Spelaren från Belgien bekräftar att Casino-Magic stängt hans konto på grund av ett identifierat duplikatkonto. Han begär dock återbetalning av cirka 200 euro som sattes in strax före stängningen, utan att några insatser eller vinster gjorts, eftersom han hävdar att det enbart består av hans egna medel.
Casino Magic BE - Spelaren begär återbetalning av pengar efter att kontot stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 15h 5m 56s
Casino Magic BE
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag accepterar att Casino-Magic stängde mitt konto eftersom de identifierade ett annat konto i mitt namn. Jag bestrider inte kontostängningen. Mitt klagomål gäller cirka 200 € som finns kvar på mitt konto.
200 euro sattes in mindre än 24 timmar innan kontot stängdes. Jag placerade inga spel och fick inga vinster eller bonusar. Hela beloppet består av mina egna insatta medel.
Jag begärde att Casino-Magic skulle återbetala 200 euro till mitt bankkonto. De har vägrat/ange att pengarna förblir operatörens egendom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära best21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att bättre förstå omständigheterna kring duplikatkontot och konfiskeringen av din insättning på 200 euro, kan du vänligen förtydliga följande:
- Hur många konton har du skapat på Casino-Magic, och varför skapades det extra kontot?
- Har du någonsin hämtat eller använt några bonusar på något av dessa konton?
- Kan du bekräfta att de omtvistade 200 eurona sattes in från en betalningsmetod registrerad i ditt eget namn och att inga av dessa medel omsattes innan ditt konto stängdes?
- Kan du skicka mig meddelandet där casinot informerade dig om att de 200 eurona inte skulle återbetalas och förklarade anledningen till att dessa medel behålls?
Du kan skicka relevanta bevis till mig på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej best21,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
