Spelaren från Danmark har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
CasinOK Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 14h 34m 53s
CasinOK Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKlagomålstitel:
CasinoOK stoppar uttag på 12 010 € efter en stor vinst på 9 000 € i livespel trots ett års kontohistorik som uppfyller kraven
Omtvistat belopp:
12 010 euro
Beskrivning av problemet:
Jag lämnar in detta formella klagomål mot CasinOK (Ryker BV) för att begära omedelbart ingripande angående tre ouppfyllda begäranden om kryptouttag på totalt 12 010 € (9 060 € + 2 700 € + 250 €) som begärdes den 25–26 augusti 2026.
Jag har varit en aktiv, fullt verifierad spelare på CasinOK i över ett år med en historik av framgångsrika små utbetalningar. Den 25 augusti 2026 vann jag 9 000 € på Evolutions Lightning Storm liveshow. Samma dag behandlade och betalade casinot ut ett mindre uttag på 2 100 € BTC till min plånbok utan problem.
Omedelbart efter min stora vinst frystes dock alla uttag av högt belopp i bearbetning och låstes med systemmeddelandet WITHDRAW_CANNOT_BE_CANCELED*.
Viktiga bevis på ond tro och efterlevnad:
1. Lyckad utbetalningshistorik samma dag: Min transaktionsbok visar att ett uttag på 2 100 € i BTC markerades som "Lyckad" den 25 augusti 2026, vilket bevisar att min identitet, kryptobetalningsväg och kontostatus är 100 % verifierade och operativa.
2. Godkännande av uttryckligt betalningsstöd: Den 31 augusti 2026 bekräftade betalningsrepresentanten "Gwen" i livechatten: "Nej, det är inget fel från din sida, och ditt uttag kommer att behandlas snart."
3. Officiella inträdesmedel är säkra: I supportmeddelanden den 1 september 2026 uppgav kasinot uttryckligen: "dina medel är säkra och kommer inte att gå förlorade", samtidigt som de vägrade att ge någon tidsram eller konkret förklaring till förseningen.
4. Avsiktliga cirkulära e-postloopar: Supportagenter skickar kontinuerligt automatiserade mallsvar som uppmanar mig att skicka e-postmeddelanden till efterlevnad, medan efterlevnad skickar automatiserade botsvar som hänvisar mig tillbaka till supporten, vilket undviker konkreta utbetalningslösningar.
Operatören agerar uppenbarligen i ond tro genom att automatiskt släppa ut små utbetalningar samtidigt som de innehar ett legitimt saldo på 12 010 euro bakom oändliga reservmallar.
Mitt saldo förblir orört i min kassa. Jag ber Casino Guru om hjälp med att kontakta CasinOKs ledning direkt för att frigöra hela mitt saldo på 12 010 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ajayrai!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUPPDATERING (2026-09-01): CasinoOK har just avvisat min begäran om uttag på 9 060 € i BTC och återfört pengarna till mitt kontosaldo, som nu är 9 062,69 €. Jag lämnar hela saldot orört. Detta bekräftar att de försöker undvika att behandla uttaget direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUPPDATERING (2026-09-01): Casinots gräns för enskilda transaktioner är 15 000 €. Efter att ha lyckats ta ut 4 950 € idag är mitt återstående saldo 7 062,69 €. Jag behåller hela detta saldo orört på mitt konto och kommer att skicka in begäran igen imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUPPDATERING (2026-09-01):
Enligt CasinOKs huvudprofil på Casino Guru är den publicerade kryptouttagsgränsen 250 000 USDC per månad (100 000 USDC per vecka).
Supporten mailade mig dock och begärde en lägre månadsgräns eftersom min första insättning gjordes via Apple Pay. Även med en strängare fiat-liknande gräns uppgår mina totala 30-dagarsuttag till ~14 456 euro, vilket förklarar varför den automatiska kassören tillfälligt pausade mina förfrågningar idag.
Kasinot bekräftade skriftligen att mitt konto är klart och instruerade mig att begära 1 951 euro den 6 september 2026, eftersom äldre uttag från augusti försvinner inom 30-dagarsfönstret. Mitt återstående saldo på 7 062,69 euro ligger orört i min kassa och jag kommer att göra den begärda avbetalningen på 1 951 euro den 6 september. Vänligen håll denna medlingsbiljett aktiv tills hela saldot är utbetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Ajayrai!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Ajayrai,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
