Casino The World - Spelarens konto är blockerat med obetalda uttag.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot CasinoTheWorld angående mitt blockerade konto och obetalda uttag.

Jag skapade ett konto på casinot och satte in 80 USDT med mina egna pengar. Efter att ha spelat normalt nådde mitt saldo cirka 140 USDT. När jag begärde ett uttag blockerades mitt konto plötsligt.

Senare kontaktade jag casinots supportteam och förklarade situationen. Jag insåg att jag av misstag hade använt en kryptoplånboksadress som tidigare hade använts på ett annat konto på samma plattform. Detta var ett genuint misstag och inte ett försök att begå bedrägeri, missbruk av flera konton eller bonusmissbruk.

Efter att ha pratat med supporten blev mitt konto tillfälligt avblockerat. Men när jag skickade in en ny uttagsbegäran blockerades kontot igen utan en ordentlig förklaring.

Viktiga punkter:

Jag satte in riktiga pengar själv.

Vinsterna kom från normalt spelande.

Återanvändningen av plånboksadressen var oavsiktlig.

Jag samarbetade ärligt med supporten.

Kasinot har redan avblockerat kontot en gång, vilket visar att problemet kanske inte ansågs allvarligt från början.

Jag anser att det är orättvist och oproportionerligt att permanent blockera kontot och hålla inne mitt saldo på grund av detta misstag.

Jag ber vänligen kasinot att:

Granska mitt ärende rättvist,

Öppna mitt konto igen, eller

Behandla mitt återstående uttagssaldo.

Jag är villig att tillhandahålla ytterligare verifiering om det behövs.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du bekräfta om du har öppnat flera konton på Casino The World?
• Är betalningsmetoden du har använt registrerad i ditt eget namn?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Jag spelade främst sportspel och några kasino-/slotspel på plattformen. Allt spelande och allt vadslagningsarbete var normalt, och jag utnyttjade inte någon form av utnyttjande eller orättvis fördel.

Jag hade tidigare ett annat konto på plattformen. Problemet i det här fallet uppstod dock på grund av att jag av misstag använde en kryptoplånboksadress som redan hade använts tidigare. Detta gjordes inte med bedrägligt uppsåt eller för att missbruka plattformen på något sätt.

Ja, betalningsmetoden/plånboken som användes kontrollerades och användes av mig.

Jag vill också nämna att efter att jag förklarat situationen för casinots supportteam, så blockerades mitt konto initialt. Men efter att jag skickat in en ny uttagsbegäran blockerades kontot igen.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla ytterligare information om det behövs. Jag ber vänligen om en rättvis granskning av mitt ärende och hjälp med att behandla mitt utträde.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har öppnat flera konton på Casino The World? Om så är fallet, har du använt båda kontona för insättningar och spel? Har du utnyttjat några bonusar?

Kan ni dessutom vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

Ett av kontona tillhörde min vän, som ursprungligen rekommenderade mig till Casino The World. Efter att ha lärt mig om plattformen genom honom skapade jag mitt eget konto och började spela självständigt.

Vid uttaget använde jag hans plånboksadress eftersom jag inte hade någon egen kryptoplånbok tillgänglig då. Senare skapade och uppdaterade jag den till min egen personliga plånboksadress.

Jag satte in mina egna pengar (ungefär 80 USDT) och spelade vanliga kasinospel, inklusive Limbo. Inget bonusmissbruk eller marknadsföringsutnyttjande förekom.

Mitt konto granskades initialt och öppnades igen efter verifiering/KYC, men det blockerades igen efter en senare uttagsbegäran. Jag anser respektfullt att det kan ha uppstått ett missförstånd relaterat till plånboksanvändningen.

Jag förstår plattformens efterlevnadsproblem och jag samarbetade fullt ut under hela processen. Jag kan också tillhandahålla skärmdumpar och e-postkommunikation med casinot om det behövs.

Tack för din hjälp och tid.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Jag har granskat casinots villkor och det här är vad jag hittade:

5.1 Insättningar

...

Endast betalningsmetoder i kontoinnehavarens namn kan användas.

ytterligare:

9.1 Följande är strängt förbjudet:

Kontodelning eller försäljning, spel från tredje part eller insättningar från tredje part;

...

9.2 Företaget kan ogiltigförklara spel, beslagta medel, stänga konton, neka åtkomst till tjänster och rapportera felaktigheter till Anjouan Gaming Authority, finansinstitut och brottsbekämpande myndigheter.

Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila