Casino SuperWins - Spelarens vinster från spel med riktiga pengar har avbrutits.

Jag har deponerat över £ 200 det sista månaden, jag hade ett väntande uttag den 15: e tror jag. Men den 18: e insatte jag två gånger och avbröt sedan uttag och spelade med det. Jag slutade vinna och drog tillbaka € 600,12. Jag väntade på de fem arbetsdagarna för att mitt uttag skulle accepteras men jag fick ett e-postmeddelande i morse för att säga att uttag avvisades. ingen anledning anges i e-postmeddelandet.
Jag gick och pratade med chatten som informerade mig om att jag satsade 30% mer än min insättning, jag förklarade att jag inte förstod vad det betydde och frågade hur mycket jag fick satsa per snurr och frågade också om de betydde mina kombinerade insättningar eller insättning jag gjorde den dagen (som jag gjorde 2) och de stängde just chatten.
im Så chockad av detta och kan inte tro att det har hänt.
Jag har skickat ett klagomål som ber dem att åtminstone återbetala alla mina insättningar men jag väntar fortfarande på ett svar från detta.
vad kan jag göra

Kära Leanne,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"Spelregler

. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka eventuella uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "

Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras egna bästa.

"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt bör "rättvisa och säkra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.

Snälla, kan du bekräfta för mig att du spelade utan bonus? Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå. Jag hade ingen bonus. Jag lekte med mina egna medel.

Tack så mycket Leanne för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket

Någon som hjälper?

Hej Leanne.

Problemet, i det här fallet, är att kasinot använder villkor som vi anser vara rovdjur.

Vi har redan försökt övertyga kasinot att byta T & C, men de vill inte ändra dem. På grund av detta rankar vi kasinot lågt. Jag är mycket ledsen, men allt vi kan göra är att publicera ditt ärende, vilket också kommer att påverka bedömningen.

Jag kan bara rekommendera dig att välja ett annat kasino.

Jag är mycket ledsen för de dåliga nyheterna, men med det här fallet kan ingen hjälpa dig. Detta kasino fungerar utan licens, så det finns ingen rättslig myndighet som kan hjälpa dig.

Så det finns inget som någon kan göra?

Vi kommer att publicera ditt klagomål. Om kasinot vill öka betyg, måste de betala dig. Men jag är rädd att det är allt vi kan göra. Det är ett olicensierat kasino med ett dåligt betyg.

önskar att jag undersökte kasinot först nu.
Jag tvivlar på att de bryr sig om det betyg tillräckligt för att betala mig

Det är förmodligen sanningen, men du skapade åtminstone detta klagomål för att varna andra spelare att vara medvetna om hur detta kasino fungerar.

Jag är mycket ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer.

Vi vill be Casino Super Wins att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Vi är mycket ledsna Leanne när kasinot inte svarar finns det en liten chans att lösa ett klagomål.