Spelaren från Japan hade väntat i över två månader på att hans uttagsbegäran skulle släppas, men han fick bara generella svar som angav att den var under granskning. Vi begärde ytterligare information från honom för att undersöka ärendet, inklusive detaljer om uttagsdatum, betalningsmetod och kontoverifieringsstatus. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser kunde dock inte utredningen av klagomålet fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om han valde att lämna ytterligare information.
Casino Secret - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 840 USD₮
Casino Secret
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag av mitt saldo, men det har inte släppts på över två månader. Även när jag frågar får jag bara veta att det är under granskning, så jag kan inte gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ruruvv452,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningen med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Vilken betalningsmetod valde du för uttaget?
- Har du slutfört kontoverifieringen (KYC)? Om ja, när godkändes den?
- Visas uttaget fortfarande som "väntande" på ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ruruvv452,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
