Spelaren från Italien rapporterade att trots tidigare försäkringar från casinot att inte kontakta henne igen på grund av hennes känsliga situation, fortsatte hon att få samtal från deras representanter som försökte övertyga henne att spela. Hon uttryckte frustration över detta och begärde ersättning och en officiell ursäkt. Klagomålsteamet drog slutsatsen att den information som lämnats var otillräcklig för att konfrontera casinot angående problemet, och de kunde inte begära ersättning för spelarens upplevelse.
Casino Midas - Spelarens konto har blivit felaktigt hanterat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 €
Casino Midas
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag skulle vilja framföra följande klagomål: förra året lämnade jag in ett klagomål mot detta casino och tack vare er löste jag det framgångsrikt. Nu är jag tvungen att göra ett nytt av följande anledning: efter ett självmordsförsök följde jag och följer en psykologisk väg som är viktig och mycket svår för mig. Trots frestelserna jag försökte motstå lyckades jag inte alltid, men jag förbättrade verkligen situationen och nu har jag inte spelat på ett tag. Problemet är att trots att casinot försäkrade mig om att jag aldrig skulle bli kontaktad igen, och även ni, så kontaktade de mig igen den 2 februari klockan 11 för att övertyga mig om att spela. Jag vägrade, jag kontaktade supporten, jag pratade med Dena, en operatör som bad om ursäkt på 1000 sätt och försäkrade mig om att radera mina uppgifter, jag sa okej och lät det gå, för några dagar sedan ringde en dam vid namn Andrea mig, återigen med numret som är kopplat till Casino Midas, hon försökte övertyga mig om att registrera mig. Jag svarar med ett mejl där jag säger vad jag tycker, kontaktar Midas chatt, samma scen med ursäkter, de säger att de raderar informationen (så det gjordes inte första gången) och jag säger adjö och varnar dem för att jag trodde att jag skulle kontakta er. Från det ögonblicket är frestelsen att spela väldigt stark, jag försöker stå emot med stor kraft, så jag ber kasinot om kompensation på 2000 euro eftersom det arbete som utförts hittills allvarligt har undergrävts av deras vanliga inkompetens och felaktigheter och jag skulle också vilja ha en officiell ursäkt från dessa anstiftare. De försäkrade mig två gånger att de skulle klara sig och att jag inte skulle bli kontaktad igen och två gånger ljög de. Tack så mycket till er alla.
Lorenza
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära LOLA78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Midas.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Tvingades du just av samtalen du fick att registrera dig på Casino Midas?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot som du sparade som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har skickat de begärda e-postadresserna till din e-postadress. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
Observera att vi inte kan begära ersättning från kasinon för det du beskriver. Tack för din förståelse.
Låt mig gärna ställa ytterligare frågor:
Har casinot ringt dig vid mer än två tillfällen sedan din självavstängning började?
Fanns det möjligt att hitta ett alternativ för att avsluta prenumerationen i marknadsföringskommunikationen du fick från det relaterade onlinecasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
När det gäller telefonsamtal ringde de mig de två gångerna som visas på skärmdumpen.
När det gäller e-postmeddelanden skickade jag de jag behöll, men jag fick bara ett till. När jag får sådana meddelanden avslutar jag prenumerationen, men jag får dem alltid eftersom man förmodligen måste göra det för alla casinon, även om de tillhör samma grupp, eftersom de inte gör det även om de lovar. Jag tycker inte att det är rättvist. Det spelar ingen roll för ersättningen, jag menar allvar, jag hade begärt det som ett "straff" eftersom den historia jag har med dem har varit väldigt hård mot min fysiska hälsa och de vet det, så de borde inte tillåta sig att skicka mig någon kommunikation i sig, ännu mer efter att vänligen ha begärt 3 GÅNGER att mina uppgifter skulle raderas i deras databas. De låtsas som att ingenting har hänt, men då och då försöker de igen och jag är fortfarande skör. Tack så mycket för att du tog klagomålet i beaktande.
Lorenza
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Angående skyddet av dina uppgifter kan vi inte dra slutsatsen att casinot inte raderade dem. Dessutom kan ursprunget till dina uppgifter som används för marknadsföring komma från andra källor än att onlinecasinot inte raderar dina uppgifter på din begäran. Jag ber om ursäkt; din beskrivning av händelserna och den information som du lämnat är dock inte tillräcklig för att vi ska kunna konfrontera casinot angående problemet. Jag förstår att detta är en besvikelse, och jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp i denna känsliga fråga. Tack för din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
