Spelaren från Finland hade stängt sitt konto hos Casinobud och senare öppnat det igen via supporten. Efter att ha vunnit 2 700 euro stötte han på flera verifieringsproblem trots att han informerats om att hans konto var verifierat. Han uttryckte frustration över att hans konto öppnades igen utan hans begäran och komplikationerna med att ta ut hans vinster. Vi granskade ärendet och fastställde att kontot automatiskt återaktiverades efter att spelaren lämnat in ett kontoutdrag som uppfyllde verifieringskraven, och spelaren frivilligt återupptog spelandet och avbröt ett uttag. Ytterligare dokumentförfrågningar för adressverifiering innan ett uttag på 2 500 euro godkändes var standardpraxis för reglering. Vi drog slutsatsen att det inte fanns några bevis för orättvis behandling eller avsiktlig försening från casinots sida och avslog klagomålet.
CasinoBud - Spelarens konto är stängt på grund av uttagsproblem.
Annat
Belopp: 2 500 €
CasinoBud
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag hade tidigare ett verifierat konto hos casinobud, vilket jag själv stängde 2024. I slutet av 2025 bad jag om att få öppna kontot igen via supporten, som återöppnades. Jag kunde spela och ta ut pengar, men fick sedan KYC och blev ombedd att lämna in ett kontoutdrag, vilket jag inte skickade eftersom jag inte gillade casinot längre. Så efter 30 dagar stängdes mitt konto.
I början av februari ville min bank se kontoutdragen från alla leverantörer, så den 2 februari bad jag om ett kontoutdrag enligt GDPR. Casinobud bad om mitt kontoutdrag för att bekräfta min identitet, vilket jag skickade för att få utdraget. Den 3 februari får jag ett meddelande om att mitt konto nu är verifierat och gratis att använda, men jag har aldrig bett om att mitt konto ska öppnas.
Den 13 februari börjar jag spela och vinner 2700 euro, varav jag försöker ta ut 2500. Jag får ett e-postmeddelande om att jag behöver verifiera min adress med alla dokument, inklusive mitt kontoutdrag som redan har skickats. Jag blir inte bekräftad, men jag kan avbryta uttaget och spela och förlora.
Jag bad inte ens om att mitt konto skulle öppnas. Får ett meddelande om att kontot har öppnats och verifierats men det görs sedan inte.
UNDVIK OCH VAR FÖRSIKTIG
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du in för din senaste verifiering?
- Är dessa dokument fortfarande under granskning av casinot?
- När var din senaste kommunikation med casinot angående den ytterligare verifieringen?
- Är din uttagsbegäran fortfarande i väntan på uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag skickade samma kontoutdrag som jag skickade när de ville ha bekräftelse på min identitet när jag frågade om mitt kontoutdrag några veckor tidigare. Kontoutdraget fanns med i listan över godkända dokument.
Jag vet inte om dokumenten granskas eller inte. Jag har redan förlorat saldot och stängt mitt konto där. Jag har inga planer på att spela någonstans där de försenar uttag med frekventa KYC-förfrågningar.
Även efter att jag skickat kontoutdraget och stängt mitt konto mailade supporten mig nästa dag för att skicka dokument för verifiering, så nej, jag tror inte att de godkändes.
Mitt klagomål gäller snarare att öppna ett stängt konto utan att fråga, när det mycket väl kunde ha stängts på grund av ett spelproblem, vilket de inte frågade något om.
Utifrån min erfarenhet av att spela i över 10 år tror jag att det är mer troligt än inte att Casinobud försenade mina uttag genom att kontinuerligt begära ytterligare dokument på grund av min spelarprofil.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära kloobus87,
Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare information.
Efter att noggrant ha granskat all information du har delat måste vi tyvärr avvisa detta klagomål.
Enligt din egen beskrivning öppnades ditt konto igen efter att du lämnat ett kontoutdrag för att bekräfta din identitet. Även om din ursprungliga begäran gällde att få ett kontoutdrag enligt GDPR, uppfyllde det dokument du skickade in det utestående verifieringskravet. Som ett resultat markerade casinosystemet ditt konto som verifierat och aktivt igen. I sådana fall sker återaktivering vanligtvis automatiskt när identitetsverifieringen har slutförts.
Du valde senare att logga in och spela aktivt den 13 februari. Vid den tidpunkten kunde du komma åt kontot, sätta in pengar, spela, avbryta ditt uttag och fortsätta spela. Detta indikerar tydligt att kontot var fullt tillgängligt och under din kontroll. Den efterföljande förlusten av pengar inträffade till följd av spelandet efter att du frivilligt avbröt uttagsbegäran.
Angående den ytterligare begäran om adressverifiering: kasinon är skyldiga att slutföra fullständiga KYC-procedurer (Know Your Customer) innan uttag behandlas, särskilt när det gäller större belopp. Det är inte ovanligt att operatörer begär kompletterande dokument även om ett kontoutdrag tidigare har lämnats in, särskilt om det tidigare dokumentet användes för identitetsbekräftelse och inte formellt godkänts för adressverifiering inom deras efterlevnadssystem. Att begära ytterligare dokumentation innan ett uttag på 2 500 euro godkänns är standardregleringspraxis och tyder inte i sig på orättvis behandling eller avsiktlig försening.
Angående din oro över att öppna ett tidigare stängt konto igen: såvida inte kontot stängdes på grund av ett formellt registrerat spelproblem eller självavstängning, har kasinon i allmänhet rätt att öppna konton igen på spelarens begäran. Det finns inget som tyder på att ditt konto hade en aktiv självavstängning eller spelblockering vid tidpunkten för återöppningen.
Baserat på de bevis som lämnats ser vi inte tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att casinot agerade orättvist eller avsiktligt försenade ditt uttag på grund av din spelarprofil. Eftersom saldot förlorades efter att du frivilligt avbröt uttaget och fortsatte spela kan vi inte hålla casinot ansvarigt för dessa förluster.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
