Spelaren från Portugal lämnar in ett klagomål mot Casinoandyou.com för orättvist konfiskerande av 1444 € från hans vinster. Han hävdar att han uppfyllt alla omsättningskrav och menar att casinot vilseledande inte kommunicerade den maximala omsättningsgränsen under insättningen och bonusaktiveringen.
CasinoAndYou - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 10m 12s
CasinoAndYou
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot casinot Casinoandyou.com (som drivs under licens från CGA / Betandyou Group) på grund av orättvis konfiskering av mina vinster.
Fakta är följande:
1. Jag satte in 16€ och fick en bonus på 100% (16€), vilket motsvarar en initial spelkassa på 32€.
2. omsättningskravet var 560 €.
(3) Jag spelade legitimt och uppfyllde kraven i sin helhet, efter att ha satsat totalt 1046 € (186 % av vad som krävdes), vilket visas på de bifogade skärmdumparna.
4 När jag avslutade omsättningen var mitt bonussaldo 1460 €.
(5) Så snart bonusen hade konverterats till ett riktigt saldo, drog casinot bort all min vinst och krediterade endast €16 till mitt huvudkonto.
Mitt argument:
Kasinot konfiskerade 1444 € av mina legitima vinster. Inte vid någon tidpunkt under insättningen eller bonusaktiveringen visades informationen tydligt och framträdande att den maximala konverteringen skulle begränsas till endast 1x bonusbeloppet. Jag tycker att denna praxis är vilseledande och rovgirig.
Dessutom visar casinot Casino Gurus sigill i sidfoten för att ge spelarna förtroende, men agerar i strid med principerna för fair play.
Jag ber casinot att granska denna omräkning och kreditera mig med vinsterna, eftersom alla spelregler har följts.
Jag bifogar skärmdumparna som visar saldot på 1460 euro före konverteringen och det slutliga saldot på 16 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren för välkomstbonusen och hittat detta:
När bonusen är omsatt överförs de återstående bonuspengarna till kundens huvudkonto i samband med att bonusen är fullbordad, men de överstiger inte det ursprungliga bonusbeloppet.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
