Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots hennes upprepade försök att lösa problemet hade casinot inte svarat på förfrågningar angående hennes pågående uttagsstatus, som hade varit pågående i 22 dagar. Vi hade gjort flera förfrågningar om förtydliganden från casinot, men på grund av deras bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst". Vi rekommenderade att hon kontaktade spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
CasinoJAX - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 798
Belopp: A$3 000
CasinoJAX
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på ett uttag i 8 dagar nu. Tidigare begärde jag ett uttag på 2000 dollar den 26 maj, men jag vann ytterligare en gång och begärde ett uttag på 1000 dollar den 29 maj. När mina två uttagsförfrågningar inte hade ändrats från väntande status avbröt jag båda och lade ihop de två till totalt 3000 dollar. Jag skickade många mejl och frågade varför uttaget tog så lång tid och fick samma generiska svar. Jag ombads att kontakta "livechatten" många gånger, men efter många fler mejl informerades jag om att det fanns problem med livechatten. Jag uppskattar att jag har skickat minst 60 till 70 mejl. Väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Notnan!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du tittade på mitt klagomål. Jag har läst på Jax webbplats att uttag behandlas snabbt och jag har faktiskt fått några inom några timmar. 8 dagar verkar konstigt men jag kommer att göra som du föreslår och om det inte går kontaktar jag dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAlla verifieringsdokument skickades in för minst två år sedan, skulle jag säga, och jag har fått många utbetalningar under den tiden. Det är först nyligen som jag har haft problem med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBara för att förtydliga, min uttagsstatus är väntande och har inte godkänts av casinot. Jag väntar på att casinot faktiskt ska godkänna uttaget, inte på att betalningen ska komma in på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på denna betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Notnan!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, nej, mitt uttag väntar fortfarande och jag fortsätter att få samma generiska meddelande från Jax.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Notnan, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du kontaktat casinot för att kontrollera om de behöver något från dig angående din kontoverifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat casinot många, många gånger och alltid fått samma svar. Jag har spelat på den här sidan i ett antal år och verifieringen har godkänts. Jag kommer att inkludera skärmdumpar av tidigare uttag. Ingen bonus användes för att samla mina vinster, alla bonusar måste användas innan någon kan göra ett uttag. Jag kommer att inkludera andra skärmdumpar som inkluderar livechatt.
Som ni kan se försökte jag först ta ut 2000 dollar den 26 maj. Efter att ha väntat i 7 dagar och ingenting hände vann jag igen och försökte ta ut 1000 dollar. Återigen hände ingenting och jag avbröt 2000 dollar och 1000 dollar och lade ihop de två för att försöka ta ut 3000 dollar den 2 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Notnan, vänligen meddela oss om statusen för uttaget fortfarande är densamma eller om det har skett några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUttagsstatus väntar fortfarande. Har inte fått några uppdateringar från casinot alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Notnan, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Notnan,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från CasinoJAX att delta i denna diskussion.
Bästa CasinoJAX,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skulle verkligen uppskatta om CasinoJax kunde få ett slut på den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVerkar som att casinot har blockerat mig nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå kontaktar någon av era agenter faktiskt casinot eller ska de få se det här meddelandet slumpmässigt? Jag är lite besviken eftersom de inte svarade inom 7 dagar och sedan ger ni dem ytterligare 7 dagar, jag tror inte att de bryr sig om betyget. Mitt uttag har nu väntat i 22 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett svar igår men har inte fått något svar, jag är inte säker på om du fick det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Notnan,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten. Casinot regleras av Curaçao (GCB) och kan skicka in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
