Spelaren från Turkiet avbröt sin bonus på CasinoOrca efter att ha ökat sitt saldo till 300 dollar utan att använda det. Trots att casinot uppfyllde omsättningskraven via fransk roulette konfiskerade de hennes vinster och hävdade att hon hade spelat ett förbjudet spel, trots att bonusen redan hade avbrutits och spelet var tillgängligt för spel. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära ytterligare information från både spelaren och casinot. Men på grund av bristande svar från spelaren på de gjorda förfrågningarna avslutades klagomålet slutligen utan lösning.
Casino Orca - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Casino Orca
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade på CasinoOrca med deras bonus men lyckades öka mitt saldo till cirka 300 $ innan jag ens rörde bonusfonderna. Eftersom jag inte hade använt bonusen ännu bestämde jag mig för att avbryta den och fortsatte med mitt uttag.
Senare återförde kasinot mina vinster till mitt saldo och informerade mig om att jag behövde satsa min insättning fem gånger innan jag var berättigad att ta ut. Jag uppfyllde detta krav genom att spela fransk roulette och genomförde de nödvändiga satsningarna framgångsrikt.
Däremot har kasinot nu konfiskerat mina vinster och hävdat att jag spelade ett förbjudet spel – fransk roulette – som är begränsat när man spelar med en bonus. Men bonusen hade redan avbrutits långt innan jag började spela fransk roulette. En punkt till: de begränsade spelen är inte tillgängliga för att spela medan bonusen är aktiv på kontot. Den franska rouletten som jag spelade efter att ha avbrutit bonusen var perfekt tillgänglig för spel. Det är helt oacceptabelt för casinot att tillämpa bonusrestriktioner på spel utan bonus.
Det här känns som en orättvis och vilseledande praxis. Jag skulle uppskatta all hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa A8flashK3,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor:
- Kan du berätta vilken bonus du aktiverade?
- Kan du ange den exakta tidpunkten då du aktiverade och avbröt bonusen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Jag uppskattar ditt svar i förväg.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var Matcherbjudande för första insättningen.
Som jag minns spelade jag runt 19.02... och jag avbröt bonusen 20.02 eller 21.02... Jag kommer inte ihåg exakta datum och tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, A8flashK3. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat min senaste korrespondens till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, A8flashK3, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej A8flashK3,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Casino Orca-team ,
Skulle du kunna gå igenom och förklara spelarens situation mer i detalj och sätta saker i perspektiv?
Vad exakt betyder "bonus aktiv"-perioden, och varför gäller bonusregler för saldo och spel med riktiga pengar?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag ser inga uppdateringar än...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Branislav,
Följande klausuler gäller för spelarens konto. Precis, spelaren hade ett aktivt saldo med vinster genererade med hjälp av bonus vilket betyder att bonusen också var aktiv.
10.1.7 Spelare får inte samla in och/eller kombinera bonusar. Eventuell bonus (bonus som kommer med insättningskrav) är "klibbig" och anses vara aktiv tills uttagsbegäran har behandlats eller när vinster som genereras med hjälp av bonus är en del av spelarens saldo eller när spelarens saldo når noll ut tröskeln som är satt till 1 EUR eller motsvarande i annan valuta.
10.1.8 Med någon aktiv bonus är följande spel strängt förbjudet att spela; Jackpottspel, bordsspel, videopoker, virtuella spel (sporter och lopp), livecasino eller satsningar på ett sportevenemang.
Hälsningar,
Casino Orca Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Kan du förse mig med kommunikationen mellan dig och casinot angående annulleringen av bonusen och all relevant information som du hänvisade till ovan, A8flashK3 ? Jag menar främst informationen om 5x insättningssatsningen och bekräftelsen på att din bonus annullerats?
Lämna gärna det till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Tack för ditt svar och din förklaring, Casino Orca Team .
Förstår jag rätt att kasinot tillåter spelare att spela begränsade spel med en aktiv bonus trots att det är förbjudet?
Kasinokundsupporten informerade spelaren också om brott mot regel 10.1.6 - med hänvisning till flera förbjudna saker, från maximalt insatsbelopp till "försenade rundor"... Så, vad begick han förutom spelet av ett begränsat spel med en aktiv bonus?
Kan du bekräfta användarens påståenden om att begränsade spel inte är tillgängliga med en aktiv bonus? Om så är fallet, och spelaren fick spela sådana spel, hur kunde han ha fått reda på restriktionerna eller att bonusreglerna fortfarande gällde hans vinster/saldo?
Även om användaren inte stödde det med tillräckliga bevis, varför rekommenderade casinot att han trots allt satsade sin insättning 5 gånger till, och efter att ha avbrutit sin bonus? Hur informerade kasinot honom om situationen och omständigheterna? Kan du ge mig den relevanta delen av kommunikationen mellan kasinot och användaren angående detta?
Kan du också vidarebefordra användarens spelloggar till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Branislav,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med relevanta bevis där spelaren fick information om att bonusen fortfarande var aktiv efter att han avbröt sitt uttag.
Casino Orca Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Insättningsbeloppet returnerades till spelaren i enlighet med detta samtidigt som e-postförklaringen skickades.
Casino Orca Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej A8flashK3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Branislav
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
