Casino Lab - Spelarnas uttag har försenats.

Jag gjorde mitt första uttag på 15,7 och efter ungefär en vecka behövde jag verifiera mitt konto.

Jag skickade alla dokument jag fick snabbt och sedan kontrollerade de dokumenten i typ en vecka eller två, så det gick väldigt långsamt.

Jag frågade dem hela tiden hur det är med min kontoverifiering och de svarade 3 augusti 2026 att jag måste ladda upp ett adressbevis, vilket är konstigt eftersom jag laddade upp ett giltigt officiellt adressbevis för flera veckor sedan. Så jag gav dem två officiella adressbevis.

Till slut, den 11 augusti 2026, berättade de för mig att mitt konto hade verifierats.

Efter att de berättade för mig att mitt konto var verifierat avbröt de plötsligt alla mina uttag i kö av någon konstig anledning de inte kunde se.

De sa till mig för några dagar sedan att de FORTFARANDE väntar på mitt adressbevis... Jag förstår inte detta.

Jag har tillhandahållit alla dokument de har begärt, men processen går fortfarande inte framåt.

Det finns en skärmdump av meddelandet de sa att mitt konto är verifierat + hela e-postkonversationen med Casinolab.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till casinot för att verifiera din adress?
• Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, jag är medveten om att KYC är nödvändigt, men det är inte problemet här.

Jag skickade ett intyg om bosättning från regeringen + ett bankutdrag med samma adress.

Så jag gav dem två olika alternativ så att de kan avgöra vilket som är bäst.

De har inte svarat mig än när jag frågade om situationen med mitt adressbevis.

Jag har skickat dem tre gånger nu, men på något sätt är mitt konto fortfarande inte verifierat.

Tack för förtydligandet.

Kan ni vänligen vidarebefordra de adressbevis som ni skickade in till casinot men som inte godkändes för verifiering? Vänligen skicka oss särskilt intyget om bosättning och/eller kontoutdrag som casinot inte kunde verifiera.

Du kan skicka dokumenten direkt till min e-postadress attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Jag menar, jag vet inte om de har avböjt dem, men de bara försvinner och de frågar om och om igen.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Alexvesaharju,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Casino Lab,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia