Spelaren från Japan hade försökt ta ut pengar i tre veckor efter att ha gjort flera uttag tidigare. På grund av kommande regleringar försökte han slutföra processen men ombads upprepade gånger att skicka in sin KYC-information igen, vilken redan hade behandlats. Trots hans förfrågningar fortsatte han att få samma svar. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst.
CasinoLeo - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥191 092
CasinoLeo
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har kunnat ta ut pengar fram tills nu (ungefär 5-6 gånger).
På grund av skärpta åtgärder mot onlinekasinon i Japan, från och med den 1 september 2025
Webbplatsen kommer att stängas av och åtkomsten kommer att upphöra
Jag ska se till att bearbeta det.
Jag har mottagit ditt svar.
Jag blev ombedd att skicka in min KYC igen.
Jag skickade in den och fick svar om att den var behandlad.
Med några dagars mellanrum via e-post och onlinechatt
Jag har frågor om uttag till casinot.
Jag får bara samma svar.
Tack för ditt vänliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDet finns för närvarande två väntande uttag.
Summan av de två posterna blir det belopp vi har angett.
Det senaste lyckade uttaget var den 1 juni.
Uttaget av 110 022 yen lyckades.
・Angående huruvida det finns en giltig bonus eller inte
Jag tror inte att det finns några bonusar, jag tror inte att det finns några ackumulerade vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningPS: Det senaste lyckade uttagsdatumet var 1 juni 2025.
Uttaget lyckades inom 2 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade det med posten.
Tack för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej YunYun123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej YunYun123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
