Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera misslyckade uttagsförsök, där endast det ursprungliga insättningsbeloppet hade betalats ut, och uttryckte oro över kasinots integritet. Kasinot hade blockerat kontot efter att ha identifierat problem med spelberoende och hade vidtagit åtgärder för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslutades eftersom spelaren valde att fortsätta spela med vinsterna, och ingen återbetalning begärdes. Vi kunde inte ingripa ytterligare i denna fråga.
CasinoAndYou - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 727 CHF
CasinoAndYou
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod dag
Jag gjorde flera uttagsförfrågningar i morse. Jag fick bara tillbaka min första insats. Mina vinster avvisas dock upprepade gånger utan förklaring och krediteras tillbaka till mitt spelarkonto.
Jag fick veta att allt är okej med mitt konto och att jag bara behöver vänta. Betalningar via Skrill tar dock bara några minuter.
Jag får ständigt höra att jag måste vänta. Frågan är, vänta på vad? Jag har också skickat ett mejl, men jag är säker på att det aldrig kommer att besvaras. Jag har också försökt ta ut mindre belopp, men allt som är mina vinster avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Capo9!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Attila ,
Vi vill klargöra situationen baserat på våra interna register.
Spelaren har inte tidigare kontaktat vår kundsupport gällande spelberoende eller ansvarsfullt spelande specifikt i relation till vår plattform. Vi är dock medvetna om att spelaren lämnade in ett klagomål gällande Betandyou casino, där de uttryckligen uppgav att de lider av ett spelberoende.
Så snart vi fick kännedom om denna information (som visas på skärmdumpen) blockerades kontot omedelbart i enlighet med vår policy.
Kontot är nu blockerat och inget ytterligare spelande är möjligt. Åtgärder för ansvarsfullt spelande vidtogs så snart relevant information identifierades.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
CasinoAndYou-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Capo9!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick veta att mina uttag misslyckades på grund av tekniska problem. Jag gjorde nästan 20 uttagsförsök. Endast det ursprungliga insättningsbeloppet lyckades och betalades ut. Mina vinster avvisades konsekvent. Jag försökte med olika belopp, men det fungerade aldrig. Jag ställde också in en dags paus från att spela på mitt konto. Detta återaktiverades inom några minuter, och mitt konto fungerade perfekt igen. Jag ifrågasätter detta casinos integritet. På grund av dessa incidenter och insikten att jag ändå inte skulle få tillbaka mina pengar från dessa bedragare förlorade jag pengarna. Jag ville ta ut dem och få kontot blockerat omedelbart. Tyvärr är det skandalöst att ingen håller dessa personer ansvariga. Jag bör också nämna att jag har inlett rättsliga förfaranden mot detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Capo9, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
