CasinOK Casino - Spelarnas vinster har minskats.

Jag registrerade mig på den här webbplatsen med välkomsterbjudandet på 100 % på de första 3 insättningarna.

Min första insättning gick förlorad, så jag satte in en andra gång och lyckades vinna 950 pund.

Efter ett uttagsförsök sänktes detta till 250 pund.

Livechattsupporten uppger att det finns maximala vinster från bonusar på 5x insättningsbeloppet.

Detta finns inte dokumenterat någonstans på välkomstkampanjens villkorssida som finns härVÄLKOMSTBONUS (tillhandahålls som sådan av deras livechattsupport)

Men deras villkor anger tydligt att detta är fallet för *vissa* kampanjer, men det är alltid viktigt att kontrollera kampanjens villkor. Välkomstkampanjens villkor anger att det finns ett omsättningskrav på 5x på vinster, men inte ett maximum på 5x vinster.

Deras livechatttjänst var ganska artig och snabb på att svara men tappade snabbt tålamodet och började stänga sina chattar medan jag skrev.

Vänligen bifoga skärmdumpar av relevanta bonusvillkor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och hittat följande:

8.1. Maximalt 5 gånger det belopp som vunnits från välkomstbonusen kan tas ut.

Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, tack för att du hörde av dig till mig.

Jag förstår att det i deras villkor finns en klausul om maximal vinst.

Jag skulle dock vilja påstå att detta inte är tydligt, med tanke på att bonusvillkoren för själva välkomstbonusen inte nämner detta. Istället anger de en 5x insats på vinster istället för 5x bonusens maxvinst.

Jag bifogade skärmdumpar av denna avvikelse åt dig. Jag fick till och med en supportmedarbetare att erkänna att det var en "formuleringsförvirring" kring bonusvillkoren.

I vilket fall som helst betalade de ut 250 pund tillräckligt snabbt. De borde bara göra sina bonusvillkor tydligare enligt min mening.

Tack för att du tittade på det åt mig.

Ha en trevlig dag.

Kära spelare,

Tack för din utförliga förklaring och för att du klargjorde problemet. Jag förstår varför situationen känns förvirrande och frustrerande ur ditt perspektiv. Men som tidigare diskuterats strävar kasinon ofta efter att skapa bonusar som är mycket tilltalande för spelare. Det är ganska vanligt att kasinon inför en maximal uttagsgräns för vinster som härrör från bonusar.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusvinster.

I det här fallet anger bonusvillkoren tydligt den maximala vinstgränsen från välkomsterbjudanden. Därför var casinots beslut att begränsa dina vinster efter omsättning i linje med de angivna reglerna.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila