Spelaren från Tyskland fick sina vinster indragna och sitt konto avstängt på grund av anklagelser om bedrägliga aktiviteter. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och inte lämnade några bevis. Kasinot påstod samverkan utan tillräckliga bevis, och trots våra försök att medla, presenterades inga konkreta bevis för att stödja deras påståenden. Vi noterade att frånvaron av starka kopplingar mellan spelarkonton försvagade kasinots position, vilket ledde till klagomålets olösta status.
Casino Sieger - Spelarens konto har förbjudits.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 741
Belopp: 2 623 €
Casino Sieger
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej. Jag spelade och vann på Sieger Casino. Efter det gjorde jag ett uttag och väntade länge eftersom kasinot försenade uttaget. Förklaringen från kasinot var att de undersökte något. En dag märkte jag att jag inte längre kunde öppna kasinosidan. Lite senare fick jag också ett svar från kasinot. Det stod att de skulle stänga mitt konto och inte betala mina vinster på grund av "bedräglig aktivitet". Men jag förstår inte vad det har med mig att göra. Det ser ut som att kasinot bara inte vill betala. Jag skulle vilja veta rätt anledning. Och jag hoppas att du kan hjälpa mig med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära JJ83,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du berätta vilka spel du har spelat (live-spel, slots eller multiplayer)? Har du aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade Jackpot 6000 och 1429 Uncharted Seas. Och ja, jag spelade med bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, JJ83, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej JJ83,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Sieger till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kund,
Observera att ditt konto har stängts i vårt kasino på grund av registrerat samarbete som är ett tydligt brott mot våra allmänna villkor.
Vänligen informera dig om att all din aktivitet har undersökts grundligt och att beslutet har tagits baserat på bevis vi fått från denna undersökning.
Som det anges i våra allmänna villkor (Bedräglig aktivitet, artikel 131) har Casino Sieger en nolltoleranspolicy gentemot olämpligt spel, bonusmissbruk, spelares samverkan och bedräglig aktivitet. Om, enligt vårt enda beslut, spelaren har fuskat eller försökt bedra oss eller någon annan användare av något av spelen på något sätt inklusive, men inte begränsat till, spelmanipulation eller betalningsbedrägeri, eller om vi misstänker spelaren av bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort, eller annan bedräglig aktivitet (inklusive eventuell återbetalning eller annan återföring av en betalning) eller förbjuden transaktion (inklusive penningtvätt), Vi förbehåller oss rätten att stänga av och / eller stänga användarkontot och att dela denna information (tillsammans med spelarens identitet) till andra onlinespelsajter, banker, kreditkortsföretag och lämpliga organ.
Låt mig också informera dig om att när du stänger ditt konto kommer alla dina vinster att avstå och alla uttagsbegäranden kommer att avslås, vilket också tydligt anges i våra Allmänna villkor (Avslutningskonto, artikel 63).
Det beslut som har fattats är slutgiltigt och inte förhandlingsbart och utan möjlighet att återuppta ditt konto eller någon form av återbetalning.
Jag är ledsen att detta inte är den information du ville höra, men vi har inget annat val än att följa våra allmänna villkor.
Vänliga Hälsningar,
Casino Sieger klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Casino Sieger klagomålsteam,
Kan du snälla ange vad exakt denna "samverkan" betyder? Kan du skicka relevant bevis till min e-postadress ([email protected])?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Sieger svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej JJ83,
Jag är rädd, kasinot slutade svara. Det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA reagerade om du kan klara detta på egen hand ([email protected]). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Casino Sieger. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Casino Siegers klagomålsteam,
Du kan antingen ladda upp det saknade beviset här eller skicka det till min e-postadress ( [email protected] ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Svar från vår sida skickades redan för fyra dagar sedan till e-postadress ( ).
Vi ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Casino Sieger Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Casino Siegers klagomålsteam,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat. Jag är rädd att utan starkare bevis som länkar spelarkontona kommer klagomålet att förbli olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Casino Siegers klagomålsteam,
Tyvärr är den tillhandahållna bevisningen otillräcklig för att etablera en tydlig koppling mellan spelarna. Faktorer som delade IP-adresser, namn, adresser eller betalkonton saknas, vilket försvagar anspråken. Samtidigt som du förstår din misstanke skapade spelarna helt enkelt konton, satte in pengar, spelade med bonusar och antingen vann eller förlorade. Att använda så breda filter som du gjorde kommer oundvikligen att ge matchningar i din databas. Vi erkänner möjligheten till maskopi, men så länge spelare använder sina egna medel under sina egna namn, följer bonusreglerna och framgångsrikt verifierar sina konton, saknar vi motivering för att konfiskera vinster. Se vår inställning till bonusjakt: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting . Utan konkreta bevis på en direkt koppling mellan dessa spelare eller bevis på att spelarna samarbetat och lyckats få en orättvis fördel gentemot kasinot genom att manipulera spel, förblir klagomålet olöst. Vi beklagar att vi inte kan erbjuda ett mer gynnsamt resultat.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
