Spelaren från Finland stötte på svårigheter med kontoverifiering angående ursprunget till hans medel. Trots att de skickat in flera dokument, inklusive kontoutdrag för en insättning på 10 000 €, avvisade kasinot hans bidrag och stängde sedan hans konto. Problemet löstes efter att kasinot låst upp hans konto, vilket gjorde att han kunde göra ett framgångsrikt uttag. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter denna utveckling.
CasinoBud - Spelarens konto är stängt på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 €
CasinoBud
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har försökt verifiera mitt konto med flera olika dokument och problemet är att verifiera pengarnas ursprung. Jag har skickat dem många olika dokument i ämnet, men de fortsätter att avvisa dem. Eftersom denna process har tagit mer än 30 dagar stängde de också mitt konto.
Jag har skickat dem ett kontoutdrag som visar de insättningar som gjorts till dem och jag har verifierat de 10 000 € som satts in på det här kontot, men detta räcker inte för dem, de är bara intresserade av insättningen på 7 600 € och de 5 000 €, som jag har verifierat efter bästa förmåga, av vilka jag också bifogar verifikationerna till dig. Jag laddade bara upp 5 bilagor eftersom det var maxbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära kalaman89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation.
Kan du ange exakta datum när du gjorde insättningarna på €7 600 och €5 000 till ditt CasinoBud-konto?
Sätter du in dessa pengar från de vinster du samlat på dig på ett annat onlinecasino, som det verkar på skärmdumparna du angav?
Vilken information behöver kasinot för att bekräfta källan till dina pengar?
Har alla dina andra identitetshandlingar verifierats?
Skicka mig eventuella ytterligare bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har skickat e-post till dig med alla nödvändiga dokument och information. Det fanns ett visst missförstånd av problemet här, men jag har gett mer exakt information i mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått svar på mejlet eller här på några dagar. Kan du bekräfta att du har fått den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, kalaman89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej kalaman89,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har stängts. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en CasinoBud-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa CasinoBud,
Kan du snälla kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har gjort vissa framsteg i den här frågan, men det finns fortfarande krav som jag försöker uppfylla som fortfarande är orättvisa.
Jag kommer att ge dig aktuell information om situationen i ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kalaman89,
Jag har kontaktat casinot utanför klagomålstråden. Låt oss hoppas att de svarar så snart som möjligt. Kan du ge oss detaljerna här i klagomålstråden? Jag har inte fått något mejl från din sida.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har skickat e-post till dig. Kan du upprepa adressen så jag kan skicka en ny.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skickar e-post till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kalaman89,
Jag har fått ett mail från din sida och har svarat.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Casino låste upp mitt konto och jag har gjort ett framgångsrikt uttag. Mitt klagomål är över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära kalaman89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
