Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar, eftersom casinot oväntat begärde ID-handlingar efter över ett års registrering. Han hade bara ett statligt utfärdat medborgarkort, vilket casinot inte accepterade, och hävdade att deras villkor inte förtydligade godtagbara dokument. Han sökte råd om hur man skulle lösa situationen. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsregister från spelaren för att kunna hjälpa till ytterligare, men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens brist på svar, vilket lämnade problemet olöst vid den tidpunkten.
Casino Peaches - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med ID-handlingar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £741
Casino Peaches
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag försöker göra ett uttag men plötsligt började casinot kräva ID-handlingar.
De säger att jag måste skicka antingen ett pass, körkort eller ett statligt utfärdat fotoidentifieringskort.
Det enda av ovanstående som jag har tillgång till är det statliga kortet som kallas medborgarkort. Tyvärr säger de nu att de inte accepterar detta kort. Jag förklarade för dem att deras villkor inte anger vilka statliga dokument de accepterar och inte accepterar.
Jag har sökt råd och fått rådet att de inte ska begära ID-handlingar vid en uttagsbegäran om de hade kunnat begära detta tidigare. Jag har varit registrerad på webbplatsen i över ett år, och baserat på detta skulle jag säga att de har gott om tid att begära sådana dokument.
Vi har nu hamnat i ett dödläge så jag är osäker på hur jag ska gå vidare med att få mitt uttag.
Alla råd eller förslag skulle uppskattas mycket.
Tack
Dan B.
[telefonnummer dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Innehåller ditt medborgarkort personlig information som krävs för verifiering (ditt förnamn, efternamn och ett fotografi)?
- Har casinot erbjudit några alternativa dokument som man kan skicka in förutom pass eller körkort?
- Har du laddat upp några andra dokument till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMedborgarkortet innehåller all nödvändig information, inklusive fotografi och ett hologram för bedrägeribekämpning.
Kasinot har inte erbjudit några alternativa dokument.
Jag har skickat andra dokument, såsom adressbevis och bevis på medel, vilka alla har godkänts och accepterats.
Jag spelade vanliga slotsspel.
Tack för din hjälp, det uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en länk till casinot som ditt klagomål gäller?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej danbrown108526,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
