Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter 8 arbetsdagar, och betalningen behandlades på andra försöket. Även om det tog 3 arbetsdagar att behandla uttaget hade spelaren uttryckt missnöje med förseningen. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Casinova - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Som en frekvent användare av flera onlinecasinon kan jag med total övertygelse säga att detta casino är en riktig bluff. De uppfyller inte sina åtaganden och de betalar inte de förfallna beloppen. Jag hade en begäran om uttag förra veckan som, efter att ha väntat en tid, avbröts utan någon motivering eller rimlig förklaring.
För närvarande har jag en ny uttagsbegäran som redan har överskridit de 3 dagar som utlovats av plattformen. För att göra saken värre har kundtjänstteamet begränsat sig till att ge generella svar och informerat mig om att 3-dagars deadline skulle respekteras, vilket uppenbarligen inte händer. Begäran om uttag gjordes med samma kort som jag använde för insättningen, men hittills har det inte kommit några nyheter, vilket visar på totalt bristande engagemang.
Dessutom har jag skickat flera mejl till , och , och hittills har ingen svarat på några meddelanden, bara stöd med generiska svar. De falska recensionerna jag ser på sajter som Trustpilot, tillsammans med casinots tomma löften, bevisar att detta är ännu ett exempel på en plattform som bara syftar till att ta spelarnas pengar. Ledningen av KNG Partners är mer än bevisad som ett bedrägeri.
Vi har väntat på en första undersökning i över en vecka och situationen är fortfarande olöst. Jag förväntar mig en omedelbar lösning på denna situation så snart som möjligt, eftersom denna brist på svar och betalning är oacceptabel. Jag skulle vilja varna alla för att undvika detta casino, eftersom det är opålitligt och definitivt inte kommer att uppfylla sina ekonomiska åtaganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej toliveira99!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej toliveira99!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej toliveira99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Ärendet löstes efter 8 arbetsdagar. Betalningen lyckades vid andra försöket, men det tog 3 arbetsdagar att bearbeta, vilket i dag och ålder är en överdrift, speciellt i samband med onlinekasinon, där transaktionerna i allmänhet är snabbare.
Kan du avsluta detta ärende?
Tack.
Med vänlig hälsning,
Tiago Ol*****.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära toliveira99,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
