Spelaren från Tyskland hade problem med Casino Joy angående sin bonus och sina vinster. Efter att ha omsatt bonusen vann hon över 2 000 euro, men på grund av casinots villkor återstod endast 100 euro för uttag efter avdrag. Hon uttryckte oro över casinots praxis och ville ha klarhet i varför hon hade tillåtits att omsätta hela beloppet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning.
CasinoJoy - Spelarnas vinster har begränsats av bonusvillkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
CasinoJoy
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej.
Jag skulle vilja klaga på Casino Joy. Tyvärr läste jag inte de speciella reglerna för bonusar i förväg. Det började med att jag inte fick den bonus jag begärde. Free spinsen som följde med var av sämre kvalitet. Jag använde inte heller free spinsen, bara 200-procentig kontantbonus. Sedan satsade jag hela beloppet och jag tror att jag vann över 400. När bonusen var omsatt drogs allt utom 100 euro från mig. Jag fortsatte spela med den och vann över 2 000 euro. Efter all verifiering kunde jag bara ta ut 500 euro, vilket jag sedan begärde. Nu har ytterligare 400 euro dragits från mig, vilket lämnar mig med bara 100 euro. När jag frågade i chatten fick jag höra att enligt deras bonusvillkor ligger den alltid på 100 euro. Så varför satsade jag det? frågar jag mig själv. Det här är tvivelaktiga metoder och jag tycker att den här typen av saker borde förbjudas. Varför har kasinon så mycket frihet, medan kunden, som faktiskt satte in pengar, inte har det? Det är bäst att hålla tyst, annars blir du avstängd och dina vinster kan till och med konfiskeras. Jag tycker inte att någon borde spela på ett sådant casino längre. Kära Casinoguru-team, vad tycker ni?
Med vänliga hälsningar
Tatiana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära TattaLoe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Casino Joy.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilken specifik bonus hämtade du på casinot? Skicka mig en skärmdump eller länken till bonusen du aktiverade och spelade med.
- Vann du något på free spinsen?
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående förverkandet av dina vinster på [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här i tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej.
Allt började med att jag inte fick de free spins från bonusen jag ville ha. Jag fick helt enkelt andra free spins som också hade en lägre insats.
var av sämre kvalitet. Naturligtvis frågade jag i livechatten, och de sa att supporten är ansvarig för free spins, och livechatten kan inte ändra någonting. Jag fick inget svar när jag frågade supporten. Jag spelade inte heller dessa free spins eftersom jag bara tycker att de är dumma. De finns inte heller någonstans i spelet.
Jag tog kontantbonusen. Jag omsatte bonusen enligt bonusreglerna. Mina överskottsvinster drogs sedan av till 100 euro. Jag kunde ha tagit ut dem trots allt. Men jag fortsatte spela och vann över 2000 euro. Jag ville ta ut 500 euro av detta, men ytterligare 400 euro drogs från mig, vilket lämnade mig med bara 100 euro. Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av chatthistoriken. Livesupporten har inte heller sagt något om det. De fortsätter bara att säga att det är reglerna, nu har något nytt lagts till, och de säger att min insättning inte har kommit alls. Men det visas som slutfört i min transaktionshistorik. Vad skulle jag ha spelat med om det inte fanns några pengar på det? Det blir mer och mer mystiskt.
Med vänliga hälsningar
Tatiana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Har du avbrutit gratissnurrbonusen du fick från livechattsupporten? Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik så att vi kan kontrollera vilka bonusar du aktiverade och spelade med?
Automatiskt översatt:
