CasinoAndYou - Spelarens uttag nekas.

Jag skickar in detta klagomål angående casinoandyou.com för att de vägrat att behandla mitt uttag med samma betalningsmetod som jag använde för insättningen.

Jag satte in pengar via Interac e-Transfer, vilket är en vanlig kanadensisk betalningsmetod som accepteras av casinot. Efter att ha spelat ett tag vann jag 700 CAD. När jag försökte ta ut mina vinster var Interac och andra fiat-uttagsalternativ inte tillgängliga, och jag informerades om att endast kryptovalutauttagsmetoder kunde användas.

Efter att ha kontaktat livechattsupporten fick jag veta att min föredragna uttagsmetod är "tillfälligt otillgänglig på grund av tekniska problem" och att jag antingen måste vänta en ospecificerad tid eller använda en annan metod (kryptovaluta). Ingen tidsram angavs för när uttag från Interac skulle återställas.

Inte vid någon tidpunkt före insättningen informerades jag tydligt om att uttag kunde bli kryptovaluta-uttag eller att fiatuttag kunde bli otillgängliga efter att insättningar hade accepterats. Detta villkor kommunicerades först efter att jag hade gjort insättningar och vinster hade genererats, vilket jag anser är vilseledande och orättvist.

Jag använder inte kryptovaluta, har ingen kryptoplånbok och har inte den tekniska kunskapen för att säkert genomföra en kryptotransaktion. Att tvinga fram uttag endast med kryptovaluta lägger all ekonomisk och teknisk risk på spelaren och är inte likvärdigt med den insättningsmetod som används.

Trots att casinot accepterar insättningar från Interac är de för närvarande oförmögna att eller ovilliga att behandla uttag via Interac eller någon motsvarande fiatmetod, vilket lämnar mig utan ett rimligt sätt att ta ut mina vinster.

Jag anser att detta bryter mot rättvisa spelmetoder och standardprinciper för uttag, där uttag bör behandlas med samma eller motsvarande metod som insättningen, särskilt när insättningsmetoden fortsätter att marknadsföras och accepteras. Jag vill ha mina pengar med den metod som användes för insättningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att du har problem med uttag. Observera att det inte är casinot som hanterar utbudet av betalningsmetoder. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Om casinot rekommenderar att du behandlar utbetalningen via krypto, föreslår jag att du öppnar en pålitlig kryptoplånbok för att behandla betalningen.

• Har ditt konto verifierats tidigare?
• Sedan när har du försökt ta ut vinster från casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Jag vill vara mycket tydlig med kärnfrågan i det här fallet.

För närvarande är de enda uttagsmetoder som är tillgängliga för mig på casinoandyou.com kryptovalutabaserade. Det finns inga fiat-uttagsalternativ (icke-krypto), trots att casinot accepterar min insättning via Interac e-Transfer.

Jag är inte villig att öppna eller använda en kryptovalutaplånbok för att få tillgång till mina vinster. Kryptovaluta presenterades inte som den enda uttagsmetoden före insättningen, och jag gick inte med på att ta på mig de tekniska, ekonomiska och oåterkalleliga riskerna som är förknippade med kryptouttag i efterhand.

Dessutom har casinot uttryckligen instruerat mig att för att kunna ta ut pengar via en alternativ metod måste jag:

Gör en ny insättning med en annan betalningsmetod

Satsa om den nya insättningen i sin helhet

Verifiera ägarskap för en ny betalningsplånbok

Jag anser att det är orimligt, ostandardiserat och inte upplyst före min första insättning att kräva en ytterligare insättning och omsättning som ett villkor för att ta ut befintliga vinster.

Kasinot har inte heller angett någon tidsram för när Interac eller någon annan fiat-uttagsmetod kommer att återställas, vilket i praktiken lämnar kryptovaluta som det enda omedelbara alternativet.

Dessutom visas felaktiga personuppgifter på mitt konto (fel födelsedatum och fel provins), vilket väcker oro för att dessa avvikelser senare kan användas för att försena eller neka uttag.

För att besvara dina frågor:

• Jag försökte göra ett uttag omedelbart efter att mina vinster krediterats

• Min kontoinformation angavs korrekt från min sida

Jag är helt villig att genomföra standardverifieringsprocedurer. Jag är dock inte villig att sätta in ytterligare pengar, satsa ytterligare eller använda kryptovalutor för att ta ut mina vinster.

Jag ber respektfullt att detta klagomål bedöms utifrån begränsningar för uttag efter insättning och kravet på att göra omsättning och satsa pengar för att få tillgång till pengar.

Med vänliga hälsningar,

Kasinot har nu skriftligen bekräftat att eftersom uttag från Interac inte är tillgängliga, kan jag inte ta ut mina pengar om jag inte gör en ny insättning och satsar den för att "godkänna" en annan metod. Jag vägrar att göra en ny insättning för att få tillgång till mitt befintliga saldo. Som ett resultat förblir mina vinster oåtkomliga trots att jag inte har gjort något fel.

Kasinot refererar till banköverföring i teorin (enligt e-postutbytet jag tillhandahöll) men har inte erbjudit eller möjliggjort det i praktiken. Det enda sättet att ta ut pengar är att sätta in pengar igen eller använda kryptovaluta, vilket jag avböjer.

Hallå? Väntar du på ytterligare information från mig?

De marknadsför till och med Mastercard och Visa på sin webbplats och i sina e-postmeddelanden, vilket ytterligare ger falsk marknadsföring.

Tack för ditt tålamod.

Jag har gått igenom informationen du lämnat i tråden och via e-post.

Om du registrerade dig med felaktiga personuppgifter kan detta definitivt orsaka problem vid verifiering och uttag av dina vinster, och kan användas som ett skäl för att inte betala dig, baserat på erfarenheten från vårt klagomålshanteringscenter. Vi rekommenderar att du är extra noggrann med att ange korrekt personlig information under registreringen. Om felaktig information har angetts bör casinots support omedelbart meddelas. Insättningar bör endast göras efter att den personliga informationen har korrigerats i din spelarprofil.

Baserat på den försäkran du fick från supporten den 5 februari finns det ingen anledning för oss att ingripa i just denna fråga.

• Kunde du uppdatera din personliga information i din spelarprofil?
• Tillhandahöll du ett nationellt ID-kort eller motsvarande till casinot för verifiering? Var inlämningen lyckad?
• Skulle du kunna dela en skärmdump av din kontoverifieringsstatus med mig? Skicka en skärmdump till mig på tomas@casino.guru

Observera att kravet på att göra en ny kvalificerande minimiinsättning och omsätta insättningen inte är ovanligt. Om betalningsmetoden du använde för insättningar inte är tillgänglig kan en ny betalningsmetod begäras på detta sätt.

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

Jag vill förtydliga att detta klagomål inte handlar om verifiering.

Jag angav mina personuppgifter korrekt vid registreringen. Födelsedatumet som visas av systemet skiljer sig med en dag från det som angavs, och jag meddelade omedelbart casinot att det skulle korrigeras. Detsamma gäller för den visade platsen. Dessa verkar vara problem på systemsidan och rapporterades omedelbart. Casinot bad mig ange mitt nationella ID-kort. Vi har inte sådana i Kanada. Jag angav passnumret (som inte är ett nationellt ID-kort) enligt deras begäran. Detta har ingenting med verifiering att göra.

Kärnproblemet är tillgängligheten för uttag. Jag är ledsen, men nej, man kan inte acceptera fiat-betalningar och sedan kräva att en spelare öppnar ett kryptokonto och använder kryptovaluta, kräva att de sätter in pengar och uppfyller omsättningskraven för den valutan, hoppas på att vinna och sedan konvertera de tidigare vinsterna till krypto och ta ut dem.

Kasinot accepterade min insättning via Interac e-Transfer. När jag försökte ta ut mina vinster var uttag via Interac inte tillgängliga. Jag informerades om att för att ändra uttagsmetoden skulle jag behöva göra en ny insättning med en annan tillgänglig metod och satsa den insättningen innan säkerhetspersonalen skulle godkänna en annan utbetalningsmetod. Detta har absolut ingenting att göra med verifiering.

I praktiken innebär detta:

Interac-deposition accepteras

Interac-uttag är inte möjligt

Banköverföring som hänvisas till i villkoren men erbjuds inte

Kryptovaluta presenteras i praktiken som det enda omedelbara och enda alternativet

Att byta till en annan metod kräver ett nytt insättnings- och omsättningskrav.

Det är orimligt att acceptera fiat-insättningar och sedan kräva att en spelare öppnar ett kryptovalutakonto, sätter in igen, omsätter den insättningen och först sedan tar ut befintliga vinster. På 17 år har jag aldrig, aldrig hört talas om detta eller sett detta.

Detta är grunden för mitt klagomål. Jag vill ha mina 700 dollar. Detta har ingenting med verifiering att göra. Jag har samarbetat med deras enda begäran.

Nu har de möjlighet att använda e-överföring. Jag gjorde begäran. Jag får se vad de gör härnäst eftersom detta INTE är löst av mitt konto och det inte hade något att göra med min ovilja att lämna information.

Med vänliga hälsningar

Jag fick mina pengar precis eftersom de korrekt lade till e-överföring som alternativ. Som sagt hade detta ingenting med verifiering att göra.

Jag kommer inte att driva detta klagomål vidare eftersom jag löste det själv. Tack.

Kära gpac2024,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru