Spelaren från New York hade satt in 2000 dollar och vunnit 4000 dollar, totalt 6000 dollar, men efter att ha avbrutit en välkomstbonus ogiltigförklarade casinot hela deras saldo. Spelaren hävdade att denna åtgärd stred mot villkoren eftersom deras insättning och vinster inte borde ha behandlats som en del av bonusen. De sökte ett förtydligande och en lösning angående försvinnandet av deras medel. Frågan granskades och man drog slutsatsen att casinots beslut att endast återbetala insättningen på 2000 dollar var lämpligt, eftersom vinsterna ansågs vara bonusrelaterade på grund av att bonusen aktiverades. Spelaren valde att inte acceptera denna lösning och insisterade på att återställa de konfiskerade vinsterna, vilket ledde till att klagomålet avslutades som oberättigat.
Casino Punkz - Spelarens vinster har konfiskerats efter att bonusen annullerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 $
Casino Punkz
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Jag satte in $2000 och vann cirka $4000 för totalt $6000. Jag hade en väntande välkomstbonus med en hög omsättning så jag bad casinorepresentanten att avbryta bonusen, efter att ha bekräftat att detta inte skulle påverka min insättning och mina vinster. Efter att hon gjorde det var hela saldot borta (vilket var intäkter från insättning plus vinster). Hon sa då att det var ett tekniskt fel som skulle åtgärdas på morgonen. På morgonen uppgav kasinot det
När du börjar spela välkomstbonusen med din insättning blir de pengarna bonussaldot. När du avbröt välkomstbonusen annullerades den därför tillsammans med vinster från de pengarna.
detta är oförenligt med villkoren för bonusen som anges
Du kan välja att förlora bonusen när som helst, i vilket fall eventuella bonusmedel och tillhörande vinster ogiltigförklaras.
de har i princip tagit min insättning och mina vinster (inte bonusmedel) eftersom jag bad dem annullera bonusen efter att ha bekräftat att det inte skulle påverka min insättning.
jag skickade följande mail till dem:
Hej, jag följer upp detta igen. Det är verkligen viktigt för mig eftersom det är mycket pengar och jag har förlorat min insättning. Jag förstår att, enligt villkoren, kan bonusar (och relaterade vinster) förverkas när de avbryts. Villkoren säger tydligt att "du kan välja att förlora bonusen när som helst, i vilket fall eventuella bonuspengar och tillhörande vinster ogiltigförklaras." Det jag pratar om här är inte bonusmedel eller tillhörande vinster. Jag fick inga bonuspengar eller några tillhörande vinster.
Jag pratar om insättningsintäkter och tillhörande vinster, som är separata från bonusen. De togs från mig orättvist när jag avbröt bonusen. I ditt svar säger du att "när du börjar spela välkomstbonusen med din insättning blir de pengarna bonussaldot." För det första: Jag spelade inga pengar från välkomstbonusen eftersom ingen släpptes. Jag bekräftade att med agenten som sa "inga medel har lagts till, det är korrekt." För det andra, ingenstans i villkoren står det att en insättning eller relaterade vinster blir en del av bonusen och är föremål för förverkande. Om villkoren sa detta skulle jag inte ta emot att du skulle ta min insättning ifrån mig. Återigen, det står inte någonstans i villkoren att insättningar och pengar som faktiskt sätts in är föremål för förverkande och behandlas som bonusintäkter. Tänk på det – om så var fallet skulle insättningar vara i stor risk på din sida eftersom du kan förlora dem genom att inte uppfylla omsättningskraven. OCH INGA ONLINE-KASINO FUNGERAR MED DENNA POLICY.
Kära xxbbxxbbxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga om denna bonus aktiverades av din insättning?
- Förstår jag rätt att bonusbeloppet aldrig krediterades ditt casinokonto?
- Kan du snälla vidarebefordra konversationen mellan dig och casinorepresentanten där du försäkrades att du kan avbryta bonusen utan några konsekvenser? Min e-postadress är [email protected] . Om det finns någon annan relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack. Jag ska försöka lägga upp det här:
1) Jag deponerade.
2) Jag valde matchbonusen med rollover.
3) Kort därefter (innan någon av bonusarna låstes upp) vann jag $4000
4) Jag kontaktade livechatt för att avbryta bonusen så att jag kunde ta ut.
5) I det samtalet bekräftade hon att inga bonusintäkter var en del av mitt saldo och att det inte skulle påverka mitt saldo om det avbröts
6) När hon avbröt, blev saldot på kontot noll (raderar insättning och vinster)
7) Hon sa att det var ett tekniskt problem och skulle åtgärdas nästa dag
8 Det tekniska teamet sa dagen efter att det var korrekt eftersom bonusar var föremål för förverkande och min insättning blev en bonus när jag valde bonus
9) villkoren för bonusen säger ingenstans att insättning blir bonus - det är ingen mening. uppenbarligen bra att avbryta oförtjänt bonus men ingen skulle registrera sig för bonus om det satte insättningar med riktiga pengar på spel
9) villkor här: https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus
Jag kommer att vidarebefordra livechattutskriften.
Tack så mycket, xxbbxxbbxx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, xxbbxxbbxx,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Casino Punkz Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde ge oss en detaljerad förklaring om hur det fungerar på Casino Punkz om en spelare gör anspråk på en bonus men inte rör den alls, och underbygga det med relevanta regler från casinots regler och villkor, där det tydligt framgår/förklaras, och var vi kan hitta det.
Hur saldon (riktiga pengar/bonus) separeras på spelarnas konton, hur insatser dras från dessa saldon när det finns en bonus (oanvänd bonus), och hur vinster krediteras till dessa saldon och omsättningskrav räknas. Vad händer exakt om en spelare avbryter en bonus som inte användes alls, och varför?
Med tanke på det faktum att även livechattens representant bekräftade att hans riktiga pengar/vinster inte borde ha berörts om casinot hade avbrutit bonusen eftersom det inte tillkommit några medel, skulle det vara mycket uppskattat om casinot kunde återställa kontot till staten innan bonusen avbröts.
Han gick till livechatten på grund av denna information, och han fick den felaktiga. Jag tror att du håller med om att han inte skulle ha gått med på annullering av bonus om han hade fått korrekt information om processen.
Tack.
Jag noterar också att de inte svarar på mejl nu och har inaktiverat min livechatt
Hej,
Ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vi undersöker ärendet internt och kommer att informera dig så snart vi har en uppdatering.
Tack för ditt svar, Casino Punkz Team .
En betydande tid har gått sedan dess. Har du några nyheter eller uppdateringar, tack?
Tack.
hej casinoguru, nu när casinopunkz har lovat ett svar och bett om mer tid vid flera tillfällen, vilket är samma sak som de gjorde med mig de 10+ gångerna jag försökte lösa detta med dem direkt, kan du markera dem som bedrägliga? som en påminnelse, jag gjorde insättningar, vann, bad en livechattrepresentant att avbryta den väntande ointjänade bonusen så att jag kunde ta ut (efter att ha bekräftat att detta inte skulle påverka mina vinster eller min insättning), fick hela kontot utplånat på pengar som ett resultat, fick veta att detta var ett tekniskt fel, och sedan senare att det var korrekt enligt villkor som inte existerar. De har stulit mina pengar.
Hej,
Ber om ursäkt för det försenade svaret.
Denna fråga var mer komplicerad än vi först trodde och var tvungen att involvera flera utvecklare för att faktiskt komma till botten med fakta.
I slutet av dagen fungerade bonusen verkligen och alla pengar borde inte ha försvunnit när den avbröts, därför kommer vi att återbetala den ursprungliga insättningen till kontot för användaren att ta ut. Bonusen har också fixats, så situationer som denna kommer inte att hända längre.
Vi ber om ursäkt för att resolutionen tog så lång tid och vi hoppas att detta leder till ett tillfredsställande slutförande av ärendet.
du noterar insättning. hur är det med pengarna som jag vann på din sida? jag hade ett saldo på $6 000?
saldot ska återbetalas till beloppet omedelbart före bonusen annullerades eftersom bonusen var helt ointjänad och inte spelade någon roll i någonting
Hej,
Dessa vinster uppnåddes med bonuspengarna, så de skulle ha försvunnit med annulleringen av bonusen med endast de riktiga pengarna (insättningen) kvar efter annulleringen.
Enligt reglerna för bonusen (https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus)
Om du avbryter välkomsterbjudandet kommer alla bonuspengar, vinster och inkrement att tas bort.
Du kommer bara att behålla den oanvända delen av din första insättning för att fortsätta spela eller ta ut som du vill.
Även om vi är medvetna om att en del av insättningen användes i processen för att erhålla vinsterna, togs beslutet att återbetala insättningen som helhet på grund av att bonusen inte fungerade i annulleringsprocessen.
inga bonusintäkter släpptes så hur kan vinsterna vara med bonuspengarna? det var med depositionen. Som jag har nämnt användes noll bonusdollar. de nåddes aldrig.
Dessutom bekräftade jag denna exakta punkt med en liverepresentant innan jag avbröt bonusen. du måste returnera saldot innan bonusen annulleras eftersom inga vinster var kopplade till bonusen.
Hej Joshua,
Du nämnde i ditt första meddelande att du hade aktiverat bonusen och efter att ha gjort vinnande satsningar, ville du avbryta bonusen.
Vid aktivering av bonusen låstes alla medel till bonusen, därför skulle eventuella vinster medan bonusen är aktiv ha uppnåtts med bonuspengar.
Allt detta förklaras i reglerna för bonusen som vi gav i vårt tidigare meddelande.
Jag noterar också för dig och casinogurun att du verkar ha uppdaterat dina villkor för denna bonus efter att tvisten uppstod. de är betydligt mer robusta nu. villkoren säger dock fortfarande:
Om du inte slutför omsättningen inom 3-dagarsperioden kommer alla olåsta och låsta bonusmedel och eventuella tillhörande vinster att förverkas.
Som jag har sagt handlar det om vinster i samband med min insättning. ingen bonus.
du har lagt till ett mer tvetydigt språk sedan denna tvist uppstod, men så är fortfarande fallet.
snälla gör det rätta och återställ mitt saldo till vad det var innan "felet" inträffade: I SLUTET AV DAGEN ÄR DET SÅ ENKELT SOM JAG GJORDE EN INSÄTTNING OCH VANN, INGET MED EN BONUS ATT GÖRA.
du har ankrat till följande som du skickade till mig i ett tidigare e-postmeddelande:
När du börjar spela välkomstbonusen med din insättning blir de pengarna bonussaldot. När du avbröt välkomstbonusen annullerades den därför tillsammans med vinster från de pengarna.
Var står det i villkoren? Om så var fallet riskerar det insättningar för höga rollovers.
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar.
Kära Casino Punkz Team ,
Hur ser spelare sina saldon (riktiga pengar/bonuspengar) på sina konton?
Är saldo för riktiga pengar och bonussaldo åtskilda? Hur dras insatser från saldon, hur krediteras vinster till saldon och hur räknas omsättningskrav? Vilka pengar spelas först, och hur fungerar det? Kan du förklara processen mer i detalj så att vi kan se varför casinot inte kan kreditera användarens vinster tillbaka till hans konto?
Hur som helst gick användaren till livechatt för att försäkra sig om processen, och han fick helt felaktig information. Kan du också kontrollera kommunikationen mellan honom och casinots livechattrepresentant angående annulleringen av bonusen?
Jag vågar påstå att om han inte fått den felaktiga informationen så hade han inte gått vidare med bonusavbokningen överhuvudtaget. Därför verkar det som att det inte bara handlade om ett tekniskt fel, utan även ett misstag på casinots sida/kundsupport.
Varför kan casinot trots allt inte återställa användarens konto till staten innan den felaktiga bonusavbokningen och ge honom tydliga instruktioner och villkor om hur han ska gå tillväga, som det i princip borde ha gjorts tidigare?
Tack.
Det fanns inga bonuspengar på spel här eftersom 0% av dem släpptes. Det var min insättning och tillhörande vinster som togs. De hävdar att när jag väl klickade för att välja bonusen blev min insättning med riktiga pengar och tillhörande vinster bonuspengar och togs.
Hej,
Bonusen i fråga är en "bounty bonus", så den fungerar lite annorlunda än en "vanlig" 100% insättningsbonus du normalt ser, vilket förklaras av reglerna för bonusen.
För att ge det en snabb sammanfattning:
- Du aktiverar bonusen, din insättning är låst till bonusen.
- För varje 8x omsättning du genomför, läggs 10 % av bonusbeloppet (dvs. 10 % av din första insättning) till ditt bonussaldo att spela med
- Detta fortsätter tills du har slutfört hela omsättningen, och sedan blir 100 % av bonusen och insättningen uttagbara igen
Så bonusen aktiverades, men du satsade inte tillräckligt för att slutföra något av stegen för att låsa upp bonusmedlen till ditt saldo.
Dessutom, som nämns i reglerna:
- Om du avbryter välkomsterbjudandet kommer alla bonuspengar, eventuella vinster och eventuella ökningar att tas bort. Endast den oanvända delen av din första insättning kommer att vara tillgänglig för fortsatt spel eller uttag.
Så bonusen var aktiv, du använde medel som blev bonusmedel när du aktiverade bonusen, och därför skulle vinsterna som uppnåtts innan omsättningen slutfördes också försvinna när de avbröts, eftersom de anses vara bonusrelaterade vinster.
För att förtydliga, medan bonusen är aktiv, anses insättningen vara en del av bonusen. Om det finns något kvar av insättningen när du avbryter bonusen kommer detta att bli uttagbara medel igen.
Det är avgörande att alltid läsa reglerna för bonusen och att förstå vilken typ av bonus det är, eftersom inte alla insättningsbonusar fungerar på samma sätt. Vi antar att Joshua trodde att medlen skulle fördubblas vid insättning och att bonusmedlen skulle dyka upp omedelbart, men det är inte så en "bounty bonus" fungerar.
Men hur bonusen borde ha fungerat är att det som var kvar av din insättning, cirka 0,48 ETH, borde ha återförts till ditt saldo, men allt togs bort på grund av att bonusen inte fungerade som den skulle.
På grund av detta, som en gest av god vilja, tog vi ett beslut att återbetala hela din insättning, inte bara den del som var kvar efter dina försök att omsätta bonusen.
För CasinoGuru kan de spåra bonusens framsteg från sitt konto:
Det skulle inte vara möjligt att återställa kontot till det tillstånd där det hade uppnått vinster med bonusen aktiverad. Det är därför återbetalning av den första insättningen är den bästa lösningen på problemet.
Slutligen gav supportagenten i fråga användaren korrekt information om hur bonusen SKA fungera, men den fungerade inte som den skulle. Det är därför beslutet togs att återbetala depositionen till användaren.
Meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden.
Detta är ingen mening. Casino Guru, håller du med och kan du markera denna sida som bedräglig?
Hej Josua,
Vilken del av det som inte är begriplig för dig utvecklar vi gärna om det behövs.
Vi kan försäkra dig om att det inte förekommer något "bedrägeri" här, bara en bonus som fungerar annorlunda än vad de flesta skulle anse vara en "vanlig" insättningsbonus.
Allt detta förklaras på vår webbplats i bonusreglerna som vem som helst kan läsa innan de ens skapar ett konto hos oss.
Hälsningar alla,
Jag beklagar förseningen.
Bästa Casino Punkz-teamet ,
Tack för den ytterligare informationen.
Tyvärr är jag rädd att mina tidigare frågor inte har besvarats tillräckligt.
Kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg och mina frågor en gång till, och svara på dem?
Eftersom jag dessutom har läst kommunikationen mellan användaren och casinots kundsupportrepresentant angående bonusannulleringen, där ofullständig/vilseledande information lämnades, och hon annullerade spelarens bonus utan hans bekräftelse, kan ni vänligen ange en tydlig anledning till varför det inte är möjligt att återställa kontot till det tillstånd där det hade vinster uppnåtts med bonusen aktiverad (tillståndet före bonusannulleringen)?
Kan du också skicka spelarens spelloggar till min e-postadress ( [email protected] ), och låt oss veta hur mycket av bonuspengarna som låstes upp och/eller flyttades och vart?
Du nämnde att " För varje 8x omsättning du slutför läggs 10 % av bonusbeloppet (alltså 10 % av din första insättning) till ditt bonussaldo att spela med " - Vad betyder det när någon del av bonusbeloppet läggs till bonussaldot? Om det finns i bonussaldot, är dessa medel återigen föremål för omsättningskrav, eller hur/när slutar det, så att en användare kan ta ut sina vinster om de lyckas uppfylla bonusvillkoren/kraven?
Tack.
Kära xxbbxxbbxx ,
Under tiden, medan vi väntar på casinots svar och ytterligare information, kan du bekräfta att casinot återbetalade din insättning till ditt konto i sin helhet, och hur mycket det var?
Observera också att enligt casinots regler för deras välkomstbonus, trots informationen du fick från casinots livechatt, är det möjligt att du helt enkelt måste fortsätta spela och försöka uppfylla bonusens omsättningskrav om casinot kan återställa ditt konto till det tillstånd som det var innan bonusen annullerades.
Kasinot återbetalade min ursprungliga insättning på 2000 dollar, men de återbetalade inte vinsterna som skapades med mina 2000 dollar (ytterligare 3000 dollar). Jag förstår att enligt villkoren, även om inga bonusintäkter användes för att skapa vinsterna, kräver dessa villkor omsättning på mina insatta vinster (obs: extremt ovanligt i onlinekasinovärlden). Det är just därför jag frågade livechatten om jag kunde avbryta min bonus utan att det påverkade mina faktiska pengar som jag satte in. Min uppfattning är dock att villkoren är tvetydiga eftersom "vinster" i den meningen inte anger om den mycket restriktiva omsättningen krävs för vinster genererade från bonusintäkter (vilket är mycket vanligt) kontra vinster genererade från insatta vinster (vilket jag aldrig har sett förut trots att jag spelar på många onlinekasinon). Att använda denna taktik gör i praktiken välkomstbonusen mycket attraktiv för kasinot och mycket oattraktiv för spelaren eftersom hela din insättning, vinster etc. är i riskzonen för omsättningen. Och detta är mycket tvetydigt i villkoren. Som du undvek bör det finnas en tydlig avgränsning så att andra inte faller i samma fälla – att sätta in pengar med löftet om en bonus om de uppfyller omsättningskraven, men sedan inse att de i praktiken har komprometterat sina surt förvärvade pengar genom att låsa sin insättning och eventuella vinster på en nivå där man i praktiken behöver hålla pengarna i casinot under en mycket lång tid (i mitt fall att satsa 160 000 dollar på en insättning på 2 000 dollar). När jag sa att detta kändes som en bluff, var det detta jag menade. Andra spelare bör vara medvetna så att de inte faller i samma fälla! Det andra som kändes som en bluff för mig är att jag har följt villkoren noga sedan detta inträffade. Beskrivningen av hur detta fungerar har ändrats – det finns mycket mer detaljer än det fanns tidigare, även om den fortfarande är tvetydig (förmodligen avsiktligt). Slutligen känns det bedrägligt eftersom casinot vägrade att ta upp detta direkt med mig. Efter många veckor av regelbunden förfrågan till dem, sa de konsekvent att de skulle återkomma till mig (även om de aldrig gjorde det). Det var inte förrän jag anlitade Casino Gurus tjänster som de gjorde det. Vid det laget skyllde de på ett "tekniskt problem". Det vore fantastiskt om företaget bara hade anständigheten att återbetala mina pengar - jag letar inte efter något som jag inte förtjänar, jag vill bara att de ska skapa en pålitlig miljö för spelare - vilket de uppenbarligen inte har gjort. Som regelbunden medlem i online-communityn har jag sett att det finns andra pålitliga alternativ där ute. Jag skulle uppmuntra andra spelare att undvika att bli utnyttjade av CasinoPunkz som jag har gjort.
Hej,
Självklart, utvecklar gärna.
Användaren nämner att "inga bonusintäkter användes för att skapa vinsterna", men detta är inte faktamässigt korrekt.
När de gör en insättning är alla medel, inklusive insättningen, låsta i bonusen, vilket gör att alla vinster som uppnås efter att bonusen aktiverats blir vinster med bonuspengar.
Det är därför det inte är möjligt att återställa kontot till ett tillstånd där det befann sig innan bonusen annullerades, eftersom en annullering av bonusen när som helst innan omsättningskravet är slutfört skulle ha tagit bort alla medel förutom den oanvända delen av insättningen, som var cirka 0,48 ETH vid tidpunkten för annulleringen, som vi nämnde tidigare. Det innebär att om vi skulle återställa kontot till det ursprungliga tillståndet skulle de behöva börja omsätta hela beloppet igen. Det är inte tekniskt möjligt för oss att ändra omsättningskravet för en bonus.
En "Bounty Bonus" fungerar annorlunda än vad de flesta spelare förmodligen skulle anse vara en "vanlig" insättningsbonus eftersom bonuspengarna frigörs för att användas stegvis när omsättningen ökar, vilket reglerna anger. Det är därför det är av yttersta vikt att läsa igenom bonusreglerna och om det finns oklarheter, bekräfta dessa med någon innan man accepterar bonusen.
Men eftersom vi kan se att det var en kombination av att bonusen inte fungerade som den borde (detta har nu åtgärdats) och missförstånd från vår support, fattades beslutet som ett tecken på god vilja att återbetala HELA insättningen (1,08 ETH) istället för de 0,48 ETH som lämnades oanvända när bonusen annullerades.
Eftersom vi har återbetalt mer än dubbelt så mycket pengar till spelarens konto än vad de skulle ha fått om de hade avbrutit bonusen medan den fungerade normalt, anser vi att detta är en rimlig kompensation för besväret och misskommunikationen.
Angående den stegvisa utbetalningen av bonusmedlen, förhoppningsvis klargör detta exempel det för dig:
- Du sätter in 1000 USD
- Alla pengar är låsta i bonusen och blir "bonussaldo".
- När du har omsatt 8 gånger läggs 10 % (100 USD) av bonuspengarna till ditt saldo som du kan spela med och som kan användas för att slutföra omsättningen.
- Du har 72x kvar att satsa just nu
- När du satsar ytterligare 8x läggs ytterligare 100 USD till och du har 64x kvar att satsa
- Och så vidare tills alla 1000 USD i bonuspengar har släppts till ditt saldo att spela med
- Om omsättningen är slutförd frigörs hela saldot från bonusen.
Låt oss veta om detta gör situationen tydligare för dig.
Vi har också skickat spelarens transaktionshistorik via e-post enligt begäran.
Hör gärna av dig om du har ytterligare frågor.
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och ytterligare information, och Casino Punkz-teamet för e-postmeddelandet med de begärda spelloggarna.
Kära xxbbxxbbxx ,
" Min uppfattning är dock att villkoren är tvetydiga eftersom "vinster" i den meningen inte specificerar om den mycket restriktiva omsättningen krävs för vinster genererade från bonusintäkter (vilket är mycket vanligt) kontra vinster genererade från insatta intäkter (vilket jag aldrig har sett förut trots att jag spelar på många onlinekasinon). "
I casinots bonusvillkor, som gäller för den aktuella insättningsbonusen (tillgängliga HÄR ), kan vi hitta följande regler:
" Om du avbryter bonusen tas alla bonusmedel, vinster och bonusökningar bort ."
Du behåller eventuell outnyttjad del av din ursprungliga insättning för fortsatt spel eller uttag
...
Om du avbryter bonusen tas alla bonusmedel, vinster och bonusökningar bort , men du behåller eventuell outnyttjad del av din insättning.
...
Bonusmedel och vinster som intjänats sedan aktiveringen används före insatta medel.
...
Maxinsats:
o 10 dollar (eller kryptovalutaekvivalent) per snurr eller spelrunda.
o Att satsa mer kan ogiltigförklara din bonus och dina vinster.
Dessa regler gäller från det ögonblick då en bonus görs gällande/aktiveras.
Det verkar som att du satsade din insättning något mer än 1x, och att inga bonusmedel släpptes/låstes upp för att spela. Å andra sidan, under ditt spelande, samlade du på dig betydande vinster som casinot troligen anser vara bonusrelaterade eller bonusbundna vinster, eftersom bonusen redan var hämtad och aktiv, vilket kunde ha kontrollerats, med bonusutvecklingen, i avsnittet "Mina bonusar".
Ärendet kommer att granskas och diskuteras noggrant inom casino.guru-teamet, och jag kommer att informera dig så snart jag har relevant information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Hälsningar alla,
Så jag är här med uppdateringar och resultaten av den interna diskussionen. Jag ber om ursäkt för dröjningen.
Kära xxbbxxbbxx ,
Tyvärr kommer dina farhågor troligen att besannas.
Efter den interna diskussionen, med hänsyn till alla givna omständigheter, var man i princip enig, utan tvekan, om att vi i detta fall ställer oss på casinots sida och anser att deras beslut att återbetala din insättning är den lämpligaste lösningen.
För att på något sätt sammanfatta det:
- Även om vi pratar om en speciell typ av bonus, och reglerna som styr den kan vara lite förvirrande för en användare som inte har någon tidigare erfarenhet av den, anger casinot allt som behövs i de bonusspecifika reglerna (tillgängliga via länken som casinorepresentanten tillhandahöll tidigare i den här tråden), och efter bonusaktiveringen gäller alla bonusregler för saldot och de ackumulerade vinsterna. Spelare kan när som helst kontrollera bonusens framsteg i respektive avsnitt i sina konton, och/eller de kan be casinots kundsupport om mer information eller förtydliganden när som helst.
- Informationen du fick från kundsupporten var inte helt felaktig – eftersom du inte omsatte din insättning det minsta antal gånger som krävs (8x) för att frigöra de första 10 % av bonusbeloppet, lades faktiskt inga pengar till ditt konto. Alla vinster ansågs dock vara bonusbundna/bonuslåsta. Om bonusavbrytningen hade fungerat korrekt skulle ditt saldo därför endast ha justerats för den oanvända delen av din insättning med riktiga pengar.
- Eftersom casinot tekniskt sett inte kan återställa kontot till sitt ursprungliga skick innan bonusen annulleras, anser vi att deras lösning att återbetala hela din insättning är rättvis och lämplig, annars hade du varit berättigad till mindre, vilket casinot förklarade ovan.
- Även om casinot inte nämnde detta faktum, märkte jag också att en annan regel eller ett villkor från bonusreglerna bröts efter att bonusen aktiverades, vilket sannolikt gav dig en orättvis fördel i att samla dina betydande vinster, och vilket sannolikt skulle ha hjälpt dig avsevärt att uppfylla bonusens omsättningskrav. Därför är det mycket troligt att om du hade lyckats uppfylla bonusens omsättningskrav, hade dina vinster kunnat betraktas som ogiltiga ändå, och vid den tidpunkten skulle du ha fått mycket mindre eller till och med ingenting tillbaka från din insättning.
Jag tror uppriktigt att allt är helt klart för dig nu.
Nu finns det bara två alternativ för hur vi kan gå vidare och avsluta ärendet.
- Du accepterar vårt beslut och håller med om att kasinots lösning var rättvis och lämplig – ärendet kommer att avslutas som "löst", med det omtvistade beloppet uppdaterat till 2 000 dollar.
- Du kommer inte att acceptera vår ståndpunkt och insistera på att återställa alla konfiskerade vinster ändå - ärendet kommer att avslutas/avvisas, med det omtvistade beloppet uppdaterat till 3 000 dollar (när casinot initialt drog bort hela ditt saldo istället för bara vinster, var ditt saldo något över 5 000 dollar, inte 6 000 dollar, som du fyllde i när du skickade in klagomålet)
Vilket alternativ passar dig bäst, tack?
Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Tack för den utförliga utredningen och förklaringen.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Okej, xxbbxxbbxx , vi stänger kasinot i enlighet därmed.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger något på sin webbplats.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Tack så mycket, Casino Punkz-teamet , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
