Casino Midas - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har vunnit 10 000 dollar genom att spela roulette och baccarat på Midas Casino. Nästa dag drog de bort alla mina vinstpengar. De påstod felaktigt att jag brutit mot spelreglerna. De påstod att jag hade satsat på alla nummer i roulette, vilket inte är tillåtet. Man kan bara satsa på 80 % av numren. Jag har aldrig hört talas om dessa spelregler för roulette. Det fanns ingen spelregel som angav detta någonstans på webbplatsen eller på roulettespelets webbplats. De skickar aldrig något e-postmeddelande för att varna mig för vad jag gjorde fel. Jag spelade roulette med hjälp av zonsystemet. Tidigare har jag vunnit några tusen och även förlorat några tusen. Jag tror att Midas Casino lurade mig. De väntar tills jag vinner stora summor och lurar mig på det här sättet. Jag känner att de måste ha lurat andra spelare på det här sättet förut. De avslutade snabbt mitt ärende utan att lösa problemet åt mig. Detta har pågått i 9 månader. Varje gång skickar jag e-post och begär bevis på vad de påstår. Inget svar och det tar ungefär en månad innan de svarar med några nonsensmejl. Hur kan man avsluta någons ärende utan en lösning? De påstod att mitt ärende hade granskats flera gånger och att det var avslutat. Att granskas flera gånger utan någon lösning är fusk mot mig. Account Manager gör ingenting för mig. Du kan inte ta bort någon som vinner pengar genom att bara skicka ett e-postmeddelande utan bevis eller bevis och förvänta dig att jag ska gå med på det.

Det här är mejlet jag fick dagen efter att jag vann och de drog alla mina pengar

Med vänliga hälsningar,

VIP-teamet

Kontakta oss:

Hemsida: www.casinomidas.com

E-post: vip@casinomidas.com

Livehjälp dygnet runt: Klicka här: Livechatt

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära matt007,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med Midas Casino angående dina vinster.

För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:

• Kan du ange vilket datum du gjorde dina vinnande spel?
• Fick du några specifika instruktioner eller regler när du började spela?
• Kan du dela en skärmdump eller en kopia av mejlet du fick från VIP-teamet?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Den 29 januari var det datum jag satte in pengar och spelade på Midas casinos webbplats. Jag spelade hela natten till morgonen. Jag var så glad att vinna tillbaka lite pengar efter att ha förlorat mycket pengar där. Nästa dag, den 30 januari, togs mina vinstpengar bort och jag hade bara 2000 dollar kvar i min insättning. Jag tycker att det inte är rätt eftersom jag har vunnit pengarna genom att satsa upp till 500 dollar per hand, det maxbelopp som spelet tillåter. Den 30 januari skickade jag ett e-postmeddelande till vip@casinomidas.com för att ta reda på vad som hade brutits.

Efter att ha fått svarsmejlet loggar jag in på Midas casinos webbplats och söker efter någon spelregel som anger detta. Jag kunde inte hitta någon. Jag mailade dem igen för att visa mig var spelreglerna anger att man bara kan satsa 80 % på nummer i roulette. Svarsmejlet hänvisade till villkoren i avsnitt 4.2. Alla som läser avsnitt 4.2 kan se att detta inte är en spelregel utan bara ett uttalande.

Detta är svarsmejlet från Midas casino angående avsnitt 4.2

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, matt007.

• Har du begärt att få din fullständiga spelhistorik från casinot, och i så fall, tillhandahöll de den?
• Har du tidigare använt samma spelstrategi på Midas Casino, och har dina vinster någonsin ifrågasatts eller konfiskerats tidigare?
• Nämnde casinot om detta betraktades som ett engångsförseelse eller om de tror att det var upprepat beteende?

Om du har ytterligare information som kan stödja ditt ärende kan du skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej matt007,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Petra,

Jag har begärt bevis, tydlig fullständig spelhistorik från casinot. Varje gång jag begärde detta var de bara tysta om det. De har uppenbarligen inga bevis att skicka till mig, det är anledningen till att de fortsätter att undvika min begäran.

Jag spelade på Midas casino i ungefär 9 år och vann pengar tidigare, som några tusen dollar, mellan 2000 och 3000 dollar, i samma bettingstrategi för roulette – nollzon, Orphans-zon och tredje hjulzon. Jag har aldrig fått något e-postmeddelande om hur jag vunnit pengar eller vadslagning på roulette. Roulettespelet har en maxinsats på 500 dollar, vilket är den enda begränsningen. Det låter dig satsa på vilka nummer som helst så länge som det är inom 500 dollar. Normalt sett satsar jag inte så mycket, bara från 100 till 200 dollar om jag vinner. Jag har också förlorat mycket pengar tidigare från denna strategi för roulette. Denna strategi garanterar inte att du vinner hela tiden.

Det här är roulettereglerna jag använder

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, matt007.

För att klargöra fallet:

• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
• Bara för att förtydliga, du blev aldrig varnad eller meddelad om att du bryter mot några spelregler/använder strategier medan du spelar, och fick bara ett meddelande när du försökte ta ut dina vinster, eller hur?
• Kan du tillhandahålla några andra bevis (såsom spelloggar eller kontohistorik)?
• Ni uppgav att en intern granskning genomfördes innan beslutet att konfiskera vinsterna togs. Delades några andra slutsatser eller stödjande dokument från denna granskning med er? Om så är fallet, kan ni ge oss dem?

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej matt007,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja, jag kan fortfarande logga in på mitt konto.

Har aldrig fått några e-postmeddelanden som varnas eller meddelats om brott mot spelregler/användning av strategier under spelandet.

Jag har inte tillgång till min spellogg. Jag hade inte möjlighet att ta ut vinstpengarna. Efter att ha vunnit 10 000 dollar tog Midas casinot bort mina pengar direkt och lämnade mig med pengarna jag ursprungligen satte in.

Jag vet inte om vem granskade detta. Det diskuterades aldrig med kontoansvarig eller mig.

De skickade mig just ett mejl för att informera mig om att jag har brutit mot spelreglerna. De gav mig aldrig några bevis, jag har bett om bevis många gånger. Sedan avslutade de snabbt ärendet. Det här casinot har gett mig så mycket stress och huvudvärk. De bryr sig inte om rättvisa. Jag satsade 500 dollar per hand och var uppe hela natten för att spela. De ringer mig inte ens för att diskutera eller erbjuda kompensation. Det är så de behandlar sina VIP-medlemmar.

Kära matt007

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösare Mirka ( ). " miroslava.d@casino.guru). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Casino Midas att delta i denna diskussion.

Kära Casino Midas,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Mirka,

Tack för att du kontaktade oss.

Efter en intern granskning bekräftar vi att spelaren använde en spelstrategi som inte är tillåten enligt våra villkor, särskilt avsnitt 4.2.

Till följd av denna granskning beslutade den berörda myndigheten att konfiskera de vinster som genererats uteslutande på roulette. Detta beslut fattades baserat på en kombination av riskrelaterade faktorer och överväganden gällande penningtvätt. Vinster från andra spel påverkades inte.

Speciellt under roulettespelet täckte spelaren upp till 96 % av bordet. Detta spelbeteende, tillsammans med vissa riskvarningar som identifierats av våra övervakningssystem, ledde till beslutet att konfiskera hela beloppet av rouletterelaterade vinster, samtidigt som den gjorda insatsen återbetalades.

Vi vill också förtydliga att detta fall går ungefär ett år tillbaka i tiden. Vid den tidpunkten var spelhistoriken tillgänglig direkt i själva spelet. Dessutom fortsatte spelaren att spela hos Casino Midas under hela året efter händelsen.

Detta beslut har granskats internt vid flera tillfällen och anses vara slutgiltigt.

Med vänliga hälsningar,

Casino Midas-teamet.

Kära spelare,

Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med Midas Casino. Observera dock att vi inte kan medla i klagomål som rör problem som uppstod för mer än 6 månader sedan . Detta är en del av vår standardpolicy, eftersom sannolikheten för att lösa mycket gamla ärenden är extremt begränsad och dokumentation eller kommunikation ofta inte längre är tillgänglig.

Eftersom din situation sträcker sig ungefär ett år tillbaka i tiden, beklagar vi att vi måste avsluta ditt ärende utan ytterligare utredning.

Vi uppskattar din förståelse och tackar för att du kontaktar oss. Om du skulle uppleva några problem i framtiden som faller inom vår tidsram, hjälper vi dig mer än gärna.

Med vänliga hälsningar,

Mirka