Spelaren från Tyskland satte in 40 USDT med en 300% bonus och ökade sitt saldo till 1210 USDT. Men när han kontrollerade sitt konto nästa dag upptäckte han att bonusen hade tagits ut utan förklaring. Han hade följt alla casinoregler och kunde inte kontakta supporten för att få ett förtydligande. Vi bad om detaljer om omsättningsförloppet, återstående saldo och använd bonus, och han bekräftade att omsättningen bara var cirka 60% klar och att inget saldo återstod. Efter att han senare fått ett e-postmeddelande från supporten förklarades det att kampanjen hade löpt ut och att de aktiva bonusarna raderades när erbjudandet tog slut, så vi avslog klagomålet.
Casino The World - Spelarens bonus har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 210 USD₮
Casino The World
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Igår satte jag in 40 USDT på casinot med hjälp av en 300% bonus på min första insättning som jag fick från casinot.
Allt gick bra, jag satte in pengar, fick mitt bonussaldo och började spela direkt. Jag lyckades faktiskt öka mitt saldo till 1210 USDT och ville avsluta kvällen.
Vaknade precis och ville spela lite slots innan jag gick till jobbet och jag ser att bonusen har dragits ut från mitt konto utan någon uppenbar anledning.
Jag önskar att de hade gett mig en anledning direkt, eftersom jag inte använde VPN höll jag mig alltid inom insatsgränserna, jag har inte spelat några begränsade spel etc. Jag spelade bara slots.
Verkar som att det är sent på natten / för tidigt på morgonen för att kontakta deras support eftersom ingen supportagent från dem är tillgänglig just nu.
Kort sagt, mitt bonussaldo på 1210 USDT togs ut från mitt konto av casinot och jag vet inte varför.
Med vänliga hälsningar
Kaan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära b1shTV,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att ni inte har uppfyllt omsättningskraven än?
- Har du för närvarande något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
- Kan du förklara vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta en kampanjkod eller länk till bonusen du aktiverade här i den här tråden.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinot direkt. De har resurserna för att undersöka ärendet noggrant och kan eventuellt ge hjälp mer effektivt. Vi är främst här för att stödja spelare som inte har kunnat hitta lösningar med casinot på egen hand innan de kontaktar oss.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt snabba svar.
För att besvara dina frågor:
- Jag har inte uppfyllt omsättningskraven. När jag gick och la mig var jag ungefär 60 % klar.
- Jag har inget saldo kvar där längre.
- Jag aktiverade deras första insättningsbonus på 300 % som också annonseras på deras CasinoGuru-sida. Jag lägger upp en skärmdump av den här.
Som tur var hade jag ett kort samtal med dem på morgonen. Det löste inte problemet än, men det ser bättre ut nu. De sa att de pratar med sin systemleverantör och att de kommer att återkomma till mig via e-post. Så jag ska ha tålamod med den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Kaan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag tror att det hela löste sig av sig självt. Fick det här mejlet från supportteamet, vilket var en stor besvikelse och ett slag i ansiktet på samma gång.
Jag tror inte att det stod någonstans att när kampanjen löper ut så försvinner även alla nuvarande bonusar, men det är som det är.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, b1shTV. Jag förstår din situation, vilket verkligen är olyckligt. Det är viktigt att notera att många kasinon implementerar bonusar som har utgångsdatum. Även om jag förstår att detta kan försämra spelarens upplevelse är det inte en ovanlig eller orättvis praxis inom branschen.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
