Spelaren från Filippinerna hade en tvist med casinot angående ett specifikt snurr som resulterade i en visuell jackpott, vilket stöddes av hans transaktions-ID och rund-ID. Trots dessa bevis hävdade casinot att det inte fanns någon vinst, vilket han ansåg motsäga serverns register. Vi begärde information om casinots kommunikation och utredning, men spelaren lämnade inte tillräckligt med användbara bevis för att vi skulle kunna verifiera påståendet. Eftersom mer än sex månader hade gått sedan händelsen kunde vi inte längre utreda ärendet effektivt, så klagomålet avvisades som ett ouppklarat fall.
Casino Plus - Spelaren bestrider casinots anspråk på sina vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 602 066 432 ₱
Casino Plus
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mitt transaktions-ID (TID) och rund-ID. Dessa är oföränderliga dataidentifierare som genereras av programvaruservern. De kan inte ändras, raderas eller separeras från händelsen de registrerar utan att hela systemets databasregister skadas. Förekomsten av dessa ID:n bevisar slutgiltigt att det specifika snurret inträffade, registrerades av servern och resulterade i den visuella jackpotten som visades på min skärm. De säger ingen vinst men rund-ID:t från Pragmatic Play är kopierat till den huvudbok som tillhandahålls av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Batousai,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på spelleverantörens server. Om det finns två olika resultat är det korrekta det som visas på leverantörens server.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du vänligen meddela om detta spel och dess resultat har registrerats i din spelhistorik? Vänligen posta en skärmdump här.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till tomas@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen som delades via e-post.
Vänligen skicka mig svaret du fick från casinot angående utredningen eller motiveringen för att inte kreditera vinsterna.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Du skrev:
de säger ingen vinst
Vänligen skicka mig informationen om när du kontaktade casinot angående problemet.
Skicka meddelandet till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Batousai,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
