Spelaren från Quebec hade begärt att kontot skulle stängas men hade inte fått något svar efter att ha mejlat supporten två gånger. Trots försäkringar från en kundtjänstmedarbetare om att problemet skulle hanteras förblev kontot aktivt. Klagomålsteamet förklarade att de inte kunde tvinga casinot att stänga kontot om inte spelproblem uttrycktes och rådde spelaren att avsluta prenumerationen på kommunikation och sluta använda kontot. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden och påminnelser avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen i framtiden om så önskades.
Casinova - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Casinova
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet finns inget omtvistat belopp, jag vill bara att mitt konto ska stängas. De bad mig att mejla support@casinova.com vilket jag gjort två gånger nu. Jag har ännu inte fått något svar och kontot är fortfarande aktivt. En kundagent sa till och med att han skulle ta hand om det personligen. Stor överraskning att han inte gjorde någonting alls och inte heller kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste JoshAllenAppreciator,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej JoshAllenAppreciater,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
