Spelaren från Grekland gjorde en insättning på 50 euro och vann 700 euro, men efter att ha fått en belöningsbonus på 7 euro som krediterades utan hennes samtycke, uppgav casinot att de bara skulle tillåta ett uttag av hennes insättning på 250 euro. Hon bestred beslutet och hävdade att hon inte borde förlora sina vinster på grund av en automatiskt tillämpad bonus. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Casinostars - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
Casinostars
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, igår kväll gjorde jag en insättning på 50 euro, dessa pengar var mina utan någon bonus och jag vann 700 euro. I morse fick jag ett mejl om att jag hade fått en belöningsbonus som automatiskt krediteras så fort man ändrar nivån, det vill säga, utan att fråga mig krediterades 7 euro automatiskt till mitt konto och nu säger de till mig att de inte kommer att ge mig pengarna eftersom de är från bonusen och jag bara kommer att få min insättning 5 gånger, vilket är 250 euro. Varför ska jag förlora så mycket pengar som jag inte bett om och som krediteras automatiskt??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
- Har du sett till att inte aktivera några bonusar med din insättning?
- När exakt krediterades de 7 euron till ditt casinokonto som en bonus? Var det under omsättningstiden för din insättning, eller först efter att din insättning hade omsatts fullt ut?
- Har du omsatt 7-eurosbonusen, eller har du inte spelat med den alls?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
