Spelaren från Ukraina hade begärt ett uttag som avvisades, och efter att ha kontaktat supporten fick han inget svar. Nästa dag upptäckte han att hans konto hade blockerats utan föregående meddelande. Efter undersökning avslöjades det att det hade skett en förväxling med ett annat casino med samma namn, vilket ledde till förvirring kring hans kontouppgifter. Trots försök att nå rätt casino erhölls inget samarbete, vilket resulterade i att klagomålet markerades som "olöst". Klagomålsteamet hade rekommenderat att kontakta Spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Casinova Casino TR - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 464
Belopp: 900 USD₮
Casinova Casino TR
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag, men efter ett tag avvisades mitt uttag.
Jag försökte kontakta supporten, men det var tyst i chatten, de har ingen e-postadress.
Nästa dag fick jag reda på att mitt konto var blockerat, jag kan inte logga in och jag får inga aviseringar via e-post.
Jag ber er om hjälp, om möjligt, även om det här, utifrån situationen, är ett bluffcasino, vilket det finns gott om på internet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag spelade olika spel. Gruvor, plinko, vadslagningar. Jag spelar alltid olika spel.
Ingen bad mig om verifiering, jag såg inte ens ett avsnitt för verifiering där.
Jag spelade utan bonus, bara på egen bekostnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Casinova Casino att delta i denna diskussion.
Kära Casinova Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kunde inte hitta ett konto som matchar de personuppgifter du angav.
Vänligen dubbelkolla informationen och ange korrekta uppgifter så att vi kan hjälpa dig vidare.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan ni vänligen förse casinot med de begärda uppgifterna?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningMirka, hej! Jag har tagit två skärmdumpar som visar att när man loggar in på sitt konto står det att mitt konto är inaktiverat. Därför är alla uppgifter korrekta! Jag kan göra en video om det behövs.
Och casinot spelar dåren, som om de inte kan hitta mitt konto, men det här är en bluff och inget mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casinova Casino,
Har du lyckats hitta spelarens kontoinformation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet.
Vänligen kontrollera det så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du vänligen förtydliga vilken domän du använde för att logga in på casinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDenna domän
https://www.casinova.link/en/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Det verkar som att det har blivit lite förvirring, eftersom det finns två casinon med identiskt namn - CASINOVA. Vi har ändrat namnen som visas på vår webbplats för att enklare kunna skilja dem åt i framtiden, men tidigare svar från casinot tillhörde representanter från det andra Casinova Casino (det var därför de inte kunde koppla dina uppgifter till kontot).
Nu ska jag försöka nå Casinova Casino TR utanför den här tråden.
Tack för ert tålamod och er förståelse i denna ovanliga situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Spelmyndigheten ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
