Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Bara kort tid efter att klagomålet lämnades in informerade spelaren oss om att han fick sina pengar och klagomålet löstes.
Casino Planet - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £650
Casino Planet
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning3 uttag på totalt 650 £. Jag pratade med dem och gick till webbplatsen och det stod att alla mina dokument var bra och ingen ytterligare dokumentation krävdes. Efter två veckor mailade de om att jag behöver dokumentation. Skickade detta direkt till dem och hörde ingenting tillbaka. De svarar inte på e-post alls och det kommer att ta upp till tre veckor i fredags
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Erald,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningInte specifikt nej. Jag har varit tvungen att skicka dokumentation tidigare till andra kasinon som tog 1 eller högst 2 dagar. Det kommer upp i tre veckor nu i slutet av veckan. Rekommenderas inte om några problem alls och kommunikationen har varit kuslig från Casino Planet. Jag har gett dem all dokumentation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Erald, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Erald!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Casino Planet representanter för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Martin, de betalade äntligen idag efter nästan tre veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningEftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
