Spelaren från Spanien återföll i spelberoende efter att ha fått sitt konto permanent stängt 2023 genom en förlikning. Trots ett undertecknat avtal om att inte återansluta sig och inte ta emot erbjudanden, öppnade casinot hennes konto igen och återställde hennes VIP-förmåner, vilket bidrog till hennes återfall. Hon begär att få sitt konto stängt igen och ersättning för sina pågående problem relaterade till sitt spelberoende.
Casino Midas - Spelarens konto har öppnats igen mot överenskommelse.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 31m 22s
Casino Midas
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTyvärr har jag efter tre år återfallit i mitt spelberoende. År 2023, efter år av plågor, lyckades jag tack vare Casino Guru äntligen få mitt konto permanent avslutat med en ynklig uppgörelse på 3 000 euro, som jag accepterade bara för att bli klar med det. Sedan februari i år har jag ignorerat dem så gott jag kunde, men de började mejla mig igen för att försöka få mig tillbaka. Jag skrev på ett avtal med dem 2023 där det stod att jag inte skulle försöka gå med igen och att de aldrig skulle erbjuda mig något igen. Efter att ha ignorerat dem så gott jag kunde fick jag äntligen återfall den här veckan, och de öppnade mitt konto igen den här gången med 200 euro i riktiga pengar, vilket återställde mina VIP-förmåner. Jag vet att problemet är mitt, men de har inte hållit avtalet, och deras många erbjudanden har bidragit till mitt återfall. Jag måste vidta åtgärder i den här frågan. Jag skickar dig avtalet som undertecknades 2023 och de första mejlen och sms:en från i år. Efter det skickar jag dig allt annat du ber om. Jag behöver en lösning eftersom jag har haft många hälsoproblem i åratal på grund av mitt spelberoende. Jag vill förstås att mitt konto stängs igen. Jag har inte spenderat för mycket pengar på sistone, men jag vet inte vad som kan hända. Jag vill ha en ersättning som motsvarar allt jag har gått igenom de senaste åren. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Rakeloviedoxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kolladepolicyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Spel handlar om nöje, och för att det ska fortsätta vara så gör vi vårt yttersta för att skydda dig. Vi är medvetna om att även om onlinespel ska vara spännande underhållning, kan det ha en fängslande sida, där vissa kan satsa över sina tillgångar. Om du behöver prata om detta när som helst, är du välkommen att kontakta vår utbildade personal .
För att bättre förstå din situation:
- Kan du bekräfta datumet då du först begärde att ditt konto skulle stängas permanent?
- Kan du vänligen förtydliga om du fortfarande kan logga in på ditt konto?
- Har du tydligt angett i din begäran att du vill bli permanent avstängd från alla kampanjer och även utesluten från eventuella kampanjer?
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem i den första förfrågan? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
