 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jakka123,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Casinova Online Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michael
Bra, tack för feedback och vidare bearbetning.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informera om att vi för närvarande undersöker detta och återkommer så snart vi har avslutat vår utredning.
Med vänlig hälsning,
Casinova Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casinova Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar djupt för besväret. Var säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din förfrågan kontrolleras med prioritet, vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från relevant avdelning.
Bästa hälsningar
Casinova Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinova Team,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHandla alla,
Vänligen informeras om att kundens spelkonto verkligen inte stängdes under 24 timmars tidsperiod enligt våra villkor på vår sida för ansvarsfullt spelande, men observera att efter den 24 timmarsperioden har kunden inga nya insättningar, och han hade gjort insättningar endast under den tidsperiod vi var tvungna att stänga hans spelkonto, därför finns det ingen återbetalning som behöver göras från vår sida.
Med vänlig hälsning,
Casinova Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är felaktigt. Efter att du frågade mig om jag verkligen ville stänga kontot borde kontot ha blockerats omedelbart. Speciellt efter att ha nämnt mitt spelberoende. Vänligen granska detta igen, liksom den juridiska situationen. Annars måste jag vidta rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är också värt att nämna att efter utgången av deadline, dvs inom de 24 timmar under vilka kontot skulle ha stängts, kunde jag fortfarande spela. Om allt hade varit i sin ordning hade detta inte varit möjligt. Dessutom borde spelarskyddet vara högsta prioritet, särskilt eftersom jag nämnde spelberoende som orsaken till stängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Jakka123,
Kan du berätta för mig när exakt du gjorde insättningarna efter din begäran om självuteslutning den 27 februari?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte säga säkert, eftersom mitt konto har stängts sedan dess. Jag spelade den kvällen/natten, begärde att kontot skulle stängas och spelade igen nästa kväll. Casinova kan förmodligen tillhandahålla informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinova Team,
Kan du berätta för mig när exakt spelarens konto stängdes efter hans begäran den 27 februari? Var det den 7 mars, som spelaren bekräftade stängningen här i tråden? Kan du också bekräfta för oss när exakt spelaren gjorde insättningar efter sin begäran om självuteslutning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi hade skickat relevant bevis till din e-post.
Bästa hälsningar
Casinova Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bekräftade för övrigt stängningen redan den 27 februari, som ni kan se av mejlväxlingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Jakka123,
Tyvärr måste jag meddela dig att vi inte kommer att kunna hjälpa dig i detta fall. Vi tror att ditt konto stängdes inom en rimlig tidsram, dagen efter din begäran, därför gick casinot till rätta, eftersom kasinon behöver en viss tid för att behandla och slutföra begäranden om självuteslutning. De insättningar du har gjort gjordes också dagen efter begäran om självuteslutning, som enligt våra standarder faller inom bearbetningsperioden för kasinot att slutföra begäran om självuteslutning, därför kan den inte återbetalas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
