Spelaren från Italien hade inte fått sina vinster, och casinot var stängt av vid den tidpunkten. Hon sökte vägledning om hur hon skulle gå vidare. Vi hade inte kunnat lösa klagomålet eftersom casinot inte svarade på flera kommunikationsförsök, inklusive e-post och livechattkontakter. På grund av casinots ständiga brist på samarbete och många olösta ärenden avslutades klagomålet som olöst. Casinots övergripande betyg påverkades av denna bristande samarbete, och spelarna rekommenderades att undvika denna operatör.
CasinoMarriott - Spelarnas vinster är försenade på grund av casinoavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 99
Belopp: 850 €
CasinoMarriott
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått mina vinster än. Kasinot är nu avstängt. Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange hur länge du inte har kunnat komma åt casinots webbplats?
- Har du fått någon avisering eller e-post som informerade dig om att casinot skulle sluta erbjuda sina tjänster?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått någon kommunikation från casinot. Jag har inte loggat in sedan november. Min första uttagsbegäran var i september och den andra i oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att CasinoMarriott ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen se alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från CasinoMarriott. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
