Spelaren från Tyskland stötte på problem med Casinova efter att ha satt in 25 euro, då hans konto stängdes för att det var en dubblett utan att han kände till hans flickväns konto. Trots att han lämnat bankuppgifter och ett kvitto på insättningen hade han inte fått tillbaka sina pengar och fortsatte att möta ursäkter från supporten. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot för att få klarhet i återbetalningsstatusen. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
Casinova - Spelarens konto stängt, insättning konfiskerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 €
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej guru.
Jag har ett litet problem med casinot Casinova. Jag registrerade mig för tre veckor sedan och gjorde en insättning på 25 euro. Jag tänkte inte så mycket på det, men plötsligt stängde de kontot och sa att det var ett dubblettkonto. Jag visste inte att min flickvän hade ett konto där, och hon hade omedelbart avslutat det. Jag skrev sedan till dem och laddade upp mina bankuppgifter och insättningskvitto, och jag har fortfarande inte fått tillbaka mina 25 euro. Jag har kontaktat supporten och livechatten flera gånger, men de fortsätter att komma med nya ursäkter. Snälla hjälp, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Baddy86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Casinova Online Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du klarade KYC-verifieringen innan ditt konto stängdes?
- Har du hämtat ut några bonusar på casinot?
- Vet du när din flickvän skapade sitt konto? Blev det verifierat?
- Vet du om hon hämtade några bonusar på casinot?
- Använde du din enhet för att öppna casinots webbplats och logga in på ditt konto, eller delade du en enhet med din flickvän?
- Använde du en betalningsmetod som tillhör dig helt och inte är ett gemensamt konto med din flickvän?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej casinoguru
Nej, jag kom aldrig till skott för att hämta bonusen eller spela. Jag kunde bara bevisa det belopp jag hade satt in, vilket jag hade gjort i mitt namn. Och nej, vi hade två olika enheter, men hon hade inte spelat alls, eller samma. Inte jag heller. Min flickvän stängde omedelbart sitt konto. Jag har nu skrivit till supporten några gånger och har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHallå, får du inget svar tillbaka eller vad görs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Baddy86. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, jag skrev till e-postadressen och hoppas att allt har kommit fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Buddy88, tack för ditt mejl. Kasinot begärde att få följande information för att kunna behandla en återbetalning:
- Fullständigt namn (inklusive alla namn, till exempel ditt mellannamn):
- E-postadress:
- Bankkontoinnehavarens namn:
- IBAN/kontonummer:
- Bankens namn:
- Bankens plats (land):
- SWIFT/BIC:
Kan du bekräfta när du lämnade den enligt begäran? Bekräftade casinot att de mottagit denna information från dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej nätcasinoguru.
När jag fick det här mejlet gjorde jag omedelbart allt klart och skickade det via mejl, men än idag har jag inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet var den 8 maj 2025, med mejlet från Casinova, och jag skickade omedelbart ett mejl med mina uppgifter. Allt är en enda röra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Baddy86, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Baddy86,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinoteamet för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Casinova Online Casino att delta i samtalet.
Kära Casinova Online Casino,
Kan ni förklara varför återbetalningen av spelarens insättning inte har betalats ut från er sida ännu? Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Baddy86,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
