Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av CasinoTheworld, där casinot hänvisade till "misstänkt aktivitet" utan att ge bevis eller förklaring. Trots att hon kontaktade supporten fick hon inget förtydligande och begärde antingen en återöppning av sitt konto eller ett omedelbart uttag av sina vinster på cirka 700 dollar. Problemet bekräftades vara löst efter att spelaren markerat klagomålet som löst, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes, med betoning på deras kostnadsfria service.
Casino The World - Spelarens konto har stängts på grund av misstänkt aktivitet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 256 USD₮
Casino The World
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig och spelade på CasinoTheworld och satte in 259,95 dollar på mitt konto. Jag spelade normalt, utan att använda några olagliga metoder, bottar, missbruk av VPN eller bryta mot några villkor såvitt jag vet.
Efter att ha spelat lyckades jag vinna och mitt saldo nådde ungefär 700 dollar. Men när jag försökte ta ut pengar eller fortsätta använda mitt konto blockerades mitt konto plötsligt.
Kasinot uppgav att anledningen till att blockera mitt konto var "misstänkt aktivitet", men de har inte lämnat någon tydlig förklaring eller bevis som stöder detta påstående.
Jag har kontaktat deras supportteam flera gånger, men jag har inte fått någon ordentlig förklaring eller lösning. Jag anser att mitt konto har blockerats orättvist och att mina vinster har hållits undan utan motivering.
Vad jag begär:
En tydlig förklaring av vilken "misstänkt aktivitet" som upptäcktes
Återöppning av mitt konto ELLER
Omedelbart uttag av hela mitt saldo (~700 USD)
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla verifieringsdokument om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk.
- Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med det här ärendet.
Här är de uppgifter du begärde:
1. Spelade matcher:
Jag spelade vanliga casino-/sportspel på plattformen för att samla mina vinster. Mitt spelande var regelbundet och rättvist.
2. Bonusanvändning:
Jag använde ingen bonus medan jag spelade. Alla vinster genererades från min insättning med riktiga pengar.
3. Verifiering (KYC):
Jag hade redan slutfört KYC-verifieringsprocessen innan jag gjorde några insättningar eller uttag. Vid den tidpunkt då mitt konto blockerades begärdes inga ytterligare dokument från mig.
Dessutom vill jag informera dig om att mitt konto nu har avblockerats och att casinot har återställt åtkomsten efter deras granskning.
Min största oro är dock att se till att jag kan ta ut hela mitt saldo (~700 USD) utan problem eller förseningar, eftersom kontot tidigare blockerades utan en tydlig förklaring.
Vänligen meddela mig om du behöver några styrkande dokument från min sida. Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga bevis.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Chetna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chetn27991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Chetn27991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
