Spelaren från Spanien lämnade in ett formellt klagomål mot CasinoStars för oberättigad konfiskering av hans vinster på totalt 683,91 euro, efter att ha uppfyllt alla villkor för en välkomstbonus. Casinot hävdade att hans spel inte var för underhållning och föreslog bonusmissbruk utan att tillhandahålla specifika bevis eller klausuler som brutits. Han begärde en granskning av sitt ärende och återställande av sina intäkter. Casinot erkände därefter sitt misstag och gick med på att återbetala spelarens vinster, vilket ledde till en lösning av problemet. Följaktligen ansågs klagomålet avslutat utan ytterligare ingripande.
Casinostars - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 684 €
Casinostars
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot CasinoStars för oberättigad konfiskering av mina legitima vinster.
Jag deltog i välkomsterbjudandet med 100% matchning av insättningen.
Jag satte in 195,31 € och fick samma belopp i bonus.
-Jag uppfyllde alla uppställda villkor:
-Jag uppfyllde omsättningskravet på 1 000 €.
-Jag spelade bara på tillåtna spelautomater.
-Jag översteg aldrig den maximala insatsen på €3.
-Jag fick ett slutsaldo på 683,91 euro, helt inom den tillåtna vinstgränsen.
Trots detta konfiskerade casinot mina vinster och lämnade endast min första insättning kvar på saldot.
Som rättfärdigande skickade de mig ett generiskt mejl där de hävdade att mitt spel "inte var i underhållningssyfte" och att min "historik med systermärken" tydde på "bonusmissbruk".
Kasinot tillhandahöll inga bevis, hänvisade inte till någon specifik klausul som påstås ha brutits mot, eller presenterade några bevis på bedräglig verksamhet. Allt mitt spelande var legitimt och i enlighet med kampanjens villkor.
Jag anser att detta utgör en godtycklig och oberättigad förverkande.
Jag ber Casino Guru att granska ärendet och be casinot att:
Tillhandahåll konkreta bevis eller den exakta klausulen som jag påstås ha brutit mot, eller
Vänligen återställ mina legitima intäkter på 683,91 €.
Jag bifogar tre skärmdumpar som visar följande:
1️⃣ Avbokning av uttag och återbetalning av endast den ursprungliga insättningen.
2️⃣ E-post mottaget från casinot, utan specifik anledning till konfiskeringen.
3️⃣ Spelhistorik: 36 sidor visas med insatser på 2,80 € på en kvalificerad spelautomat, vilket visar att jag slutförde insatsen över 1 000 € enligt villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Davidyamal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med den oberättigade konfiskeringen av dina vinster från CasinoStars.
För att kunna hjälpa dig ytterligare och förstå situationen bättre, kan du vänligen ge följande information?
- Vilket datum försökte du ta ut dina vinster?
- Kan du bekräfta om du har fått några tidigare bonusar eller kampanjer från detta casinos systermärken?
- Kan du specificera vilka spel du spelade medan du uppfyllde omsättningskraven?
- Har du ytterligare dokumentation eller korrespondens med casinot som kan stödja ditt ärende? Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag ville informera dig om att efter att ha avslöjat casinot här och på andra plattformar, skickade de mig ett mejl där de sa att de hade gjort ett misstag och att de gjort betalningen. Detta bevisar att de verkligen medvetet försökte stjäla mina pengar. Det är en dålig praxis som tyvärr fungerar för dem, eftersom de flesta användare inte vet att det finns mekanismer för att skydda våra rättigheter och återkräva våra pengar tack vare plattformar som Casino Guru och andra. Jag tackar dig uppriktigt för att du finns. Jag hoppas att detta hjälper till att ge min profil mer trovärdighet, eftersom jag bara kommer att avslöja casinon som jag upptäcker verkligen försöker lura mig. Här är mejlet jag fick, som visar hur de åtgärdade min situation efter att ha sett mitt professionella och oförsonliga beteende gentemot dem.
Casino Stars e-post
Hej där,
Vi har kontrollerat din spelhistorik på vårt systermärke, men vi märkte tyvärr att du inte informerades om bonusåterkallandet med något uttalande.
Ditt saldo är satt därefter och du kan fortsätta med uttaget.
Observera dessutom att du inte längre får göra anspråk på någon insättningsbonus eller någon form av kampanj på något av våra systermärken som drivs under samma licensnummer.
Casinostars-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har också bett dem att förtydliga vilka systercasinon de är så att jag inte kan spela där igen och de inte kan konfiskera mina pengar igen. Har ni någon information om detta? Eller kan ni hjälpa mig att ta reda på det? De säger till mig i livechatten att de inte har någon information om saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Davidyamal.
De enda casinon vi för närvarande känner till som är kopplade till detta listas i vår recension här:
https://casino.guru/casinostars-review
Det kan dock finnas ytterligare kopplingar som vi ännu inte har identifierat.
Jag förstår helt att den här situationen måste ha varit frustrerande. Även om kasinon har rätt att utesluta spelare från bonusar eller begränsa åtkomsten till vissa tjänster, är det viktigt att spelare är korrekt informerade om sådana beslut i förväg. I ditt fall verkar det som att denna kommunikation inte ägde rum, vilket förståeligt nog orsakade förvirring.
Den goda nyheten är att casinot har granskat ditt ärende, erkänt sitt misstag och gått med på att återbetala dina vinster. Eftersom detta har löst huvudproblemet – konfiskerade vinster – kommer vi att anse att klagomålet är avslutat utan ytterligare åtgärder.
Tack för ditt tålamod under hela processen, och jag är glad att se att ett rättvist resultat nåddes. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
