Casino2021Bet - Spelaren kämpar för att komma åt sitt konto.

Bästa Slayer81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt klagomål. Kan du meddela om ditt konto har verifierats innan det blockerades? Har du blivit ombedd att tillhandahålla några personliga dokument för att slutföra KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela, tack för ditt intresse för mitt klagomål.

Nej, mitt konto har inte verifierats.

Blev aldrig ombedd att ladda upp några dokument.

De blockerade helt enkelt åtkomsten till mitt konto och hävdade att de uppdaterade sin plattform, vilket visade sig vara falskt eftersom mitt konto fortfarande är blockerat mer än en månad sedan vår senaste kommunikation.

Tack så mycket, Slayer81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Slayer81,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino2021Bet till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Vi skulle vilja be Casino2021Bet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.