Spelaren från Norge hade problem med två pågående uttagsbegäranden på 750 CAD och 300 CAD på casinojax.com, vilka hade försenats i över 47 dagar. Hon hade slutfört KYC-processen, följt upp flera gånger och hade blivit ombedd att ha tålamod, trots att hon fick veta att andra spelare fick sina uttag behandlade snabbt. Med den förestående regionblockeringen kände hon sig angelägen om att lösa problemet. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att skicka in sitt klagomål till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
CasinoJAX - Spelarnas uttag är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 82
Belopp: C$1 050
CasinoJAX
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig i min kamp att få casinojax.com att behandla mina två pågående uttag på 750 CAD + 300 CAD.
Den 7 augusti gjorde jag ett uttag på 750 CAD. Jag gjorde initialt en insättning på 69 CAD med 100 % insättningsbonus. Jag satsade cirka 2800 CAD för att slutföra omsättningen som var kopplad till bonusen.
Uttagsbegäran gjordes via kryptovaluta (Binance), liksom insättning. Det fanns inga andra gångbara uttagsalternativ.
Den 12 augusti gjorde jag ett ytterligare uttag på 300 CAD efter att ha vunnit 53 CAD i en kasinoturnering och slutfört en omsättning på 808 CAD.
KYC är slutförd och bekräftad av casinot.
Jag bröt inte mot några bonusvillkor, och casinojax har inte heller gjort några påståenden om att villkoren är brutna.
Jag började kontakta dem via livechatt efter att uttag hade väntat i ungefär en vecka, och de försäkrade mig om att uttag skulle behandlas och bad mig ha tålamod eftersom sådana uttag hanterades manuellt. Jag kontaktade dem regelbundet efter detta och deras svar var alltid detsamma, att jag behövde ha tålamod.
Mot slutet av augusti fick jag ett mejl om att min region inte längre skulle kunna komma åt deras casino efter den 31 augusti. De skrev att jag behövde se till att ta ut mina pengar senast då. Vilket jag naturligtvis redan hade begärt.
Jag kontaktade dem dagligen och förklarade att de behövde behandla mina uttagsförfrågningar, eftersom jag inte skulle kunna komma åt mitt konto efter den 31 augusti.
Svaret förblev detsamma: Ha tålamod och att manuellt behandlade uttag tog tid.
Det har nu gått tre veckor sedan de blockerade min region och jag har då och då mejlat dem och bett dem att behandla mina uttag. Jag har fått få svar, annat än att kryptouttag ska behandlas omedelbart efter godkännande.
Eftersom jag just nu reser utomlands öppnade jag casinojax hemsida och kunde logga in på mitt konto. Mina två uttag väntar fortfarande... (se bifogad skärmdump från idag den 23 september). Det första har nu försenats med 47 dagar...
Jag har mer eller mindre dragit slutsatsen att deras casino är en bluff, eftersom de inte behandlar mina uttag och inte alls har nämnt att det finns ett problem, förutom att det tar tid. Jag upplevde samma sak en gång tidigare på bubblesbet.com, så jag vet att det finns bedrägliga casinon.
Märkligt nog hörde jag från en vän i Norge som gjorde ett uttag från dem strax före regionblockeringen att det behandlades inom 30 minuter. Och de säger till mig efter nästan två månader att jag ska ha tålamod. Hela grejen är obegriplig för mig, och eftersom de behandlade den här andra personens uttag strax före regionblockeringen kan det inte heller vara en ren bluff...
Bifogat är även deras svar angående mina uttag från den 7 september för 16 dagar sedan. Detta var det senaste e-postsvaret jag fick från dem.
Snälla hjälp mig att lösa detta. Jag reser tillbaka till Norge om två dagar och kommer då inte att kunna logga in på deras webbplats igen.
Med vänliga hälsningar
Barbra Ann
Kromsjukaa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med CasinoJAX. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du dela en skärmdump av dina pågående uttagsförfrågningar?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag från casinojax tidigare, men jag har gjort uttag till mitt Binance-konto från andra casinon.
Jag har klarat KYC. Bekräftat av casinojax ungefär samtidigt som jag gjorde min första uttagsbegäran. För 47 dagar sedan.
Med vänliga hälsningar
Kromsjukaa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningE-post skickad till Natalia🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kromsjukaa,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med CasinoJAX. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från CasinoJAX att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa CasinoJAX,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kromsjukaa,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta CasinoJAX men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom CasinoJAX regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera enskilda spelarklagomål. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
