Spelaren från Norge hade begärt ett uttag på 3 986 € den 24 oktober efter att ha slutfört kontoverifieringen. Trots flera meddelanden med supporten fick han generella svar som uppgav att de behövde mer tid, vilket ledde till en 21-dagars försening utan framsteg eller tydlig information om hans pengar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men mött upprepade gånger uteblivna svar och identifierade att casinot drivs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Casino Peaches - Spelarens uttag har försenats i 21 dagar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 730
Belopp: 3 986 €
Casino Peaches
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skapade mitt konto på CasinoPeaches den 23 oktober och vann 3986 € samma dag.
Den 24 oktober skickade jag in min begäran om uttag.
Min kontoverifiering slutfördes och godkändes den 24 oktober (bekräftelse bifogad).
Sedan dess har jag varit i kontakt med deras support i flera dagar. De fortsätter att ge mig samma generiska svar: att de "behöver mer tid" för att behandla uttaget, utan att ge någon förklaring, tidsram eller uppdatering.
Från den 24 oktober till den 14 november har 21 dagar gått.
Om CasinoPeaches bara behövde en dag för att granska och godkänna alla mina dokument, känns det orimligt och oacceptabelt att själva uttaget ska ta 21 dagar utan några synliga framsteg eller meningsfull kommunikation.
Just nu har mina pengar helt enkelt fastnat, och jag får ingen tydlig information från casinot.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa till med att lösa detta ärende och se till att CasinoPeaches behandlar mitt uttag så snart som möjligt.
Tack för att ni tillhandahåller den här tjänsten för spelaren
Med vänliga hälsningar,
Lukas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där!
Självklart.
- Jag spelade casinospelautomater (inte livecasino eller sportsbetting).
- Jag fick en välkomstbonus. Jag satte in 100€ och fick 100€ extra att spela med. Länk: https://www.casinopeaches.com/en/reward/welcome-bonus
Tack så mycket för att du hjälpte mig.
Allt gott,
Lukas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära lucasmoo69
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej lucasmoo69,
Tack så mycket för ditt tålamod.
För närvarande har vi ingen direkt kommunikationskanal med Casino Peaches, så jag måste kontakta dem via en alternativ metod (deras support-e-postadress) och bjuda in dem att gå med i den här klagomålstråden.
Jag hoppas verkligen att de svarar snart och deltar direkt här, eftersom detta kommer att hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende mer transparent och lösa utbetalningsförseningen så snabbt som möjligt.
Så snart jag får svar eller bekräftelse från casinot kommer jag att uppdatera dig omedelbart.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej, förstått. Tack för att du hjälper mig och håller mig uppdaterad om det här fallet, Karla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
