Spelaren från Spanien hade genomfört en krävande verifieringsprocess men ställdes sedan inför kontobegränsningar som bara tillät honom att ta ut 620 USDT av sitt totala saldo på 1 355 USDT. Casinok hävdade att han hade brutit mot deras villkor utan att specificera några detaljer, och trots hans begäran om förtydligande fick han inget svar angående undanhållandet av hans medel. Efter att klagomålet hade lämnats in lämnade casinot bevis på att spelaren hade ägnat sig åt otillbörliga sportspelstrategier och använt flera konton länkade med matchande kryptoplånboksadresser, vilket bröt mot deras policyer för Fair Play och kontointegritet. Bevisen granskades av klagomålsteamet, som fann casinots agerande berättigade och avvisade klagomålet som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor.
CasinOK Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Omotiverat klagomål
Belopp: 735 USD₮
CasinOK Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vill rapportera ett allvarligt problem angående min upplevelse med spelbolaget Casinok. Efter att ha genomfört en extremt krävande verifieringsprocess – inklusive att spela in en videoselfie medan jag läste flera uppgifter de tillhandahöll, samt visat en handskriven lapp med dessa uppgifter bredvid min legitimation – informerades jag om att min verifiering var helt godkänd och att jag kunde ta ut mina pengar utan problem.
Vid uttagstillfället blev dock mitt konto plötsligt begränsat. Mitt totala saldo var 1 355 USDT, men jag fick bara ta ut 620 USDT. Detta belopp är inte bara långt under mitt faktiska saldo, utan till och med lägre än min första insättning på 776 USDT. Kort efter att jag försökte ta ut pengarna fick jag ett e-postmeddelande som stod att jag hade "brutit mot deras villkor", men återigen identifierades ingen specifik villkor eller regel.
Jag har inte ägnat mig åt någon förbjuden eller misstänkt aktivitet. Jag registrerade mig helt enkelt, placerade mina spel och när begränsningar infördes på mitt konto försökte jag ta ut mina legitima pengar. Sedan dess har Casinok inte gett någon som helst förklaring och har ignorerat alla begäranden om förtydliganden.
Denna situation är helt oacceptabel. Företaget har hållit inne majoriteten av mina pengar utan någon motivering, trots att de har bekräftat att min verifiering var helt i enlighet med gällande bestämmelser. Jag ber om hjälp från denna medlingsplattform för att lösa problemet och säkerställa att mina återstående pengar återbetalas. Ingen kund bör behandlas på ett sådant ogenomskinligt och respektlöst sätt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära mli86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKan du berätta vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportspel etc.?
Sportspel och live casino
Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Med början i november
Har du samlat på dig dina inkomster med eller utan en aktiv bonus?
Ingen bonus
ÖversättningKära mli86,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Översättningredan vidarebefordrat all kommunikation!
tack
ÖversättningKära mli86,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej mli86,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.
Vi vill gärna bjuda in Casinok Casino att delta i samtalet.
Kära Casinok Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande angående skälen som ledde till beslutet att konfiskera spelarens medel.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
ÖversättningHej
Efter att ha granskat detta ärende vill vi ge ett förtydligande angående spelarens kontobegränsningar och det försenade uttaget.
Våra interna säkerhetskontroller identifierade flera brott mot våra policyer för rent spel och kontointegritet:
Orättvis strategi för sportspel:
Spelarens spelaktivitet uppvisade mönster som överensstämmer med icke-rekreativa eller systematiskt optimerade spelmetoder, vilka inte är tillåtna och flaggas av våra risksystem.
Användning av flera konton:
Spelaren var kopplad till flera konton, vilket är strängt förbjudet. Dessa konton var dessutom kopplade genom matchande aktivitet och beteendemarkörer.
Korsmatchning av kryptoadresser:
Flera konton kopplade till spelaren visade sig använda samma kryptovalutaplånboksadress för insättningar eller uttag. Detta är en tydlig indikation på multikonton och strider uttryckligen mot våra villkor.
På grund av dessa faktorer begränsades kontot i enlighet med våra säkerhetspolicyer. Alla åtgärder som vidtogs var helt i linje med våra villkor, vilka användaren accepterade vid registreringen.
Vi är fortfarande tillgängliga för att tillhandahålla stödjande bevis till Casino Guru på begäran.
ÖversättningAbsolut lögn!!!! Helt fel! Och om det är sant, låt dem bevisa det med bevis!!
Jag har aldrig haft ett konto med någon identitet på ert casino förut.
Det är sant att jag har haft ett par konton på andra casinon som använder samma oddsleverantörer som du, som till exempel Jackbit eller Goldenbet (som jag förresten inte hade några problem med att ta ut pengar från). Är det mot några regler att öppna konton på casinon som delar oddsleverantörer? För så vitt jag vet är det inte det.
Angående frågan om kryptografiska adresser är det helt fel. Dessutom är det väldigt lätt att bevisa. Låt dem visa att en insättning kom från samma kryptografiska adress till det casinot på ett annat konto. Låt dem bevisa det; det är väldigt enkelt. Men eftersom de vet att det är en lögn är det omöjligt för dem att bevisa det.
Och hur är det med de bedrägliga spelen? Vad säger de??? De begränsade mig till det fjärde eller femte spelet, och de var alla legitima.
De hittar på allt detta för att slippa betala. Det är väldigt lätt att anklaga och säga "du har brutit mot det ena eller det andra", och komma med anklagelser utan bevis.
Om det de säger är sant, låt dem bevisa det. Låt dem bevisa att jag tidigare öppnade ett konto hos detta casino med en annan identitet, låt dem bevisa att det har gjorts insättningar från samma kryptovalutaadress till ett annat konto.
Lögnare och bedragare
ÖversättningKära Casinok Casino,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för, på michal.k@casino.guru .
Kära mli86,
Vänligen bekräfta kryptoplånboken/adressen du använde för insättningar och/eller uttag från Casinok Casino.
Bekräfta dessutom vilka enheter du använde för att spela på Casinok Casino.
Om du föredrar att lämna ut denna information privat, är du välkommen att göra det till min e-postadress. michal.k@casino.guru .
ÖversättningJag skickade just all information till den e-postadressen.
ÖversättningKära mli86,
Tack för ditt mejl.
Kära Casinok Casino,
Jag ser fram emot ditt e-postmeddelande med den begärda informationen och bevisen.
ÖversättningHej
All nödvändig information har skickats till Casino Gurus agent.
ÖversättningKära Casinok Casino,
Tack för informationen och bevisen du hittills har lämnat. Jag har frågat om några ytterligare faktorer och väntar för närvarande på ditt svar.
ÖversättningÖversättningTack för informationen och bevisen, Casinok Team.
Kära mli86,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha granskat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor – flera konton, vilket förklarats av casinoteamet ovan.
Kasinon har en strikt policy gällande fall där flera konton har använts på detta sätt, och kasinot har agerat i enlighet med de villkor som du godkände när du registrerade ditt konto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
