Spelaren från Franska Guyana hade öppnat sitt kasinokonto igen efter en period av självavstängning och förlorat 720 € på grund av sitt spelbegär. Han hade kontaktat livesupporten för hjälp men hänvisades till e-postsäkerhet och hade inte fått något svar på nästan fyra dagar. Klagomålet avvisades av klagomålsteamet på grund av brist på verifierbara bevis som visade att kasinot hade brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, eftersom kasinot hade stängt kontot omedelbart efter att spelaren informerat dem om sina spelproblem. Kontostängningen och avsaknaden av förhandsmeddelande från spelaren förhindrade en återbetalning eller ytterligare åtgärder.
Casinostars - Spelarens begäran om hjälp är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 720 €
Casinostars
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Så jag stängde det här kontot för ett tag sedan eftersom jag kämpar med spelberoende och för 3 dagar sedan kände jag en stark längtan. Jag bad livesupporten att öppna mitt konto, och de gjorde det inom 5 minuter efter att ha fått mig att svara på 2 enkla frågor.
Resultatet av det gick jag ner 720e tills jag kunde kontrollera mitt begär.
Jag försökte kontakta livesupporten för att hantera saker, inte offentligt, de bad mig att mejla säkerhetspersonalen.
Det gjorde jag, det har gått nästan fyra dagar utan svar! Eftersom jag hade Thomas från guru från mitt tidigare problem skickade jag honom en kopia med skärmdumparna i mejlet.
Kan du snälla hjälpa mig? Jag är i många länder och är redan avstängd från kasinon och jag försöker mitt bästa att inte spela.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ZePaivas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Självuteslutning
Om du inte kan kontrollera ditt spelande och väljer att göra en mycket längre paus kan du stänga av dig själv i 6 månader genom att klicka här.
Du kommer inte att kunna komma åt ditt konto under denna period. Kontot kan öppnas igen genom att skicka ett e-postmeddelande till oss när självavstängningen har löpt ut.
Om du vill stänga av dig själv under en längre period, vänligen kontakta oss via support@casinostars.io eller livechatt
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
fortfarande inget svar idag..
Har flera skärmdumpar av livechattagenter som helt enkelt inte bryr sig om problemet.
För att vara tydlig var kontot låst och de öppnade det på 1 minut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ZePaivas,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår helt och hållet… men vad jag inte förstår är att jag inte fick några svar från casinot…
för ett kasino med "hög" säkerhet är mycket tveksamt
bästa hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot, såväl som din ursprungliga begäran om självavstängning? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här. Har du dessutom fortfarande tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
e-post har skickats.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning även? Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har inte den informationen, men kontot var låst till min begäran om självuteslutning från webbplatsen... jag valde typ 2 års tid.
Nej, kontot är nu låst efter att jag återigen berättade för dem att jag blev självavstängd.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta det exakta datumet för din senaste insättning på ditt casinokonto? Dessutom, när var din senaste insättning?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Mina senaste depåer var alla den 24 mars. Samma dag bad jag om att kontot skulle öppnas igen i livechatten. Kontot stängdes också några timmar senare, samma dag efter att jag skrivit om dem.
tack 🙏
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej..
de svarar inte på några av mina mejl.
Det här är helt klart ett av deras anställdas misstag.
Har du några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag ber om ursäkt, men vi kan bara konfrontera casinot med tillräckliga bevis för att de skulle skydda dig från första början. Baserat på den kommunikation du lämnade stängde casinot ditt konto den 24 mars efter att du informerade dem om dina spelproblem samma dag. Angående din aktivitet innan kontot stängdes finns det inga bevis för att du informerade casinot om dina spelproblem, vilket vi kan använda som grund för att begära återbetalning.
Eftersom kontot nu är stängt, och på grund av bristen på verifierbara bevis som visar att casinot inte har uppfyllt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
