Casino Plus - Spelaren bestrider casinots anspråk på sina vinster.

Jag har mitt transaktions-ID (TID) och rund-ID. Dessa är oföränderliga dataidentifierare som genereras av programvaruservern. De kan inte ändras, raderas eller separeras från händelsen de registrerar utan att hela systemets databasregister skadas. Förekomsten av dessa ID:n bevisar slutgiltigt att det specifika snurret inträffade, registrerades av servern och resulterade i den visuella jackpotten som visades på min skärm. De säger ingen vinst men rund-ID:t från Pragmatic Play är kopierat till den huvudbok som tillhandahålls av casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Batousai,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på spelleverantörens server. Om det finns två olika resultat är det korrekta det som visas på leverantörens server.

Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
• Kan du vänligen meddela om detta spel och dess resultat har registrerats i din spelhistorik? Vänligen posta en skärmdump här.

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till tomas@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas