Spelaren från Ryssland hade satt in 120 dollar och hade efter att ha vunnit ett saldo på 257 dollar. När han försökte ta ut en bonus som han inte hade accepterat vid registreringen avbröt han, bara för att få hela hans saldo debiterat, inklusive hans insättning och vinster. Han begärde att casinot skulle återbetala de 257 dollarna. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete. Spelaren ombads kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Casino Punkz - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 96
Belopp: 257 USD₮
Casino Punkz
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag gjorde en insättning på 120 dollar.
Jag satsade och efter att ha vunnit fick jag 257 dollar.
Jag bestämde mig för att ta ut mitt saldo, men ett meddelande dök upp som sa att jag hade en bonus (jag tackade nej till bonusar när jag registrerade mig). Jag klickade för att avbryta bonusen och ville ta ut mina pengar, precis som man skulle göra på vilket casino som helst (om man har en bonus avbryter man den och begär lugnt ett uttag).
MEN! De debiterade hela mitt saldo, dvs utöver bonusen - insättning + vinster + bonus (jag tackade bara nej till bonusen).
Jag ber casinot att återbetala 257 dollar till mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Punkz.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon information om vilken bonus som aktiverades på ditt konto, sett från ditt perspektiv?
- Har du kontaktat casinot och bett om hjälp?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AdleyAng5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄrligt talat minns jag inte vilken sorts bonus det var. Men jag använde den inte. Det enda jag ville göra var att ta ut en del av mina sportspelvinster. Jag var dock tvungen att avbryta bonusen, ungefär som på 1win. Jag avbröt bonusen, och hela mitt kontosaldo, inklusive insättningen, drogs av.
Jag kontaktade dem via chatt och e-post, men de sa att det var en regel och att de inte kunde göra något åt det. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det några register över accepterade bonusar i er bonushistorik?
Skulle du kunna dela en skärmdump?
Var ditt saldo markerat som ett bonussaldo, eller fanns det någon skillnad mellan bonussaldot och det faktiska saldot på ditt konto innan du avbröt bonusen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningSaldot var ett, bara mina vinster fanns kvar. Efter uttagsförsöket var alla pengar avskrivna. 0,12 USDT återstod.
Här är en skärmdump av bonushistoriken.
Och en skärmdump av spelhistoriken
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningFörresten, jag fick bonussaldot i SOL istället för USDT, och jag spelade några slots med det.
Efter det drog de av hela saldot i USDT, vilket är orättvist. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära AdleyAng5,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära AdleyAng5,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Casino Punkz att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall, specifikt om resonemanget bakom förverkandet av spelarens saldo, särskilt med tanke på att ingen bonus utnyttjades?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
