Spelaren från Spanien rapporterade betydande problem med Casino Midas och uppgav att alla hans uttagsförsök hade annullerats och att hans begäranden om att stänga hans konto på grund av patologiskt spelberoende hade ignorerats. Han krävde återbetalning på över 10 000 euro för förluster och hälsokonsekvenser. Vi granskade kasinots register och spelarens bevis och identifierade en konflikt gällande tidslinjen för självavstängning och hanteringen av efterföljande insättningar. Efter att vi begärt ytterligare kontohistorik och register över ansvarsfullt spelande markerade spelaren klagomålet som löst och uppgav att han hade accepterat ett avtal med kasinot.
Casino Midas - Spelarens konto har stängts med försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 €
Casino Midas
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat på det här casinot i flera år, och inte ett enda uttag har gjorts i tid. Varenda ett har varit tvunget att avbrytas i förtid, och när jag försökte spela igen har inte ett enda spel vunnit... Misstänkt. Det är därför jag gör anspråk på över 10 000 €; jag talar om ett flertal uttag på mer än 3 000 €.
Dessutom ignorerades flera försök att stänga kontot på grund av patologiskt spelberoende som diagnostiserats för flera år sedan av kasinot, med efterföljande insättningar, istället för att stänga kontot som de är skyldiga, mer reklam, mer bedrägeri, vilket gjorde mitt problem kroniskt (expertrapporter).
Vid det här laget hade jag undvikit det i månader, men jag fick ett återfall (och jag har tappat räkningen på hur många gånger), med följande konsekvenser för min hälsa. Uttaget på 2880 euro avbröts igen, jag satsade det beloppet igen, och det var ytterligare ett uppenbart bedrägeri av Casino Midas; jag blev lurad ännu en gång. De har inte svarat på mina meddelanden.
Av alla dessa skäl, för att jag inte har uppfyllt sina skyldigheter gällande säkert spelande, för den skada som orsakats min hälsa och för de förlorade beloppen, kräver jag enligt lag av casinot minst 10 000 euro, eller ett högre belopp om tillämpligt, och jag kräver även böter från myndigheterna för denna typ av bedräglig webbplats.
Jag ber om er hjälp med att formellt hantera denna incident, för att förhindra att den händer igen och att vidta korrigerande åtgärder mot brottslingar som de som är ansvariga för Casino Midas.
Tack för din hjälp.
Varma hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Kan du vänligen ange casinots webbplats för att utesluta risken för fel?
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning via e-post och separat till eventuella VIP-managers du är i kontakt med, om tillämpligt, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar, Midas Vault Casino-supporten,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bmabma,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bmabma
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Casino Midas att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om ärendet.
Kära Casino Midas,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Borja,
Vi beklagar att höra om din upplevelse och att du känner dig besviken på Casino Midas. Vi tar de frågor du har framfört på största allvar.
Efter att vi mottagit ditt klagomål har vi utfört en detaljerad undersökning av din kontohistorik och de punkter du tog upp. Baserat på de register vi har tillgång till har vi funnit att en del av informationen i ditt klagomål inte överensstämmer med våra register.
Angående ditt påstående om att flera förfrågningar om att stänga ditt konto på grund av spelrelaterade problem ignorerades, visar våra register att tillfället då ett spelproblem nämndes i samband med en begäran om kontostängning var den 21 juli 2026. När vi mottog denna begäran stängdes ditt konto samma dag.
Vi granskade även noggrant dina synpunkter gällande uttag. Våra register visar att uttagen som avses i ditt klagomål annullerades av dig innan den tillämpliga behandlingstiden hade löpt ut. Vi fann inga fall där uttagen i fråga översteg den fastställda behandlingstiden innan de annullerades. Vi kan bekräfta att inga uttag annullerades från vår sida.
Vi hoppas att ovanstående förtydligar resultaten av vår utredning och ger ytterligare sammanhang gällande de frågor som tas upp i ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Casino Midas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Midas,
Tack för ditt svar. De bifogade bevisen verkar visa korrespondens daterad 26 juni 2025 där spelaren hänvisade till ett spelproblem och er avdelning för ansvarsfullt spelande uppgav att kontot omedelbart hade stängts på grund av den identifierade risken. Detta strider mot ert påstående att det första relevanta avslöjandet skedde den 21 juli 2026.
Vänligen skicka till min e-postadress, munya.s@casino.guru :
- Din e-post, CRM och dina register över ansvarsfullt spelande gällande spelarens konto samt korrespondensen daterad 26 juni 2025.
- Kontostatushistorik som visar varje stängnings- och återöppningsdatum, vem som initierade varje återöppning och på vilken grund den godkändes.
- Insättnings-, uttags- och spelregister som täcker all aktivitet efter stängningen 2025.
Vänligen bekräfta även om kontot för närvarande är föremål för permanent självavstängning.
Ert fortsatta samarbete uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bmabma,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej Bmabma,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
