Spelaren från Tyskland hade begärt en utbetalning på 500 euro den 9 september efter att ha avbrutit en bonus och bibehållit ett saldo på 2 500 euro i riktiga pengar. Sedan dess hade tre utbetalningar varit väntande, och han stötte på upprepade svar från livesupporten, vilket fick honom att tro att casinot höll inne hans vinster. Problemet löstes då alla återstående uttag på 500 euro framgångsrikt behandlades och krediterades hans bankkonto efter en långvarig försening på över 42 dagar. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppmanade spelaren att dela feedback om sina tjänster.
Casino Lab - Spelarnas uttag är försenade och väntande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar på det här casinot och spelade med en bonus. Bonusen var inte fast; jag hade redan gjort en vinst med riktiga pengar, och sedan avbröt jag bonusen, vilket lämnade mig kvar med ett saldo på 2 500 € i riktiga pengar.
Nu, den 9 september, begärde jag min första utbetalning på 500 euro (tre utbetalningar har väntat sedan dess).
Ingenting har hänt hittills. Man hör samma sak om och om igen på livesupporten, och de tar alltid till den klassiska "förhalningstaktiken" och säger att "Den ansvariga avdelningen tar hand om det", etc.
Nu är jag tvungen att lämna in ett klagomål här, eftersom jag har nått den punkt där jag anser att detta casino är tvivelaktigt, eftersom det medvetet och avsiktligt försöker använda alla möjliga medel för att hålla tillbaka mina vinster. (16, 19, 22, 28 september)
Bifogat finns fyra skärmdumpar med chatthistorik med livesupport och datumet för chatthistoriken syns tydligt i det nedre högra hörnet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära myrulez92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med CasinoLab (https://casinolab1.com/de/). Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du blivit meddelad att omsättningen av bonusen är slutförd?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Betalningsmetoden var banköverföring, och jag använde samma metod för uttaget.
Hittills har jag inte ens fått en KYC-förfrågan; de svarar inte på någonting.
Villkoren var uppfyllda eftersom bonusen inte var fast, jag spelade fortfarande med riktiga pengar och jag behövde bara omsätta min insättning en gång. Så allt var korrekt genomfört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
något har hänt.
Jag hade begärt tre uttag (500 € vardera), och två av dem har redan genomförts och satts in på mitt konto. Det tredje uttaget avbröts.
Så jag har nu 1 500 euro kvar på mitt konto, vilket jag kan begära med tre uttag på 500 euro vardera. Vi får se om ett av uttagen annulleras igen.
Så, av de 2 500 eurona debiterades totalt 1 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
tack för dina meddelanden och uppdateringar.
Vi är glada att se att casinot har börjat behandla dina uttagsförfrågningar.
Har du fått en förklaring till varför den senaste begäran avbröts?
Vänligen meddela oss när pengarna har satts in på ditt bankkonto.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har inte fått någon förklaring till varför utbetalningen avbröts.
Jag kommer att rapportera om de tre senaste uttagen på 500 euro vardera också hamnar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHittills har inget mer hänt, det finns fortfarande 3 utbetalningar öppna med 500€ vardera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag skickade det till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
Jag är glad att kunna meddela att de återstående tre uttagen alla har behandlats idag och har krediterats mitt bankkonto. Det var ytterligare en långsam och mödosam process som tog över 42 dagar, men till slut betalades allt ut.
Här återigen en vädjan till alla: Var ute efter era pengar och vänta inte utan agera, annars kommer ni bara att behöva vänta och aldrig se era vinster på ert konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
