Spelaren från Brasilien hade vunnit en turnering, och efter att ha begärt ett uttag stängdes hans konto inom 30 minuter, tillsammans med ett efterföljande e-postmeddelande. Han begärde förtydligande om kontostängningen och annulleringen av sina vinster, som enbart härrörde från turneringen. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ytterligare information, och efter att ha samlat in nödvändig information fastställdes det att spelarens konto hade stängts på grund av ett brott mot casinots villkor gällande flera konton. Klagomålet avslutades som oberättigat.
Casino Orca - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 510 R$
Casino Orca
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Idag, den 25 april 2024, vann jag en turnering från leverantören FAZI, på 4:e plats.
När jag begärde uttag av beloppet för turneringen och mitt saldo som redan fanns i kasinot, efter cirka 30 minuter, stängdes mitt konto och jag fick det här e-postmeddelandet om att mitt konto hade stängts.
Jag skulle vilja höra från casinot varför de stängde mitt konto och avbröt mina vinster eftersom pengarna jag vann kom från turneringen och det inte fanns något bonussaldo på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Luanhorto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har casinot angett någon specifik anledning till varför ditt konto stängdes?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God afton.
Om uttaget - Nej, även om jag har haft ett konto på detta casino länge, har jag aldrig spelat där förut
Om KYC - ja, alla mina data och dokument verifierades och kontot verifierades.
Om bonusen- på min första insättning accepterade jag 100% första insättningsbonusen utan omsättning men jag fick inga vinster från den och förlorade hela mitt saldo, nästa dag gjorde jag en mindre insättning på 60BRL där jag fick mina vinster och 4:e plats i FAZI-turneringen, totalt 1518BRL, utan aktiv bonus, när jag begärde uttaget av 15, stängdes mitt konto med 15. medel konfiskerade enligt mejlet jag postade här.
Angående stängningen – Nej, även om jag kontaktade dem via chatt flera gånger och skickade två e-postmeddelanden till casinots e-postadress, så hörde jag inget från dem om skälen till att säga upp mitt konto och det konfiskerade saldot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det har gått 5 dagar och Orca Casino har fortfarande inte svarat på mitt e-postmeddelande, och chattpersonalen gör ingenting.
Skulle det vara möjligt att bjuda in en representant från FAZI COMPANY så att Orca Casino kan förklara varför de inte betalar spelare som vinner deras turneringar? Jag tror att det vore rimligt för spelautomatleverantören att veta vad som händer, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Luanhorto, har du fått någon annan kommunikation från casinot efter att ditt konto stängdes – till exempel ett automatiskt e-postmeddelande, en förklaring eller en uppföljning?
Använde du samma betalningsmetod för båda insättningarna och är den registrerad i ditt namn?
Kan du också bekräfta om du använde ett VPN, proxy eller något tredjepartsverktyg när du spelade, vilket kan ha brutit mot deras villkor (även om det var oavsiktligt)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått svar på mejlet jag skickade till casinot på 7 dagar.
Det enda mejlet jag har fått från dem är detta, som informerar mig om att mitt konto har stängts. 
Ja, jag gjorde båda insättningarna via PIX från samma bankkonto som jag äger.
Jag använder ingen vpn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Luanhorto, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Luanhorto,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Casino Orca-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto stängts och vinster/saldo konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Branislav, jag har skickat alla utskrifter och foton jag har här till din e-postadress. Jag väntar på svar från casinot, eftersom ingen av mina e-postmeddelanden har returnerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Tack.
Låt oss vänta på casinots svar och förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Observera att spelarkontot avslutades enligt avsnitt 6.3. i de allmänna villkor som tillämpades vid registrering hos oss. På begäran skickas relevant bevis till Casino.guru-teamet.
6.3 Du får endast ha ett konto. Om du försöker öppna fler än ett konto kan alla dina konton blockeras eller stängas. Du får inte sälja, överföra eller förvärva ett konto hos oss från någon annan användare. Dessutom, om det finns någon form av koppling mellan spelarkontot och andra konton som är registrerade hos Casino Orca, förbehåller vi oss rätten att stänga alla konton som spåras till samma adress, IP-adress eller dator eller som misstänks ha överförts mellan användare och frysa eventuella vinster på dessa konton. För att undvika tvivel ska en grupp spelare betraktas som 2 eller fler spelare som är kopplade till varandra baserat på enhetsinformation, spelbeteende, spelhistorik, IP-adress och/eller personuppgifter. Om vi har insatt bonusar, vinster eller andra medel på ett konto förbehåller vi oss rätten att ta bort sådana medel när som helst.
CasinoOrca-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag väntar på analysen, jag har inga andra konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Bästa Casino Orca-teamet ,
Tyvärr har jag inte fått något mer från dig utanför tråden hittills.
Kan du vänligen kontrollera om de begärda styrkande bevisen redan har skickats till min e-postadress, och i så fall, exakt när? Jag begärde det i mitt första inlägg ovan.
Eller kan du informera oss om hur casinot förväntar sig att det ska vara om det inte gjordes korrekt?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Branislav,
Observera att e-post med bevis skickas till din e-postadress.
CasinoOrca-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
14 dagar på sig att komma hit på forumet och säga att beviset kommer att skickas? Om ni stängde mitt konto direkt efter uttagsbegäran, borde ni inte ha haft beviset till hands?
Hur svårt är det att bevisa att du har rätt och jag har fel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande och informationen du lämnat, CasinoOrca-teamet.
Kära Luanhorto ,
Vi är troligtvis i kontakt med en helt annan casinorepresentant här, i den här tråden, jämfört med de anställda du var i kontakt med tidigare, när du skrev till casinots kundsupport. Därför är det förståeligt att det tar längre tid att samla in nödvändig information och stödjande bevis.
Hur som helst, jag har några frågor till dig för att klargöra situationen och omständigheterna.
Kan du vänligen förse oss med följande information:
- Vilken typ av enhet och vilken typ av internetanslutning använde du vanligtvis för att komma åt casinots webbplats?
- Känner du någon i din närhet som också har ett spelkonto på Casino Orca? Om så är fallet, kan du berätta mer om deras aktivitet på casinot? Finns det någon möjlighet att det fanns ett annat konto eller andra konton som åtkom till casinot från samma enhet eller internetanslutning som du med ditt spelkonto?
Observera att casinot redan har försett oss med relevant information/bevis, och vi behöver ditt fulla samarbete för att lösa ärendet. Därför behöver vi ärlig och sann information/förklaring från dig nu, och om dina svar på frågorna ovan inte stämmer överens med verkligheten som anges i de tillhandahållna stödjande bevisen, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare, och ditt klagomål kommer att avslutas/avvisas.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag använde min hemdator och min privata mobiltelefon för att använda casinot, inte bara Orca, utan alla andra jag har ett konto hos.
Jag känner ingen i min närhet som har ett konto hos det här casinot.
Jag har konton på andra kasinon som drivs i samarbete med Orca Casino.
Det finns inget sätt att någon annan skulle ha kunnat komma åt casinot på min dator/mobiltelefon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för den ytterligare informationen, Luanhorto .
Ägde turneringen i fråga rum på andra casinon där du också har konton?
Är det möjligt att du deltog i samma turnering från mer än ett konto, även om det var från olika kasinon?
Under tiden har jag bett casinorepresentanten om ytterligare detaljer/stödjande bevis som bekräftar deras påståenden, och jag väntar på deras e-postmeddelande.
Så snart jag vet något relevant kommer jag att informera dig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja, eftersom det är en nätverksturnering äger den rum på andra casinon, vanligtvis leverantörerna Fazi, EGT, Amusnet, Endorphina och så vidare... Så den ägde förmodligen rum på andra casinon där jag har ett konto.
Det är inte möjligt att jag deltog i den här turneringen på ett annat casino, jag spelade bara på Orca för att jag fick informationen om turneringen via Orca Casinos telegramgrupp, och det är inte meningsfullt för mig att tävla mot mig själv.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för den ytterligare informationen, Luanhorto.
Det beror på den specifika turneringen och dess regler, villkor och krav. I vissa typer av turneringar skulle du inte tävla mot dig själv.
Hur som helst, som jag nämnde, frågade jag casinorepresentanten om mer information. Tyvärr kunde jag inte hitta någon ny e-postadress.
Låt oss vänta på casinots svar och de begärda uppgifterna.
Bästa Casino Orca-teamet ,
Kan du vänligen hitta mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det jag begär?
Om du inte hittar det, tveka inte att meddela mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Luanhorto ,
Tyvärr är jag rädd att casinorepresentanten inte kommer att kommentera tråden längre. Dessutom tvivlar jag på att casinot skulle vara villigt att ge dig några relevanta bevis, vilket är förståeligt, eftersom de genom att göra det i princip skulle tillhandahålla en manual om hur man undviker upptäckt av flera casinokonton i framtiden eller avslöjar hur de upptäcker det.
Under tiden återkom casinorepresentanten till mig med de relevanta uppgifter jag begärde utanför tråden, och de kunde fullt ut styrka casinots påståenden och beslut angående ditt konto. Den exakta regeln som tillämpades angavs tidigare i den här tråden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor – flera konton (minst två andra konton) inom Casino Orca. Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen.
Vi försöker hjälpa spelare att lösa sina problem med onlinekasinon, särskilt om de oavsiktligt eller omedvetet brutit mot kasinots regler, och vi kräver deras fulla samarbete och fullständiga/sanna information under klagomålsprocessen. Det är dock definitivt inte fallet här.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger en sådan på sin webbplats. Detsamma gäller om du är intresserad av bevis.
Tack så mycket, Casino Orca-teamet , för att ni tillhandahållit informationen och för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
