Spelaren från Australien vann nästan 4800 dollar på casino4u men fick sitt konto stängas på grund av påståenden om att ha ett dubblettkonto, vilket hon tillskrev att hon använde olika enheter från sitt heminternet. Hon trodde att stängningen var ett försök från casinots sida att undvika att betala ut hennes vinster. Vi förklarade att användningen av ett konto från flera enheter eller samma hem-IP-adress inte i sig bevisade ett dubblettkonto, men vi kunde inte fortsätta granskningen eftersom hon inte svarade på våra följdfrågor. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande kommunikation från hennes sida.
Casino4u - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$4 899
Casino4u
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEfter att ha gjort många insättningar på casino4u och spelat online, vann jag en mycket fin vinst på nästan 4800 dollar. Jag försökte ta ut pengarna men mitt konto blev plötsligt fryst. Jag pratade med chatten som meddelade att mitt konto skulle stängas eftersom jag har ett duplikatkonto. Det visade sig att duplikatkontot var jag själv som använde två olika enheter från mitt eget internet hemma. Jag använde min bärbara dator och nästa dag min mobiltelefon. Tydligen utgör detta ett duplikatkonto. Det berodde snarare på att jag vann några tusen dollar och casino4u inte ville betala ut pengarna. Det är kriminellt av dem, spelar inte på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Först och främst vill jag förtydliga att det inte i sig innebär att man har dubbla konton om man använder samma casinokonto från två olika enheter. Det är helt normalt att en spelare loggar in på sitt enda konto från en bärbar dator ena dagen och en mobiltelefon nästa. Att använda samma internetanslutning hemma från olika enheter är normalt inte heller tillräckligt bevis på ett andra konto.
Om casinot därför hävdar att du hade ett dubblettkonto, skulle det behövas någon annan grund för den slutsatsen, till exempel att ett annat konto faktiskt är registrerat under dina uppgifter eller att en familjemedlems konto är åtkomligt från samma enhet som du använder. Att bara komma åt ditt eget konto från flera enheter skulle inte i sig bevisa att du har ett dubblettkonto.
Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt samma casinokonto från flera enheter som tillhör dig?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej jenkelly,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
