Casino Orca - Spelaren känner sig lurad av kasinots bonuskrav.

fick ett e-postmeddelande om att jag har rätt till en 20% bonus och att jag måste gå in i livechatten för att få den. När jag pratade med dem, till min förvåning, sa de till mig att bonusen faktiskt inte gäller mig. Kort sagt, de är lögnare, även när det kommer till de bonusar som de ska erbjuda. Undvik dem – det här är bedrägeri och bedrägeri

Kära borrowliloo,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.

Jag förstår ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.

Om du inte kan aktivera den här typen av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare, och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.

Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med; annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika

Helli, jag är inte kopplad eftersom jag vill få pengarna jag klagar på eftersom de är ljuga och de lurar sina spelare i en fälla. De ändrar sin policy hur de vill, till nackdel för spelaren. Och det är det jag vill betona.

Kära borrowliloo,

Tack för uppföljningen.

Vi förstår att din huvudsakliga oro inte handlar om att ta emot bonusen i sig utan snarare om hur situationen hanterades och hur den fick dig att känna. Vi uppskattar att du tar dig tid att dela med oss ​​av din upplevelse, och vi erkänner din frustration.

Även om vi inte kan ingripa i beslut om bonusberättigande som fattas av kasinon eller undersöka ändringar av deras kampanjvillkor, publicerar vi recensioner och samlar in feedback som din för att hjälpa andra spelare att fatta välgrundade beslut.

Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta i det här fallet kommer vi nu att avsluta klagomålet.

Tack än en gång för att du tar upp din oro.

Med vänlig hälsning,

Veronika