Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt av casinot och ville sluta ta emot SMS-kommunikation, vilket han inte kunde hantera på egen hand på grund av kontostängningen. Han uttryckte frustration över bristen på svar på hans e-postmeddelanden och varnade för potentiella rättsliga åtgärder om SMS-meddelandena fortsatte. Klagomålsteamet kontaktade både spelaren och casinot och bekräftade att hans kontaktuppgifter hade avregistrerats från marknadsföringskommunikation. Trots detta fortsatte spelaren att ta emot meddelanden. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar, men spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Casinova - Spelarens konto är stängt, men oönskade meddelanden kvarstår.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Casinova
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill inte få fler sms från detta casino. Kasinot stängde mitt konto (vilket jag inte bryr mig om) så jag kan inte uppdatera sms-inställningen på egen hand. Kasinot svarar inte heller på mina mail.
Jag förklarar härmed också att om kasinot skulle fortsätta att skicka reklam-SMS, förbehåller jag mig rätten att hävda skadeståndsanspråk och att inleda rättsliga åtgärder i form av ett föreläggande enligt tysk lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa karlzimmermann975,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta exakt när ditt konto stängdes?
- Hur ofta får du dessa meddelanden? Försökte casinot kontakta dig på något annat sätt (telefonsamtal, e-postmeddelanden, etc.)?
- När var sista gången du kontaktade casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
- Kontot stängdes för 2 månader sedan.
- Jag får ett meddelande minst en gång i veckan
- Jag skickade också ett mail till casinot igår. Jag provade det för två månader sedan... inget svar...
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, karlzimmermann975. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Som sagt fick jag tyvärr inget svar från casinot.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försöker samla bevis på att du kontaktade kasinot eftersom det kan vara till hjälp senare under lösningsprocessen. Kan du snälla vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden och meddelanden du skickat till kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade meddelandena
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, karlzimmermann975, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa karlzimmermann975,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinova Online Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Casinova Online Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa karlzimmermann97,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill också bekräfta att ditt kommunikationsprogram har avaktiverats och att du inte längre kommer att få något reklammeddelande.
Med vänlig hälsning,
Casinova Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick precis ett nytt reklam-sms.
EN HEJRA!
Om jag får en till kommer jag att kräva ersättning av dig med 50 euro, vilket jag har rätt till enligt EU:s riktlinjer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casinova Online Casino,
Kan du bekräfta att karlzimmermann97 har avslutat prenumerationen på all marknadsföring via e-post och SMS?
Kära karlzimmermann97,
Kan du snälla ge det marknadsförings-SMS du nyligen fick? Skicka den gärna till katarina.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen bekräfta att karlzimmermann97 har avslutat prenumerationen på all marknadsföring via e-post och SMS.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Casinova Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casinova Online Casino,
tack för ditt meddelande.
Kära karlzimmermann97,
har du fått någon marknadsföringskommunikation under de senaste dagarna, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja i onsdags fick jag ännu ett reklam-SMS
Jag kommer nu att vidarebefordra detta till dig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa karlzimmermann97,
Tack för ditt mejl.
Med tanke på att ditt textmeddelande togs emot den 23 april och kasinot bekräftade att du togs bort från marknadsföringskommunikation den 24 april, är det möjligt att avregistreringen inte var fullständigt behandlad vid det datumet. Kan du bekräfta om du har fått någon marknadsföringskommunikation från kasinot den 25 april eller senare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära karlzimmermann97,
Vi ber er vänligen att skicka en skärmdump av det mottagna reklam-SMS:et med datum och e-postadress tydligt synliga.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte skicka bilder, men jag vidarebefordrade alltid alla sms till Katarina.
Här är den senaste versionen. Nya SMS-meddelanden fortsätter att komma.
https://prnt.sc/_4vCYZIUQgQv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära karlzimmermann97,
tack för ditt meddelande.
När fick du senast marknadsföringsmeddelande från casinot?
Kan du se vem som är avsändaren av SMS-meddelandena, tack?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade dig ett foto här.
Här igen. Sändaren är kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber er att äntligen sätta press på casinot att sluta med detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära karlzimmermann97,
tack för ditt meddelande.
Vilket telefonnummer får du fortfarande dessa meddelanden till? Du kan dela det här eller skicka det till min e-postadress. katarina.d@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade dem mitt nummer via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära karlzimmermann97,
Tack för ditt mejl.
Kära Casinova Online Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med spelarens telefonnummer. Kan du vänligen se till att detta telefonnummer inte inkluderas i några marknadsföringsmeddelanden överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Vi vill vänligen bekräfta att spelarens e-postadress och telefonnummer exkluderades från alla marknadsföringsmeddelanden.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinova Online Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära karlzimmermann97,
Har du fått några marknadsföringsmeddelanden från casinot nyligen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej karlzimmermann975,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
