Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på 1500 dollar två veckor tidigare efter att ha vunnit, men casinot lämnade betalningen väntande trots att hans konto hade verifierats och inte använde några bonusar. Han hade skickat flera e-postmeddelanden men fått samma generiska svar om att han stod i kö, vilket fick honom att tro att processen var onödigt försenad. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla den begärda informationen, men spelaren svarade inte, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
CasinoJAX - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 500
CasinoJAX
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har vunnit och samlat in 1500 dollar. Jag använde ingen bonus och mitt konto är verifierat, men casinot fortsätter bara att dra ut på processen och lämnar mitt uttag väntande. Jag har mailat dem flera gånger och fått exakt samma mejl tillbaka varje gång där det står att jag står i kö, men det är bara en ursäkt för att inte behandla min betalning, det finns inget sätt att det tar så här lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, jag har samlat in en gång tidigare för ungefär 6 månader sedan och det var inga problem.
Jag använde ingen bonus när jag satte in pengar för att vinna dessa pengar och mitt konto är helt verifierat och uppdaterat. Det finns ingen anledning alls till varför de inte kan betala ut mig, de fortsätter bara att skicka mig samma generiska mejl där de säger att mitt uttag är i kö och att de kommer att ta itu med det så snart som möjligt. Men det är bara en ursäkt för att inte betala ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
