Spelaren från Finland stötte på problem med att ta ut vinster efter en lång KYC-verifieringsprocess. Trots att de initialt satte in 80 euro och vann över 1 000 euro, togs deras pengar bort från kontot utan en tydlig förklaring, vilket lämnade endast deras ursprungliga insättning. De uppgav att deras ID och kontoutdrag accepterades, att de inte använde ett VPN och att de trodde att vinsterna kom från deras egna pengar utan bonus. Vi bad casinot om en förklaring och förlängde tidsfristen, men de svarade inte. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst eftersom casinot inte samarbetade eller motiverade konfiskeringen av vinsterna.
Casinoloots - Spelarens pengar har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 573
Belopp: 1 046 €
Casinoloots
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade gjort en insättning här redan i januari och spelat lite då. Jag satte in 80 euro då. Jag vann några tior och funderade på att ta ut pengarna. Då var jag tvungen att göra KYC och andra identifieringsgrejer, vilket är ganska normalt. Jag gjorde det några gånger och jag tror att jag fick det godkänt då. Jag kunde inte ta ut pengarna av någon anledning, och det var ingen stor sak för mig så jag bestämde mig för att bara försöka ta ut dem senare. Nu, månader senare, kom jag ihåg att jag hade drygt 100 euro kvar på mitt spelkonto, så jag bestämde mig för att spela. Nu hade jag tur och vann över 1000 euro. Självklart försökte jag ta ut dem nästa dag, där jag fick följande meddelande dagen efter. (Jag bifogar det). Så mina pengar hade tagits från kontot och de ville inte berätta den exakta anledningen, trots att jag försökte fråga. Så de lämnade det ursprungliga beloppet jag satte in i januari på kontot, men tog över 1000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du in till casinot för KYC-verifieringen, och när exakt skickade du in ditt senaste dokument?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig gärna en länk eller en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade mitt kontoutdrag och en bild på min legitimation dit och de accepterades enligt Casinoloots.
Jag har aldrig använt någon VPN eller IP-adressändringstjänst så det kan inte stämma.
Och så vitt jag minns har jag inte ens spelat med bonusar. Så bara med mina egna pengar som jag har satt in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Kan du hjälpa till med den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar.
Innan vi fortsätter med utredningen, kan du vänligen specificera vilka spel du spelade i januari och juni, innan ditt konto blockerades?
Kontaktade du casinot efter att ha fått e-postmeddelandet som informerade dig om stängningen av ditt konto för att begära ytterligare förtydligande angående orsaken till blockeringen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig all efterföljande kommunikation du haft med casinot på veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Roope2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej och förlåt att det tog så lång tid att svara. Jag missade aviseringen helt.
I januari spelade jag sportspel. Sedan, vad jag minns, spelade jag slumpmässiga spelautomater på våren. Mestadels Hacksaw-spel. I somras kom dock vinsten från Nolimit-spelet.
Och jag kontaktade casinot via e-post och deras chattruta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHär är en annan bild på felmeddelandet som skickades i mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. I dina tidigare svar nämnde du att du i januari bara spelade sportspel. Du försökte också ta ut dina pengar då men det gick inte.
Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden du utväxlade med casinot vid den tidpunkten angående dina misslyckade uttagsförsök på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Roope2
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Roope2,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Casinoloots att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Casinoloots,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå om de inte svarar, finns det inget mer att göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Roope2,
Tyvärr har Casinoloots inte anslutit sig till klagomålet eller lämnat något svar angående konfiskeringen av dina vinster, trots vår inbjudan och den ytterligare 7-dagarsperiod vi tillhandahöll.
Utan kasinots samarbete eller förklaring av vad som hände kan jag tyvärr inte utreda ärendet ytterligare eller komma fram till en annan slutsats. Därför avslutar jag nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och tyvärr finns det inte mycket mer jag kan göra från vår sida just nu. Du kan dock fortfarande försöka driva ärendet direkt med kasinots licensmyndighet, Anjouan Gaming .
Du hittar mer information om licensmyndigheten här:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Och vår guide som förklarar hur man lämnar in ett klagomål till en spelmyndighet finns här:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Jag rekommenderar att du inkluderar all relevant bevis och korrespondens med casinot när du skickar in ditt klagomål.
Jag beklagar att vi inte kunde lösa den här frågan på grund av kasinots bristande samarbete. Förhoppningsvis kan licensmyndigheten hjälpa dig ytterligare och att du så småningom kan få tillbaka de aktuella medlen.
Det olösta resultatet kommer också att påverka kasinots säkerhetsindexbetyg negativt, vilket kan sätta ytterligare press på kasinot att hantera klagomålet i framtiden. Om kasinot beslutar sig för att samarbeta eller ger ett meningsfullt svar senare kan klagomålet tas upp igen.
Jag hoppas att du fortfarande kommer att kunna göra framsteg genom Anjouan Gaming.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
