Casinobet Casino - Spelarens bonusmedel har konfiskerats på grund av inloggningsproblem.

Jag hade ungefär 1300-1500 dollar i bonuspengar och var till 87 % klar med omsättningen. Bonuspengarna skulle ha blivit riktiga pengar. Det började som en omsättning på 683 dollar x 30 och jag var (De säger att de inte kan säga exakt hur mycket när jag försökte fråga om de exakta siffrorna)

Med mina beräkningar krävdes det bara cirka 2 timmar kvar att slutföra omsättningskravet. Min bonus skulle löpa ut cirka 8 timmar efter att jag försökte logga in på casinot, men det gick inte. Se min bifogade video. Jag kunde inte logga in oavsett vad jag gjorde under de återstående 8+ timmarna. Jag startade om datorn, rensade cachen, gick på olika enheter osv., vilket de informerade mig om via supportmejl. Jag kunde äntligen logga in några timmar efter att min bonus hade löpt ut helt. Jag mailade supporten och skickade dem flera videor, och de erkände att det var deras misstag och skickade tillbaka min bonus. Bonusen var dock tillbaka till 683 dollar med x30 omsättningskrav. Det betyder att de extra nästan 900 dollarna jag hade tjänat, samt de 87 % av omsättningskraven, var absolut förgäves! Jag informerade dem om att jag inte var nöjd, och som kompensation skickade de mig 50 gratissnurr @ 10c styck - inklusive omsättningskrav!! Jag tycker inte att det här är rättvist alls, det var helt och hållet deras fel. Webbplatsen fungerade inte, jag försökte frenetiskt logga in i timmar i sträck. Jag har flera videor som visar datum och tid när jag försökte logga in.

Redigering: båda videorna jag har är större än 5 MB. Jag kan inte ladda upp videorna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinobet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla dela med dig av de stödjande bevisen till mig?
• Kan du vänligen inkludera information om den specifika bonusen som aktiverades och löpte ut?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, där du erkänner att de gjorde ett misstag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej BennyBlanco604,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej. Jag försöker vidarebefordra alla e-postmeddelanden till dig, men det står att jag inte kan skicka dem eftersom de överstiger 25 MB! Jag måste skicka var och en individuellt?

Jag tror att eftersom jag har flera bifogade videor så låter jag mig inte skicka dem.

Kommer jag att kunna skicka videorna till dig? Allt som är större än 25 MB, Gmail låter mig inte skicka.

Jag har skickat dig de två videorna jag tog på när jag inte kunde logga in.

För de återstående e-postmeddelandena kan jag inte skicka bunten eftersom den överstiger 25 MB. Finns det något sätt att inte inkludera videorna när jag vidarebefordrar bunten med e-postmeddelanden till dig? Jag är lite förvirrad och fast.

Tack

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom informationen du angav.

Kan du vänligen dela med dig av all kommunikation mellan dig och casinot angående problemet?

Har du sparat meddelandet där casinot erkände misstaget eller förklarade hur de kommer att kompensera dig?

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Ja, jag försökte skicka alla mejl till dig, men eftersom de har de två videorna bifogade är det större än 25 MB och Gmail låter mig inte skicka. Det är därför jag frågade om du visste ett sätt att skicka hela mejlbunten utan att inkludera de två videorna.

Jag försöker hitta ett sätt att skicka transkriptionerna till dig via e-post. Eftersom de överstiger 25 MB kan jag inte skicka alla på en gång. Ska jag skicka dem individuellt?

Jag är inte särskilt datorvänlig på det sättet.

Tack

Utan bevis på att casinot medger att de gjort ett misstag kan vi inte konfrontera dem med problemet. Vänligen dela med dig av alla stödjande bevis, annars kan klagomålet inte gå vidare. Ta skärmdumpar av din tidigare konversation, eller dela chattranskriptioner, eller vidarebefordra e-postutbyten med supporten till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej Tomas, jag har mejlat dig våra skärmdumpar av e-postkonversationerna. Väntar på ditt svar, tack.

Tack för att du delar med dig av din kommunikation.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missförstånd som kan ha uppstått. Efter att ha granskat den kommunikation du delade vill vi förtydliga att casinot inte har erkänt några fel från sin sida. Den kompensation som casinot kan erbjuda i en sådan situation inkluderar återutgivning av din utgångna bonus tillsammans med ytterligare bonusmedel för att åtgärda besväret på grund av tekniska begränsningar. Vi har inte möjlighet att protestera mot detta beslut baserat på de delade bevisen, och inte heller begära något mer än vad som redan har erbjudits dig.

Vi hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.