Spelaren från Portugal lämnade in ett klagomål mot Casinoandyou.com för orättvist konfiskerande av 1444 euro från hans vinster. Han hävdade att han uppfyllde alla omsättningskrav och menade att casinot på ett vilseledande sätt hade underlåtit att kommunicera den maximala konverteringsgränsen under insättningen och bonusaktiveringen. Casinot lämnade bevis för att bonusen automatiskt krediterades först efter att spelaren samtyckte till att ta emot bonusar och att konverteringsgränsen tydligt angavs i de offentligt tillgängliga villkoren. Efter att ha granskat all information och bevis avslutades klagomålet eftersom casinot befanns ha agerat i full överensstämmelse med de överenskomna villkoren. Spelaren informerades om att han kunde kontakta licensmyndigheten om han inte höll med om beslutet.
CasinoAndYou - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 460 €
CasinoAndYou
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot casinot Casinoandyou.com (som drivs under licens från CGA / Betandyou Group) på grund av orättvis konfiskering av mina vinster.
Fakta är följande:
1. Jag satte in 16€ och fick en bonus på 100% (16€), vilket motsvarar en initial spelkassa på 32€.
2. omsättningskravet var 560 €.
(3) Jag spelade legitimt och uppfyllde kraven i sin helhet, efter att ha satsat totalt 1046 € (186 % av vad som krävdes), vilket visas på de bifogade skärmdumparna.
4 När jag avslutade omsättningen var mitt bonussaldo 1460 €.
(5) Så snart bonusen hade konverterats till ett riktigt saldo, drog casinot bort all min vinst och krediterade endast €16 till mitt huvudkonto.
Mitt argument:
Kasinot konfiskerade 1444 € av mina legitima vinster. Inte vid någon tidpunkt under insättningen eller bonusaktiveringen visades informationen tydligt och framträdande att den maximala konverteringen skulle begränsas till endast 1x bonusbeloppet. Jag tycker att denna praxis är vilseledande och rovgirig.
Dessutom visar casinot Casino Gurus sigill i sidfoten för att ge spelarna förtroende, men agerar i strid med principerna för fair play.
Jag ber casinot att granska denna omräkning och kreditera mig med vinsterna, eftersom alla spelregler har följts.
Jag bifogar skärmdumparna som visar saldot på 1460 euro före konverteringen och det slutliga saldot på 16 euro.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren för välkomstbonusen och hittat detta:
När bonusen är omsatt överförs de återstående bonuspengarna till kundens huvudkonto i samband med att bonusen är fullbordad, men de överstiger inte det ursprungliga bonusbeloppet.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningDenna information är inte tydlig och de påstår att allt jag behöver göra är att rulla över, vilket jag gjorde.
ÖversättningKära Sergiops,
Tack för ditt svar.
För att bättre kunna bedöma situationen, kan du förtydliga följande:
- Aktiverades bonusen automatiskt efter din insättning, eller valde du att hämta den manuellt?
- Fanns det ett alternativ att tacka nej till bonusen innan man spelade?
- Var det möjligt att se bonusvillkoren, inklusive regeln för maximal utbetalning/konvertering, innan bonusen aktiverades eller användes?
Om möjligt, vänligen dela även skärmdumpar som visar hur bonusen annonserades på casinots webbplats.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningGod eftermiddag, bonusen aktiverades automatiskt utan att jag accepterade den, men när den väl aktiverades fanns den kvar på kontot. Det gick inte att se villkoren på något sätt, bara omsättningskravet dök upp där uttryckligen, vilket var uppfyllt. Det fanns en minimigräns och jag överskred den i princip med det dubbla. Det fanns ingen del där man kunde neka bonusen.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag svarade via e-post. Tack.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningOm det är något annat du behöver veta, så sa casinot just till mig att jag var tvungen att överskrida omsättningsbeloppet och att bonuspengarna därefter skulle överföras till riktiga pengar. Det var allt, sedan kom de på saker som finns i webbplatsens villkor, jag vet inte vad. De håller inte sitt ord och de lurar folk, de pengarna var redan mina och jag vill ha ersättning från dem och jag ber inte ens om alla pengarna men en stor del av dem tycker jag att de borde.
ÖversättningKära Sergiops,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för CasinoAndYou att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningDe svarar inte och vad händer sedan?
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du delar med dig av dina farhågor.
Efter att ha granskat ditt ärende vill vi förtydliga att bonusen som användes var "100% bonus på första insättningen". Enligt bonusvillkoren är det belopp som kan överföras till det riktiga saldot efter att omsättningskraven har uppfyllts begränsat av reglerna för denna kampanj.
I ditt fall var det första insättningsbeloppet 16 €. Efter att bonusomsättningen hade slutförts var det berättigade beloppet som överfördes till ditt riktiga saldo 16 €, i enlighet med bonusvillkoren som accepterades innan du tog del av kampanjen.
Inga vinster konfiskerades utanför bonusreglerna. Bonusen behandlades exakt enligt kampanjvillkoren.
Vi ber dig vänligen att granska bonusvillkoren en gång till, särskilt avsnittet som beskriver omvandling av bonusmedel till riktiga pengar efter avslutad omsättning.
Om du behöver ytterligare förtydliganden hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
CasinoAndYou-teamet
ÖversättningBästa CasinoAndYou-teamet,
Kan du dela en skärmdump av de relevanta termerna med oss?
Kan ni också förklara hur bonusen kunde ha aktiverats automatiskt, utan spelarens samtycke och utan att spelaren i förväg hade haft möjlighet att läsa och acceptera bonusvillkoren?
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningGod morgon. De ljuger bara, det enda de informerade dig om var den där voltningen jag gick igenom. De där tillstånden, säger de, dök bara upp senare när det gällde.
Vad är poängen med att ge en bonus om man tjänar pengar med dem på ett rättvist sätt och bonusen sedan inte kan överstiga det belopp man sätter in? Stoppa bonusarna och berätta sanningen för folk. Lägg inte in dolda villkor och kom sedan och säg att det finns där och att du har rätt, för det har du inte. Vad mig anbelangar, med tanke på hur du går tillväga med den här processen, tänker jag inte ge upp, så hitta en annan lösning.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen bifoga skärmdumpar av relevanta villkor för välkomstbonusen.
Vi vill förtydliga att bonusen i fråga var 100% bonus på första insättningen, som är en del av CasinoAndYous välkomstbonuspaket.
Kampanjreglerna förklarar tydligt hur bonusen krediteras:
"Bonusen krediteras automatiskt efter att du gjort en insättning..."
Automatisk kreditering innebär dock inte att bonusen tillämpas utan spelarens samtycke. Samma villkor anger tydligt att spelaren, innan en insättning görs, måste samtycka till att ta emot casinobonusar antingen i kontoinställningarna eller direkt på insättningssidan:
"Innan du gör en insättning måste du se till att du har godkänt att ta emot casinobonusar antingen i dina kontoinställningar i Mitt konto eller direkt på insättningssidan."
Därför krediteras bonusen automatiskt först efter att spelaren uppfyller kampanjkraven och har gått med på att ta emot casinobonusar.
I det här fallet gjorde spelaren en första insättning på 16 €. Enligt välkomstbonusens regler är den första insättningsbonusen 100 %, vilket innebär att spelaren fick en bonus på 16 €.
Regeln gällande överföring av bonusmedel efter omsättning anges också tydligt i samma termer:
"När bonusen är omsatt överförs de återstående bonuspengarna till kundens huvudkonto, i samband med att bonusen är fullbordad, men de överstiger inte det ursprungliga bonusbeloppet."
Följaktligen, efter att omsättningskraven var uppfyllda, överfördes 16 € till spelarens huvudsaldo, vilket motsvarar det ursprungliga bonusbeloppet och är helt i linje med de publicerade kampanjvillkoren.
Vi vill också uppmärksamma följande regel:
"Genom att delta i denna kampanj bekräftar du att du har läst och accepterat dess villkor."
Välkomstbonusens villkor är offentligt tillgängliga på vår webbplats och kan granskas av spelare innan de deltar i kampanjen.
Av denna anledning motsäger vi spelarens påstående att vinsterna konfiskerades på ett orättvist sätt. Spelarens bonussaldo behandlades strikt i enlighet med gällande villkor för välkomstbonusen.
Vi påminner spelaren om att bonuskampanjer alltid regleras av specifika regler, inklusive omsättningskrav, behörighetskriterier och konverteringsgränser. Spelare bör noggrant granska gällande villkor innan de deltar i något kampanjerbjudande.
Med vänliga hälsningar,
CasinoAndYou-teamet
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, CasinoAndYou, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Sergiops,
Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
