Spelaren från Portugal lämnar in ett klagomål mot Casinoandyou.com för orättvist konfiskerande av 1444 € från hans vinster. Han hävdar att han uppfyllt alla omsättningskrav och menar att casinot vilseledande inte kommunicerade den maximala omsättningsgränsen under insättningen och bonusaktiveringen.
CasinoAndYou - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 22h 29m 32s
CasinoAndYou
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot casinot Casinoandyou.com (som drivs under licens från CGA / Betandyou Group) på grund av orättvis konfiskering av mina vinster.
Fakta är följande:
1. Jag satte in 16€ och fick en bonus på 100% (16€), vilket motsvarar en initial spelkassa på 32€.
2. omsättningskravet var 560 €.
(3) Jag spelade legitimt och uppfyllde kraven i sin helhet, efter att ha satsat totalt 1046 € (186 % av vad som krävdes), vilket visas på de bifogade skärmdumparna.
4 När jag avslutade omsättningen var mitt bonussaldo 1460 €.
(5) Så snart bonusen hade konverterats till ett riktigt saldo, drog casinot bort all min vinst och krediterade endast €16 till mitt huvudkonto.
Mitt argument:
Kasinot konfiskerade 1444 € av mina legitima vinster. Inte vid någon tidpunkt under insättningen eller bonusaktiveringen visades informationen tydligt och framträdande att den maximala konverteringen skulle begränsas till endast 1x bonusbeloppet. Jag tycker att denna praxis är vilseledande och rovgirig.
Dessutom visar casinot Casino Gurus sigill i sidfoten för att ge spelarna förtroende, men agerar i strid med principerna för fair play.
Jag ber casinot att granska denna omräkning och kreditera mig med vinsterna, eftersom alla spelregler har följts.
Jag bifogar skärmdumparna som visar saldot på 1460 euro före konverteringen och det slutliga saldot på 16 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren för välkomstbonusen och hittat detta:
När bonusen är omsatt överförs de återstående bonuspengarna till kundens huvudkonto i samband med att bonusen är fullbordad, men de överstiger inte det ursprungliga bonusbeloppet.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDenna information är inte tydlig och de påstår att allt jag behöver göra är att rulla över, vilket jag gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sergiops,
Tack för ditt svar.
För att bättre kunna bedöma situationen, kan du förtydliga följande:
- Aktiverades bonusen automatiskt efter din insättning, eller valde du att hämta den manuellt?
- Fanns det ett alternativ att tacka nej till bonusen innan man spelade?
- Var det möjligt att se bonusvillkoren, inklusive regeln för maximal utbetalning/konvertering, innan bonusen aktiverades eller användes?
Om möjligt, vänligen dela även skärmdumpar som visar hur bonusen annonserades på casinots webbplats.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, bonusen aktiverades automatiskt utan att jag accepterade den, men när den väl aktiverades fanns den kvar på kontot. Det gick inte att se villkoren på något sätt, bara omsättningskravet dök upp där uttryckligen, vilket var uppfyllt. Det fanns en minimigräns och jag överskred den i princip med det dubbla. Det fanns ingen del där man kunde neka bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningOm det är något annat du behöver veta, så sa casinot just till mig att jag var tvungen att överskrida omsättningsbeloppet och att bonuspengarna därefter skulle överföras till riktiga pengar. Det var allt, sedan kom de på saker som finns i webbplatsens villkor, jag vet inte vad. De håller inte sitt ord och de lurar folk, de pengarna var redan mina och jag vill ha ersättning från dem och jag ber inte ens om alla pengarna men en stor del av dem tycker jag att de borde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Sergiops,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för CasinoAndYou att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
CasinoAndYou har 6d 22h 29m 32s på sig att svara
Martina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
